Savoir si appareil de remplacement neuf

Bonjour JuChamb et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.

Le message affiché sur Check Coverage est plutôt rassurant.

Lorsqu'il est indiqué :

« Appareil non activé. Cet appareil n'a pas encore été activé. Vous devrez le configurer pour voir plus de détails sur sa couverture. »

cela signifie simplement que l'iPhone n'a pas encore été activé sur les serveurs d'Apple.

Tant qu'il ne l'a pas été, le site ne peut pas afficher les informations relatives à sa garantie ou à sa couverture AppleCare.

Dans le cadre d'un appareil de remplacement envoyé par Apple, ce message est tout à fait normal si vous ne l'avez pas encore reçu ou si vous ne l'avez pas encore configuré.

En revanche, ce message ne permet pas, à lui seul, de confirmer que l'appareil est neuf.

Apple peut fournir, selon les cas, un appareil neuf ou un appareil de remplacement certifié Apple, qui répond aux mêmes standards de qualité et bénéficie de la même garantie qu'un produit neuf.

Une fois l'iPhone reçu et activé, vous pourrez consulter sa couverture sur le site Check Coverage et vérifier les informations associées à son numéro de série.

Pour compléter le diagnostic, pouvez-vous préciser :

1. Le remplacement a-t-il été effectué dans le cadre de la garantie limitée Apple, d'AppleCare+ ou d'un échange hors garantie ?
2. S'agit-il d'un remplacement express (Express Replacement Service) ou d'un échange réalisé en Apple Store ou en Centre de Services Agréé Apple ?

Ces informations permettront de préciser le type d'appareil que vous êtes susceptible de recevoir.

Redites nous.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter : 

Un appareil de remplacement fourni par Apple est soumis aux mêmes contrôles de qualité qu'un appareil neuf. Son aspect esthétique, ses performances et sa fiabilité doivent être conformes aux exigences d'Apple.

Important : 

• Si, après réception et activation de l'iPhone, le site Check Coverage continue d'afficher un message d'erreur ou des informations incohérentes, il sera utile de recontacter l'assistance Apple en communiquant le numéro de série de l'appareil.

• Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Lien utile :

Configurer votre iPhone ou iPad - Assistance Apple (FR)

Bonjour JuChamb,

Apple indique dans sa garantie :

(ii) remplacera le Produit Apple par un produit de remplacement de même modèle (ou, avec votre consentement, un produit qui présente les mêmes caractéristiques ou des caractéristiques essentiellement similaires à celles du produit d’origine : par exemple, un modèle différent avec les mêmes caractéristiques ou le même modèle dans une couleur différente) qui est neuf ou constitué de pièces d’origine Apple neuves et/ou précédemment utilisées et qui a été testé et répond aux exigences fonctionnelles d’Apple.

Les informations sur internet ne sont pas claires. Un numéro de série commençant par la lettre N pourrait indiquer un appareil de remplacement mais n’indique pas si l’appareil est neuf ou constitué de pièces précédemment utilisées. Cependant, je crois comprendre que l’extérieur de l’iPhone est constitué de pièces neuves même si l’intérieur est constitué de pièces précédemment utilisées.

Le message que vous avez est normal. Les informations dans la base de données de checkcoverage ne sont disponibles qu’une fois l’appareil activé.