Bonjour mounia50 et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.
En complément de la réponse déjà apportée par batorousseauvevan, il faut d’abord déterminer comment les achats TikTok concernés ont été facturés.
Si ces achats ont été effectués par l’intermédiaire du système d’achats intégrés de l’App Store, Apple peut traiter les demandes de remboursement.
En revanche, si le paiement a été effectué directement auprès de TikTok ou par un moyen de paiement externe à l’App Store, la demande doit être adressée au développeur concerné.
→ Vérifiez d’abord l’origine de la facturation :
• Consultez votre historique d’achats Apple et recherchez les opérations TikTok concernées.
• Vérifiez également le reçu reçu par e-mail pour identifier clairement le vendeur.
• Si les achats apparaissent comme achats Apple, conservez les références correspondantes.
→ Si la demande Apple a déjà été refusée :
La Communauté d’assistance Apple n’a pas accès aux décisions de remboursement ni à votre dossier. Vous pouvez cependant contacter directement l’Assistance Apple afin de demander quelles possibilités restent disponibles après ce refus.
Il n’est pas possible de garantir qu’un remboursement sera accordé lors d’un nouvel examen : la décision dépend de l’éligibilité de la transaction et de l’examen du dossier.
Si vous contactez l’Assistance Apple, revenez nous indiquer ce qui vous aura été communiqué et si une nouvelle étude de votre demande a été possible.
Votre retour pourra être utile à d’autres utilisateurs dans une situation comparable.
→ Pour éviter de nouveaux achats accidentels :
Vous pouvez utiliser Temps d’écran pour empêcher les achats intégrés ou imposer une autorisation.
• Ouvrez Réglages > Temps d’écran > Contenu et confidentialité.
• Ouvrez Achats dans l’iTunes et l’App Store > Achats intégrés.
• Sélectionnez « Ne pas autoriser » si vous souhaitez bloquer complètement les achats intégrés.
Si votre enfant dispose de son propre compte Apple dans votre groupe familial, « Demander l’autorisation d’achat » permet également d’approuver ou de refuser ses futurs achats.
Pouvez-vous nous préciser :
- Les achats TikTok apparaissent-ils dans votre historique d’achats Apple ?
- Avez-vous reçu un reçu Apple pour ces transactions ?
- Le refus a-t-il été communiqué après une demande effectuée sur le service de remboursement Apple ?
Ces éléments permettront de déterminer si Apple reste l’interlocuteur approprié ou si la demande doit être adressée directement à TikTok.
Redites nous.
🙏🏻
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
À noter :
Un achat réalisé dans TikTok n’est pas nécessairement facturé par Apple. L’interlocuteur pour le remboursement dépend du système de paiement réellement utilisé pour la transaction.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Liens utiles :
Contacter l’Assistance Apple – Assistance Apple (FR)
À propos des achats non facturés via l’App Store ou le système d’achats intégrés d’Apple – Assistance Apple (FR)
Désactiver les achats intégrés sur votre iPhone ou iPad à l’aide de Temps d’écran – Assistance Apple (FR)
Approuver les achats et les téléchargements de vos enfants avec Demander l’autorisation d’achat – Assistance Apple (FR)
