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Remplacement IPhone perte AppleCare

Bonjour à tous.

je rencontre des problèmes dans le cadre de mon contrat Apple Care pour le remplacement de IPhone 13 mini 256

Déclaration effectuée le 28/07

bien prise en compte par AIG assurance avec le numéro de demande. Par contre je n’ai pas de téléphone de remplacement ni de numéro d’expédition pour l’instant. Nous sommes le 14/08. J’appelle AIG qui me dit qu’il faut patienter (du mal à trouver un téléphone de remplacement par rapport au model rare) et l’assistance Apple qui me dit de contacter AIG.

Auriez-Vous une autre idée?

Merci

ivan.

Publiée le 14 août 2026 à 12h53

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4 réponses
Profil de l’utilisateur : batorousseauevan
batorousseauevan
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Le 14 août 2026 à 13h06 en réponse à IvanLOUREDA

Bonjour IvanLOUREDA, bienvenue sur la Communauté d'assistance Apple !


Je comprends votre situation, surtout après plus de deux semaines d'attente. Si AIG vous confirme que votre dossier est bien pris en compte mais qu'ils recherchent encore un iPhone 13 mini 256 Go, il semble malheureusement que le délai soit lié à la disponibilité de l'appareil de remplacement.


Comme votre dossier est déjà ouvert auprès d'AIG, je vous conseillerais de les recontacter afin de demander s'il existe une autre possibilité de remplacement ou un délai estimatif d'expédition.


Nous sommes nous-mêmes des utilisateurs comme vous et n'avons malheureusement pas accès à votre dossier pour vérifier son avancement.


J'espère que votre remplacement pourra rapidement être débloqué :)

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Profil de l’utilisateur : IvanLOUREDA
IvanLOUREDA Auteur
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Le 14 août 2026 à 20h58 en réponse à IvanLOUREDA

Bonjour

Merci EnzoArmao et batorousseauevan pour vos retours.

Je précise que j'ai bien la validation AIG depuis le début. Au moment de la déclaration de perte.

J'appelle tous les 3 jours à peu près.

J'ai donné mon accord pour un remplacement par un appareil différent pour débloquer la situation il y a 4 jours mais toujours rien.

J'ai appeler aujourd'hui, alors j'attends lundi pour rappeler.

;)

Existe-t-il une façon d'exprimer une réclamation auprès de Apple par écrit?

Merci

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