Garantie coque iPhone Apple?

Bonjour CarolineVenuat,

Bienvenue dans la communauté d’assistance d’Apple,

Oui, votre coque est garantie 1 an par le constructeur (Apple) et un an supplémentaire par le vendeur (dans votre cas, Apple aussi).

Vous pouvez les contacter ici: Contacter l’assistance Apple - Assistance Apple (FR)

Suite à un échange hier avec l'assistance pour un sujet similaire, j'ai appris que les articles fournis par le SAV sont garantis 90 jours (mais si votre garantie initiale est encore valide ou que votre iPhone est sous Apple Care, la garantie fonctionne jusqu’à la fin de la période initiale ou résiliation d’Apple Care).

Attention, il vous faut une facture (certains utilisateurs rapportent que pour un modèle de coque de moins d'un an (ce qui est votre cas), la facture n'est pas nécessaire comme le modèle a nécessairement moins d'un an).

Merci de m'excuser si la réponse contient des erreurs orthographiques ou grammaticales.

Merci 

— Ogust’1

Bonjour CarolineVenuat et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.

Oui, cette coque est bien couverte par une garantie, mais il faut distinguer la garantie commerciale Apple de la garantie légale applicable en France.

Apple indique expressément que les coques achetées séparément font partie des accessoires couverts par sa garantie limitée d’un an.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication ou de matériau ; elle ne couvre pas, en principe, l’usure normale ni les dommages résultant d’un accident ou d’une mauvaise utilisation.

Dans votre situation, le fait que des « bulles » soient apparues après seulement huit mois mérite donc d’être examiné. Nous ne pouvons pas toutefois pas affirmer à distance qu’il s’agit d’un défaut de fabrication : cela dépendra de l’état précis de la coque et de l’origine de ces déformations.

Nous vous conseillons de procéder ainsi :

1. Conservez votre preuve d’achat de la coque.
2. Prenez plusieurs photographies montrant clairement les bulles et leur emplacement.
3. Contactez Apple ou présentez-vous dans un Apple Store avec la coque et la preuve d’achat afin qu’un diagnostic soit effectué.
4. Demandez explicitement l’examen de la coque au titre de la garantie applicable.

Il existe également un point important en France : indépendamment de la garantie commerciale limitée d’un an d’Apple, la garantie légale de conformité s’applique aux biens neufs achetés auprès d’un professionnel pendant deux ans.

Pour un bien neuf, lorsqu’un défaut apparaît pendant ces deux ans, il est présumé avoir existé au moment de la délivrance, sauf preuve contraire apportée par le vendeur.

Ainsi, à huit mois, votre demande mérite clairement d’être présentée au vendeur. Si la coque a été achetée directement auprès d’Apple, Apple est alors le vendeur concerné par cette garantie légale de conformité.

🙏🏻

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

La coque en tissage technique avec MagSafe pour iPhone 17 Pro Max est bien actuellement référencée par Apple France au tarif de 69 €.

Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Liens utiles :

Mentions légales - Garanties matérielles - Apple

Service et réparation Apple pour iPhone - Assistance Apple (FR)

Bonjour CarolineVenuat,

À 8 mois, je vous conseille de contacter Apple : Contact – Assistance Apple officielle (FR) ou de vous rendre dans un Apple Store avec votre coque et, si possible, votre preuve d’achat. Ils pourront examiner les bulles apparues sur le tissage et vous indiquer la prise en charge possible.

Vous pouvez prendre rendez-vous dans un Apple Store : Où trouver ? - Apple (FR), ou contacter l’Assistance Apple : Contacter l’assistance Apple - Assistance Apple (FR).

Pour vous rassurer, Apple est généralement assez réactif sur ce type de problème. J’ai par exemple déjà eu le remplacement d’un chargeur et d’un bracelet Apple Watch dans des situations similaires.

N’hésitez pas à nous tenir au courant de la réponse d’Apple :)

Si je n'ai pas été assez claire pour l'histoire des 90 jours, voilà l'extrait du "contrat" d’Apple:

Apple peut demander que vous remplaciez certains Produits Apple ou pièces pouvant être installées par l’utilisateur. Un Produit Apple ou une pièce de rechange, y compris une pièce pouvant être installée par l’utilisateur et mise en place conformément aux instructions fournies par Apple, est garanti pendant le reste de la Période de garantie ou pendant quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de remplacement ou de réparation, la couverture la plus longue étant prise en compte. Lors du remplacement d’une pièce ou d’un Produit Apple ou lors d’un remboursement, le produit de remplacement devient votre propriété et le produit remplacé ou remboursé devient la propriété d’Apple.

source: Garantie limitée de deux (2) ans d’Apple