Problème avec Time Machine

Bonjour marie-eve184 et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.

D’après votre description et votre capture d’écran, Time Machine parvient bien à afficher l’arborescence des anciennes sauvegardes, mais les dossiers que vous restaurez ne contiennent ensuite aucun fichier.

Un premier point mérite d’être précisé : sur votre capture, la colonne « Taille » affiche « -- » pour les dossiers.

Cet affichage ne signifie pas nécessairement que ces dossiers font réellement 0 octet. Le point déterminant est donc bien le fait que, après restauration, leur contenu soit absent.

Avant d’effacer le disque Time Machine ou de créer une nouvelle sauvegarde, nous vous conseillons de préserver la sauvegarde actuelle et de procéder à quelques vérifications.

1. Pouvez-vous ouvrir l’un de ces dossiers directement lorsque vous parcourez une ancienne sauvegarde dans Time Machine et vérifier si les fichiers qu’il contenait apparaissent à l’intérieur ?
2. Le problème concerne-t-il toutes les dates disponibles dans la chronologie Time Machine, ou seulement les sauvegardes les plus récentes ? Essayez notamment une sauvegarde suffisamment ancienne, datant d'avant l'apparition du problème.
3. Lorsque vous sélectionnez directement un fichier individuel dans une ancienne sauvegarde plutôt que le dossier qui le contient, pouvez-vous le restaurer et l’ouvrir normalement ?
4. Votre disque Time Machine est-il connecté directement à l’iMac en USB/Thunderbolt, ou passe-t-il par un concentrateur, un adaptateur, un réseau ou un autre périphérique ?

Si les fichiers sont également absents lorsque vous ouvrez les dossiers à différentes dates dans Time Machine, nous vérifierions ensuite le disque de sauvegarde avec Applications > Utilitaires > Utilitaire de disque.

Dans Utilitaire de disque, choisissez Présentation > Afficher tous les appareils, sélectionnez le volume correspondant à votre sauvegarde Time Machine, puis lancez S.O.S..

Si plusieurs volumes ou conteneurs apparaissent pour ce disque, ne les effacez pas.

Il est important, à ce stade, de ne pas supprimer la sauvegarde Time Machine et de ne pas reformater le disque : tant que nous ne savons pas si les fichiers existent encore dans certaines sauvegardes, il vaut mieux préserver l'ensemble actuel.

Si vous nous indiquez le résultat des points 1 à 4 ainsi que celui de S.O.S., nous pourrons déterminer plus précisément s’il s’agit d’un problème de restauration, de lecture de la sauvegarde ou du disque lui-même.

🙏🏻

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

Si certains fichiers restent accessibles dans une sauvegarde plus ancienne, récupérez en priorité les données importantes avant d’effectuer des opérations supplémentaires sur le disque Time Machine.

Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.



Liens utiles :

Restaurer des éléments sauvegardés avec Time Machine sur Mac – Assistance Apple (FR)

Si vous ne parvenez pas à sauvegarder ou à restaurer les données de votre Mac à l’aide de Time Machine – Assistance Apple (FR)

Bonjour marie-eve184.

Merci pour ces précisions très détaillées ainsi que pour les captures d’écran.

Ces nouveaux éléments permettent de mieux cibler l’origine possible du problème.

Le fait que votre mari puisse restaurer ses propres données depuis la même sauvegarde Time Machine montre que le disque de sauvegarde fonctionne au moins partiellement.

De votre côté, le fait que certains fichiers apparaissent dans une sauvegarde mais disparaissent dans une autre indique plutôt une différence entre les instantanés Time Machine disponibles qu’un problème général de restauration.

Le point concernant vos dossiers Bureau et Documents est particulièrement intéressant, car ces emplacements peuvent être associés à iCloud Drive.

Il faut donc vérifier si les fichiers étaient réellement présents sur le Mac au moment où chaque sauvegarde Time Machine a été réalisée.

Nous vous proposons les vérifications suivantes :

→ Concernant iCloud Drive :

• Ouvrez Réglages Système > votre nom > iCloud > iCloud Drive.
• Vérifiez si l’option concernant la synchronisation de Bureau et Documents est activée.
• Vérifiez également si l’option d’optimisation du stockage du Mac est activée.

→ Concernant Time Machine :

• Depuis votre session, ouvrez Time Machine et choisissez une date où un document est visible.
• Sans restaurer immédiatement le dossier complet, essayez de restaurer un fichier individuel dont vous avez confirmé la présence.
• Faites ensuite le même test avec une date plus récente où le fichier semble absent.

→ Concernant la connexion du disque :

• Votre disque Time Machine étant connecté via un adaptateur multipport USB, pourriez-vous nous préciser le modèle exact de cet adaptateur ? Si cela est possible, un test temporaire avec une connexion directe du disque au Mac permettrait d’écarter un problème de communication pendant la lecture des sauvegardes.

Nous vous déconseillons pour le moment de supprimer des sauvegardes Time Machine, de reformater le disque ou de désactiver iCloud Drive : vos différentes sauvegardes semblent encore contenir des éléments récupérables.

Redites nous.

🙏🏻

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

Le fait qu’un fichier soit visible dans une ancienne sauvegarde mais absent dans une sauvegarde plus récente peut arriver lorsque le fichier a été déplacé, supprimé, ou lorsque sa présence locale a changé avant la sauvegarde suivante.

Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Liens utiles :

Restaurer des éléments sauvegardés avec Time Machine sur Mac – Assistance Apple (FR)

Configurer iCloud Drive sur tous vos appareils – Assistance Apple (FR)

Bonjour marie-eve184.

Merci pour toutes ces précisions.

Elles permettent maintenant de mieux cibler le problème.

Le fait que Bureau et Documents ainsi que l’optimisation du stockage soient activés est important.

Dans cette configuration, certains fichiers peuvent être conservés uniquement dans iCloud et ne plus disposer en permanence d’une copie complète sur le Mac.

Cela pourrait expliquer pourquoi certains fichiers apparaissent dans Time Machine mais provoquent maintenant le message « le fichier ne peut pas être téléchargé ».

Cela pourrait également expliquer certaines différences entre les sauvegardes selon les dates.

En revanche, nous ne pouvons pas encore conclure que tous les fichiers absents de vos anciennes sauvegardes sont dus à iCloud Drive.

→ Avant de modifier quoi que ce soit sur votre disque Time Machine, vérifiez d’abord les fichiers concernés dans iCloud Drive :

• Ouvrez le Finder puis iCloud Drive ;
• Recherchez l’un des fichiers qui refuse actuellement d’être restauré depuis Time Machine ;
• Vérifiez s’il est toujours présent ;
• S’il affiche une icône de nuage, faites un clic secondaire dessus puis choisissez Télécharger ;
• Vérifiez ensuite que le fichier s’ouvre normalement.

Si les fichiers importants sont encore disponibles dans iCloud, nous vous conseillons de les télécharger et d’en conserver une copie locale avant de poursuivre les essais avec Time Machine.

Concernant votre adaptateur multipport, nous pouvons également relativiser cette piste : puisque votre mari parvient à restaurer ses propres fichiers avec le même Mac, le même disque Time Machine et le même adaptateur, celui-ci paraît moins susceptible d’être à l’origine de l’ensemble du problème.

Nous ne pouvons toutefois pas l’exclure complètement.

Pour l’instant, ne reformatez pas le disque Time Machine et ne supprimez aucune sauvegarde.

Il serait maintenant utile de choisir un fichier précis qui refuse d’être restauré, puis de vérifier ce même fichier dans iCloud Drive et dans plusieurs sauvegardes Time Machine :

1. Est-il actuellement présent dans iCloud Drive ?
2. Porte-t-il une icône de nuage dans le Finder ?
3. Après avoir choisi Télécharger, pouvez-vous l’ouvrir normalement sur le Mac ?
4. Ce même fichier apparaît-il dans Time Machine à certaines dates mais pas à d’autres ?

Redites nous.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

Time Machine sauvegarde les fichiers présents sur le Mac. Lorsque l’optimisation du stockage est utilisée avec iCloud Drive, certains fichiers peuvent être conservés uniquement dans iCloud et téléchargés localement à la demande. Il est donc important, dans votre situation, de distinguer les données réellement présentes dans une sauvegarde Time Machine de celles qui dépendaient d’iCloud.

Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Liens utiles :

Vérifier l’état d’un fichier et d’un dossier iCloud Drive sur Mac – Assistance Apple (FR)

Ajouter les fichiers de vos dossiers Bureau et Documents dans iCloud Drive – Assistance Apple (FR)

Si vous ne parvenez pas à sauvegarder ou à restaurer les données de votre Mac à l’aide de Time Machine – Assistance Apple (FR)

Bonjour marie-eve184.

Merci pour cette précision, elle est effectivement très importante et permet de mieux circonscrire le problème.

Le fait que votre mari puisse restaurer normalement ses propres fichiers depuis sa session, avec le même Mac et le même disque Time Machine, indique que le disque et les sauvegardes Time Machine sont au moins accessibles et fonctionnels pour son compte.

Nous allons donc nous concentrer sur votre compte utilisateur et sur les sauvegardes qui lui correspondent, plutôt que de modifier ou d’effacer le disque Time Machine.

Pour préciser le diagnostic, pourriez-vous vérifier les points suivants :

1. Votre compte utilisateur actuel est-il le même que celui qui existait lorsque les sauvegardes contenant vos fichiers ont été réalisées, ou votre compte a-t-il été supprimé, recréé, renommé ou migré à un moment donné ?
2. Lorsque vous entrez dans Time Machine depuis votre session et choisissez une ancienne date, pouvez-vous ouvrir successivement un dossier puis un fichier individuel qui vous appartient directement dans la sauvegarde ? Le fichier apparaît-il, ou voyez-vous uniquement les dossiers sans leur contenu ?
3. Le phénomène concerne-t-il uniquement certains dossiers, par exemple Bureau ou Documents, ou également d’autres fichiers enregistrés dans votre dossier de départ ?
4. Si vous sélectionnez un fichier individuel visible dans une ancienne sauvegarde et choisissez Restaurer, le fichier restauré est-il utilisable, ou le problème se produit-il également avec un fichier isolé ?

Cette distinction est importante. Si votre compte actuel n'est plus exactement celui auquel appartiennent les données sauvegardées, ou si le problème concerne spécifiquement l'accès aux données de votre ancien compte dans les sauvegardes, la méthode de récupération à employer peut être différente.

Dans ce cas, l’Assistant migration peut également exploiter une sauvegarde Time Machine pour récupérer le contenu d’un compte utilisateur.

Nous ne vous conseillerions toutefois pas de lancer immédiatement une migration : vérifions d’abord les quatre points ci-dessus afin de déterminer précisément la situation et d’éviter de créer un compte supplémentaire ou de remplacer inutilement votre compte actuel.

Pour le moment, ne reformatez pas le disque Time Machine et ne supprimez aucune ancienne sauvegarde.

🙏🏻

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

Puisque la restauration fonctionne depuis la session de votre mari, nous privilégions désormais la vérification de votre compte utilisateur et de ses données sauvegardées. Cela ne permet cependant pas encore d’identifier avec certitude l’origine du problème.

Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.



Liens utiles :

Restaurer des éléments sauvegardés avec Time Machine sur Mac – Assistance Apple (FR)

Restaurer des données de votre Mac à partir d’une sauvegarde – Assistance Apple (FR)

Dépannage de Time Machine sur Mac – Assistance Apple (FR)

Je pense que vous devriez avoir chacun votre propre disque Time Machine (TM X. TM Y)

en effet quand Time Machine démarre sa première sauvegarde il enregistre tous les fichiers de la session et ensuite ajoute uniquement les fichiers modifiés de la session. Or les enregistrement des premières sessions sont différentes l'une de l'autre . Cela ne peut fonctionner a mon avis, mais je peux me tromper??