Documents PDF introuvables

Bonjour bastoun67500 et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.

Vous utilisez une clé USB formatée en exFAT pour transférer des fichiers entre un MacBook Air et deux PC sous Windows 11.

Depuis deux jours, une dizaine de fichiers PDF présents dans un même dossier ne sont plus visibles sur le Mac ni sur votre ordinateur professionnel, alors qu’ils restent visibles et lisibles sur votre PC personnel.

L’affichage des fichiers cachés n’a rien changé.

Ce dernier élément est particulièrement important : puisque les PDF restent visibles et lisibles sur un des ordinateurs, nous éviterions pour l’instant de reformater la clé ou d’effectuer une opération susceptible de modifier son système de fichiers.

→ Sauvegardez d’abord immédiatement les fichiers depuis le PC qui les voit encore :

• Branchez la clé sur votre PC personnel.

• Copiez les PDF concernés vers le disque interne du PC.

• Si possible, faites également une seconde copie sur un autre support.

• Ouvrez plusieurs PDF après la copie pour vérifier qu’ils sont réellement lisibles depuis leur nouvel emplacement.

Cette étape est prioritaire avant toute tentative de réparation de la clé.

→ Vérifiez ensuite si le problème concerne uniquement l’affichage dans le Finder :

Sur le Mac, ouvrez Terminal puis affichez le contenu du dossier concerné afin de déterminer si macOS voit encore les fichiers même si le Finder ne les affiche pas.

Vous pouvez notamment utiliser la commande :

ls -la

Vous pouvez faire glisser le dossier de la clé depuis le Finder vers la fenêtre Terminal après avoir saisi ls -la afin d’insérer automatiquement son chemin.

Si les PDF apparaissent dans cette liste mais pas dans le Finder, nous serons plutôt face à un problème d’attributs ou d’affichage.

S’ils n’apparaissent pas non plus dans Terminal, il faudra davantage vérifier la structure du système de fichiers de la clé.

→ Une fois les fichiers importants sauvegardés, vérifiez la clé avec Utilitaire de disque :

• Ouvrez Applications > Utilitaires > Utilitaire de disque.

• Sélectionnez Présentation > Afficher tous les appareils.

• Sélectionnez d’abord le volume exFAT de la clé.

• Lancez S.O.S..

• Notez précisément le résultat indiqué par Utilitaire de disque.

Le format exFAT est bien destiné à permettre l’utilisation d’un support aussi bien sous macOS que sous Windows. Le fait que le même contenu ne soit plus présenté de manière identique sur trois ordinateurs peut donc justifier une vérification de la structure du volume.

→ Sur le PC personnel où les fichiers sont encore visibles :

Avant toute réparation, vérifiez également les propriétés de quelques PDF concernés :

• Vérifiez leur taille.

• Vérifiez s’ils possèdent un attribut « Caché ».

• Comparez leur nom avec celui des quatre PDF visibles sur tous les ordinateurs.

• Regardez notamment s’il existe une différence inhabituelle dans les noms de fichiers, leur extension ou leur emplacement réel.

Nous vous déconseillons pour le moment de supprimer les PDF de la clé puis de les recopier dessus. Tant que nous ne savons pas pourquoi les entrées du dossier sont interprétées différemment selon les ordinateurs, il vaut mieux conserver la situation actuelle après avoir sécurisé les données.

Afin de poursuivre le diagnostic, pourriez-vous nous préciser :

1. Après avoir copié les PDF depuis votre PC personnel vers son disque interne, les fichiers copiés s’ouvrent-ils normalement ?
2. La commande ls -la sur le Mac affiche-t-elle les PDF manquants ?
3. S.O.S. dans Utilitaire de disque signale-t-il une erreur sur la clé ?
4. Les PDF invisibles ont-ils été créés ou copiés sur la clé depuis le même ordinateur ?
5. Les noms des fichiers comportent-ils des caractères particuliers, des accents ou des noms très longs ?
6. Les PDF sont-ils réellement stockés sur la clé ou pourraient-ils être des raccourcis vers des fichiers présents sur votre PC personnel ?

Avec ces résultats, nous pourrons distinguer un problème d’affichage, d’attribut de fichier ou une anomalie de la structure exFAT de la clé.

Redites nous.

🙏🏻

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

La priorité est ici de récupérer une copie indépendante des PDF depuis l’ordinateur qui peut encore les lire avant d’effectuer une réparation du volume. Tant que cette sauvegarde n’est pas faite, évitez le formatage de la clé ainsi que toute opération susceptible de modifier sa structure.

Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.



Liens utiles :

Comment réparer un périphérique de stockage Mac avec Utilitaire de disque – Assistance Apple (FR)

Formats de système de fichiers disponibles dans Utilitaire de disque sur Mac – Assistance Apple (FR)

Si votre Mac ne peut pas enregistrer de fichiers sur un lecteur externe – Assistance Apple (FR)

Bonjour bastoun67500.

Merci pour ce nouveau test. Le fait que le même phénomène se reproduise avec une deuxième clé USB est effectivement un élément important : cela rend beaucoup moins probable un problème matériel propre à la première clé.

En revanche, cela ne signifie pas nécessairement que les PDF eux-mêmes sont endommagés.

Puisqu’ils restent visibles et parfaitement ouvrables sur votre PC personnel, nous devons plutôt rechercher une différence dans les attributs associés aux fichiers ou dans la manière dont Windows et macOS les affichent.

Une piste devient particulièrement intéressante : certains fichiers Windows peuvent porter les attributs « masqué » ou « système ».

Deux ordinateurs Windows peuvent alors ne pas les afficher de la même manière selon la configuration de l’Explorateur de fichiers, et macOS peut également les présenter différemment.

Nous vous proposons donc maintenant un test très ciblé.

→ Sur le PC personnel qui voit correctement les PDF :

• Branchez l’une des clés contenant les fichiers concernés.

• Ouvrez l’Invite de commandes.

• Placez-vous dans le dossier contenant les PDF.

• Saisissez simplement :

attrib

Cette commande affiche les attributs associés aux fichiers du dossier.

Regardez notamment les lettres placées devant les PDF qui posent problème.

H correspond à l’attribut masqué.

S correspond à l’attribut système.

Comparez ensuite un PDF invisible sur le Mac avec l’un des quatre PDF qui restent visibles sur tous vos ordinateurs.

→ Effectuez également ce test :

dir /a

Cette commande demande à Windows d’afficher les fichiers indépendamment de certains attributs d’affichage.

L’objectif est de vérifier si les PDF concernés sont bien de véritables fichiers présents sur la clé et quels attributs leur sont associés.

→ Nous vous proposons ensuite un test sans modifier les fichiers originaux :

• Ouvrez l’un des PDF problématiques sur votre PC personnel.

• Utilisez la fonction « Enregistrer sous ».

• Donnez à la copie un nom très simple, par exemple :

test.pdf

• Enregistrez directement cette nouvelle copie sur la deuxième clé USB.

• Branchez ensuite cette clé sur votre MacBook Air puis sur votre PC professionnel.

Si test.pdf devient visible sur les trois ordinateurs, le contenu du PDF lui-même n’est probablement pas en cause. Nous rechercherons alors plutôt une différence liée aux attributs, au nom ou aux métadonnées des fichiers originaux.

→ Si les attributs H ou S apparaissent :

Ne les modifiez pas encore sur l’ensemble de vos PDF.

Après avoir effectué une sauvegarde des fichiers, nous pourrons éventuellement tester sur une seule copie la suppression de ces attributs afin de vérifier si cela rétablit leur visibilité sur le Mac et sur votre second PC.

Afin de poursuivre précisément, pourriez-vous nous communiquer :

• Le résultat de attrib pour l’un des PDF invisible sur le Mac.
• Le résultat de attrib pour un PDF visible sur les trois ordinateurs.
• Le fichier test.pdf créé avec « Enregistrer sous » apparaît-il sur le Mac et sur votre PC professionnel ?
• Quelle taille est indiquée dans Windows pour l’un des PDF problématiques ?
• Dans les propriétés Windows, son type est-il bien indiqué comme fichier PDF ?

Ces résultats devraient nous permettre de comprendre pourquoi votre PC personnel affiche et ouvre ces fichiers alors que les deux autres ordinateurs ne les présentent pas.

Redites nous.

🙏🏻

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

Le fait que le problème suive les fichiers lorsque vous les copiez sur une autre clé est un indice important. Il faut cependant distinguer le contenu du PDF de ses attributs et de son nom : un fichier parfaitement valide peut être traité différemment par les systèmes s’il possède certains attributs particuliers.

Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Liens utiles :

Commande attrib – Microsoft Learn

Si votre Mac ne peut pas enregistrer de fichiers sur un lecteur externe – Assistance Apple (FR)

Bonjour bastoun67500,

Bienvenue dans la Communauté d’assistance Apple,

Le problème que vous nous décrivez est effectivement assez embêtant.

Essayer de réenregistrer les fichiers PDF directement sur la clé (pas un transfert de fichier).

Vous pouvez aussi tenter d’afficher les fichiers cachés dans le Finder: cmd (⌘) + maj (⇧) + . (point)

Redites-nous

Veuillez m'excuser si la réponse contient des erreurs orthographiques ou grammaticales.

Merci 

— Ogust’1

Avez-vous une seconde clé USB à disposition pour vérifier que le problème ne vient pas de la clé USB ?