Bonjour Esteban_Gabiola et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.
Vous indiquez que l’app Apple Music fonctionnait correctement sur votre nouveau PC sous Windows 11, puis qu’elle vous a déconnecté aujourd’hui.
Depuis, après saisie de vos identifiants, aucune connexion ne s’établit, alors que le même compte fonctionne toujours depuis le navigateur.
Le fait que l’accès fonctionne sur le Web oriente davantage vers un problème de l’app Apple Music sous Windows ou de son mécanisme d’authentification que vers un problème général de votre compte Apple.
De plus, plusieurs utilisateurs signalent actuellement un comportement très proche sous Windows : saisie des identifiants, fermeture de la fenêtre de connexion puis retour à l’app sans session ouverte.
Ces témoignages permettent de constater que le problème n’est pas isolé, sans pour autant établir une cause officielle.
Comme vous avez déjà réinstallé l’app, utilisé Réparer et Réinitialiser, il n’est pas utile de recommencer ces mêmes manipulations.
→ Essayez plutôt la connexion par l’app Apple TV :
- Installez ou ouvrez l’app Apple TV depuis le Microsoft Store ;
- Essayez de vous connecter à votre compte Apple dans cette app ;
- Si la connexion réussit, fermez complètement Apple TV et Apple Music ;
- Rouvrez ensuite Apple Music.
Apple précise que lorsqu’un PC est déjà connecté au compte Apple dans l’app Apple TV, Apple Music utilise automatiquement ce même compte.
→ Vérifiez également les mises à jour disponibles :
- Ouvrez le Microsoft Store ;
- Accédez à Bibliothèque ;
- Installez les mises à jour disponibles pour Apple Music, Apple TV et les autres apps Apple présentes sur le PC ;
- Redémarrez ensuite Windows.
Si Apple TV présente exactement le même problème de connexion, cela orienterait davantage vers le composant d’authentification Apple utilisé par les apps Windows plutôt que vers Apple Music uniquement.
Pourriez-vous nous préciser :
- Parvenez-vous à vous connecter normalement dans l’app Apple TV sur ce même PC ?
- Quelle version de l’app Apple Music est actuellement installée ?
- Apple TV ou une autre app Apple affiche-t-elle également le même comportement de connexion ?
Redites nous.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
À noter :
Votre connexion à Apple Music depuis le navigateur confirme que votre abonnement et vos identifiants fonctionnent au moins sur le service Web. Cela ne permet toutefois pas de déterminer à lui seul pourquoi l’authentification échoue actuellement dans l’app Windows.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Liens utiles :
Se connecter à un compte Apple dans Apple Music sur Windows – Assistance Apple (FR)
Installer l’app Apple Music sur Windows – Assistance Apple (FR)
