Bug d’impression et d’enregistrement PDF dans Mail – pièces jointes manquantes

Bonjour ffw et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.

Vous avez déjà vérifié un point important : les trois pièces jointes PDF sont bien présentes intégralement dans le message d’origine et dans le fichier .eml.

Le problème apparaît donc au moment où Mail prépare le message pour l’impression ou l’export PDF.

Nous n’avons pas trouvé de documentation Apple indiquant officiellement qu’il s’agit d’un bug reconnu spécifique à Mail 16.0 sous macOS 15.7.9.

En revanche, des utilisateurs ont déjà signalé dans les Communautés Apple des problèmes de contenu tronqué ou manquant lors de l’impression ou de l’enregistrement en PDF depuis Mail.

Ces témoignages permettent de constater que ce type de problème existe, sans permettre d’affirmer que votre cas a exactement la même origine.

Il faut également distinguer deux choses : exporter le message lui-même en PDF et créer un document PDF unique contenant ensuite l’intégralité de toutes ses pièces jointes.

Mail sait enregistrer un message au format PDF, mais cette fonction ne garantit pas que toutes les pages des PDF joints seront concaténées automatiquement derrière le message.

→ Pour conserver immédiatement une copie complète du message :

• Conservez le fichier .eml que vous avez déjà vérifié ;
• Dans Mail, choisissez Fichier > Enregistrer les pièces jointes et enregistrez les trois PDF séparément ;
• Vérifiez dans Aperçu que chacun des trois fichiers contient bien toutes ses pages.

Le fichier .eml reste particulièrement important si vous devez conserver le message original avec ses en-têtes et ses pièces jointes telles qu’elles ont été reçues.

→ Si vous avez besoin d’un seul PDF comprenant le message puis l’intégralité des trois pièces jointes :

• Sélectionnez le message dans Mail puis utilisez Fichier > Exporter au format PDF pour créer le PDF du message ;
• Enregistrez séparément les trois pièces jointes ;
• Ouvrez ensuite le PDF du message et les trois pièces jointes dans Aperçu ;
• Dans Aperçu, choisissez Présentation > Vignettes ;
• Faites glisser les pages des trois pièces jointes à la suite du PDF du message ;
• Enregistrez le document obtenu sous un nouveau nom afin de conserver les originaux.

Cette méthode ne corrige pas le problème de rendu de Mail, mais elle permet d’obtenir un document PDF unique comprenant l’expéditeur, le destinataire, la date, l’objet, le contenu du message puis l’intégralité des pièces jointes.

→ Pour déterminer si le défaut de rendu est limité à ce message :

• Essayez d’exporter en PDF un autre e-mail contenant un PDF multipage ;
• Vérifiez si l’aperçu avant impression présente le même problème ;
• Si seul ce message est concerné, son formatage interne peut intervenir dans le rendu ;
• Si le problème se reproduit sur différents messages, il serait pertinent de le signaler à Apple.

Pourriez-vous nous préciser :

1. Lorsque vous enregistrez séparément les trois pièces jointes avec Fichier > Enregistrer les pièces jointes, les trois PDF sont-ils complets ?
2. Le même défaut apparaît-il avec d’autres e-mails contenant plusieurs PDF ?
3. Avez-vous besoin du PDF final principalement pour archivage personnel ou pour disposer d’un document devant conserver une valeur probatoire particulière ?

Redites nous.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

Pour conserver le message original avec sa structure et ses pièces jointes, gardez également le fichier .eml. Un PDF obtenu par impression ou export constitue une représentation du message, mais ne remplace pas nécessairement le fichier électronique original.

Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Liens utiles :

Afficher, enregistrer ou supprimer les pièces jointes d’e-mails dans Mail sur Mac – Assistance Apple (FR)

Supprimer des e-mails et gérer le stockage dans Mail sur Mac – Assistance Apple (FR)

Combiner des fichiers PDF dans Aperçu sur Mac – Assistance Apple (FR)

Bonjour ffw.

Merci pour ce test complémentaire.

Il apporte effectivement un élément important.

Dans la fenêtre de réexpédition, Mail reconnaît correctement les trois PDF comme trois pièces jointes distinctes, mais l’aperçu avant impression reste incomplet.

Cela permet donc d’écarter en grande partie l’hypothèse d’un problème provenant uniquement de l’affichage des pièces jointes directement dans le message original.

Nous ne pouvons cependant pas vérifier directement le fonctionnement interne du moteur d’impression de Mail 16.0, ni confirmer à ce stade qu’il s’agit d’un bug officiellement reconnu par Apple.

→ Un test supplémentaire permettrait de mieux isoler l’origine du problème :

• Créez un nouveau message vierge dans Mail, sans l’envoyer ;
• Joignez les mêmes trois fichiers PDF directement depuis le Finder ;
• Laissez-les apparaître sous forme d’icônes ;
• Choisissez Fichier > Imprimer ;
• Vérifiez si l’aperçu présente encore le même PDF partiellement affiché et les deux autres absents.

→ Vous pouvez ensuite refaire exactement le même essai avec trois autres fichiers PDF :

• Si le problème apparaît également avec d’autres PDF, cela orienterait davantage vers le rendu d’impression de Mail ;
• S’il apparaît uniquement avec les trois PDF concernés, l’un de ces documents ou leur structure pourrait intervenir ;
• Si le nouveau message s’imprime correctement avec les mêmes trois PDF, le problème serait davantage lié à la structure du message d’origine ou de sa réexpédition.

Le fait que votre fichier .eml contienne intégralement les trois pièces jointes reste important : vos documents ne semblent pas avoir disparu du message lui-même. C’est leur restitution lors de l’impression ou de l’export qui pose problème.

Dans l’immédiat, pour obtenir une copie complète, conservez le fichier .eml et les trois PDF séparément.

Si vous avez besoin d’un seul PDF, vous pouvez toujours exporter le corps du message puis assembler ensuite les trois PDF avec Aperçu.

Si le défaut se reproduit également dans un nouveau message vierge avec plusieurs PDF différents, nous vous conseillons de contacter l’Assistance Apple en leur transmettant ce protocole de reproduction précis.

Il sera alors beaucoup plus facile de démontrer un problème reproductible dans Mail 16.0.

Pourriez-vous nous préciser :

1. Le même défaut apparaît-il avec un nouveau message vierge contenant les trois mêmes PDF ?
2. Se reproduit-il également avec trois autres PDF sans rapport avec ce message ?
3. Le PDF qui n’apparaît que partiellement est-il toujours le même quel que soit l’ordre dans lequel vous joignez les trois fichiers ?

Redites nous.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

Votre nouveau test montre que Mail connaît bien l’existence des trois pièces jointes. Il ne permet toutefois pas encore de déterminer si l’anomalie vient du message, de l’un des fichiers PDF ou plus généralement du rendu d’impression de Mail.

Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.



Liens utiles :

Afficher, enregistrer ou supprimer les pièces jointes d’e-mails dans Mail sur Mac – Assistance Apple (FR)

Contacter l’Assistance Apple – Assistance Apple (FR)

Bonjour ffw.

Merci pour ces deux nouveaux tests.

Ils permettent maintenant d’écarter plusieurs hypothèses.

Le problème se reproduit avec un nouveau message vierge contenant les trois PDF d’origine, mais également avec trois autres fichiers PDF.

Il ne semble donc plus dépendre uniquement du message initial ni d’un fichier PDF particulier.

Nous avons également retrouvé un ancien signalement sur la Communauté Apple décrivant un comportement très proche : lors de l’impression d’un message contenant plusieurs PDF, seule une partie du premier document apparaissait puis les autres pièces jointes disparaissaient de l’aperçu et de l’impression.

Cela montre que ce type de comportement a déjà été signalé, mais nous ne trouvons pas de documentation Apple indiquant qu’il s’agit actuellement d’un bug officiellement reconnu de Mail 16.0.

Nous ne pouvons malheureusement pas effectuer nous-mêmes le test sur un Mac depuis la Communauté.

En revanche, votre protocole est maintenant suffisamment précis pour être transmis à Apple.

→ Nous vous conseillons de contacter l’Assistance Apple en leur donnant exactement ce scénario de reproduction :

• Créer un nouveau message dans Mail ;
• Ajouter trois fichiers PDF ;
• Vérifier qu’ils apparaissent correctement dans la fenêtre de rédaction ;
• Ouvrir Fichier > Imprimer ;
• Constater que l’aperçu ne restitue pas correctement toutes les pièces jointes ;
• Refaire le test avec trois autres PDF et constater que le défaut se reproduit.
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Précisez également :

• macOS 15.7.9 ;
• Mail 16.0 ;
• Que le phénomène apparaît directement dans l’aperçu avant impression ;
• Qu’il se reproduit avec plusieurs ensembles de PDF différents ;
• Que les fichiers .eml contiennent correctement les pièces jointes.

Avec ces éléments, l’Assistance Apple pourra déterminer si le problème doit être transmis à un niveau technique supérieur.

Vous pouvez également envoyer directement un signalement à Apple concernant Mail.

Apple met à disposition une page de retour produit permettant de signaler un dysfonctionnement de l’app.

Dans l’attente d’un éventuel correctif, la méthode la plus fiable reste de conserver le message au format .eml et les PDF séparément, puis, si vous avez besoin d’un document PDF unique, d’assembler le PDF du message et les pièces jointes avec Aperçu.

Si Apple vous communique un numéro de dossier, confirme un problème connu ou vous propose un test supplémentaire, revenez nous transmettre ces informations.

Cela permettra également de documenter précisément ce comportement pour les autres utilisateurs.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

Vos nouveaux tests montrent que le défaut est reproductible avec plusieurs messages et plusieurs fichiers PDF différents. Cela renforce l’hypothèse d’un problème de rendu d’impression dans Mail, sans permettre toutefois de conclure qu’Apple le reconnaît officiellement comme un bug de Mail 16.0.

Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Liens utiles :

Afficher, enregistrer ou supprimer les pièces jointes d’e-mails dans Mail sur Mac – Assistance Apple (FR)

Contacter l’Assistance Apple – Assistance Apple (FR)

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