Bonjour, j’ai été prélevé de 119,99 € par Apple sans aucune raison, je n’ai pas d’abonnement à ce prix-là ni effectuer d’achat à ce prix là et je ne peux pas demander de remboursement vu que je n’ai pas d’achat à ce prix là et que le site pour demander un remboursement ne me le permet pas
iPhone 12, iOS 26
Bonjour Enzo13Enzo11 et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.
Vous indiquez avoir été prélevé de 119,99 € avec un libellé Apple, mais aucun achat ni abonnement de ce montant n’apparaît dans votre compte et le site de demande de remboursement ne vous propose rien.
Dans ce cas, il faut d’abord identifier précisément l’origine du débit avant de parler de remboursement.
→ Vérifiez l’historique de facturation Apple :
Apple précise que plusieurs achats peuvent parfois être regroupés en un seul prélèvement, ce qui peut expliquer qu’un montant exact de 119,99 € n’apparaisse pas comme un achat unique.
→ Vérifiez ensuite le libellé exact sur votre relevé bancaire :
Si Apple confirme que le débit ne correspond à aucun achat effectué avec votre compte ou votre groupe familial, contactez également votre banque afin de signaler l’opération et de connaître la procédure adaptée en cas de paiement non autorisé.
Pourriez-vous nous préciser :
Redites nous.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
À noter :
Le fait qu’un montant ne figure pas comme achat unique dans votre historique ne permet pas à lui seul de conclure à un prélèvement frauduleux : Apple peut regrouper plusieurs achats ou abonnements sur une même facturation.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Liens utiles :
Obtenir de l’aide concernant les frais apple.com/bill – Assistance Apple (FR)
Bonjour Enzo13Enzo11 et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.
Vous indiquez avoir été prélevé de 119,99 € avec un libellé Apple, mais aucun achat ni abonnement de ce montant n’apparaît dans votre compte et le site de demande de remboursement ne vous propose rien.
Dans ce cas, il faut d’abord identifier précisément l’origine du débit avant de parler de remboursement.
→ Vérifiez l’historique de facturation Apple :
Apple précise que plusieurs achats peuvent parfois être regroupés en un seul prélèvement, ce qui peut expliquer qu’un montant exact de 119,99 € n’apparaisse pas comme un achat unique.
→ Vérifiez ensuite le libellé exact sur votre relevé bancaire :
Si Apple confirme que le débit ne correspond à aucun achat effectué avec votre compte ou votre groupe familial, contactez également votre banque afin de signaler l’opération et de connaître la procédure adaptée en cas de paiement non autorisé.
Pourriez-vous nous préciser :
Redites nous.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
À noter :
Le fait qu’un montant ne figure pas comme achat unique dans votre historique ne permet pas à lui seul de conclure à un prélèvement frauduleux : Apple peut regrouper plusieurs achats ou abonnements sur une même facturation.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Liens utiles :
Obtenir de l’aide concernant les frais apple.com/bill – Assistance Apple (FR)
Bonjour Enzo13Enzo11,
Si ce prélèvement de 119,99 € n’apparaît pas dans votre historique d’achats ni sur reportaproblem.apple.com, le mieux est de contacter l’Assistance Apple : Contact – Assistance Apple officielle (FR) afin qu’ils puissent identifier l’origine du débit.
Vous pouvez également consulter cet article Apple qui explique quoi faire en cas de prélèvement « apple.com/bill » : Obtenir de l’aide concernant les frais apple.com/bill - Assistance Apple (FR).
Bonne fin de journée :)
Bonjour batorousseauevan.
ce post d'un membre de la Communauté peut aider aussi :
Facturé, mais vous n’avez rien acheté ? - Communauté Apple
🙏 Bonne journée. And one more thing… Never forget to think different.
Important : Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Prélèvement 119,99€ sans raison
