quand est ce que je vais etre remboursé de la caution de ma montre?

Bonjour louanne186 et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.

Dans le cadre du remplacement express AppleCare, les 269 € correspondent normalement à une autorisation temporaire effectuée sur votre carte, et non à un remboursement classique à attendre.

Apple indique que cette autorisation est levée une fois que l’appareil d’origine a été reçu, traité et que sa prise en charge a été confirmée.

Puisque vous indiquez que votre ancienne Apple Watch a bien été reçue et que le dossier est maintenant fermé, la levée de cette autorisation devrait donc avoir été déclenchée.

→ Vérifiez maintenant sur votre compte bancaire si les 269 € apparaissent :

• Comme une opération en attente ou une autorisation temporaire ;
• Ou comme un débit définitivement comptabilisé.

Si l’opération est encore simplement en attente, sa disparition peut dépendre du délai de traitement de votre banque.

Si les 269 € ont réellement été débités, ou si l’autorisation reste bloquée alors que le dossier Apple est fermé, nous vous conseillons de contacter l’Assistance Apple avec le numéro de dossier du remplacement afin qu’ils puissent vérifier l’état exact de l’autorisation.

Pouvez-vous nous préciser si les 269 € apparaissent actuellement comme opération en attente ou comme débit définitif sur votre relevé bancaire ?

Redites nous.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

Dans le Service de remplacement express, Apple parle d’une autorisation temporaire sur la carte bancaire. Si elle n’a jamais été débitée définitivement, il ne s’agit donc pas techniquement d’un remboursement mais de la levée de cette autorisation.

Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Liens utiles :

Service de remplacement express – Assistance Apple (FR)

Préparer votre Apple Watch pour le service de remplacement express – Assistance Apple (FR)

Bonsoir louanne186,

Les 269 € ne correspondent normalement pas au coût de votre réparation AppleCare+. Avec AppleCare+, les dommages accidentels sont soumis à une franchise, tandis que le remplacement express peut également entraîner une autorisation temporaire sur votre carte bancaire en attendant le retour de l’ancienne Apple Watch.

Puisque vous indiquez que la montre a bien été reçue et que le dossier est fermé, cette autorisation devrait être levée. Le délai d’apparition du montant sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque.

Vérifiez donc si les 269 € apparaissent comme une opération en attente ou comme un débit définitif. S’ils sont toujours bloqués plusieurs jours après la clôture du dossier, je vous conseille de contacter l'assistance Apple : Contact – Assistance Apple officielle (FR) avec votre numéro de dossier afin qu’ils vérifient la situation !