Bonjour Alexouilleee et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.
Le fait que la fenêtre de connexion se ferme immédiatement après la saisie de vos identifiants, sans vous connecter, mérite de distinguer un problème de compte Apple d’un problème propre aux apps Apple sous Windows.
Nous avons également retrouvé des signalements récents d’utilisateurs Windows rencontrant un comportement très proche, mais cela ne permet pas d’affirmer qu’Apple reconnaît actuellement un problème général avec Windows 11 25H2 ou le build 26200.
→ Commencez par vérifier votre compte en dehors de l’app Apple Music :
- Ouvrez votre navigateur ;
- Connectez-vous à music.apple.com avec le même compte Apple ;
- Vérifiez si votre bibliothèque apparaît et si vous pouvez lancer un morceau.
→ Faites ensuite un test avec l’app Apple TV pour Windows :
- Installez ou ouvrez Apple TV depuis le Microsoft Store ;
- Essayez de vous connecter avec le même compte Apple ;
- Vérifiez si la connexion reste active ou si la fenêtre se ferme également.
Apple précise que lorsqu’un compte Apple est déjà connecté dans Apple TV sous Windows, Apple Music peut automatiquement utiliser ce même compte.
Si Apple TV accepte la connexion, fermez complètement Apple TV et Apple Music, puis ouvrez de nouveau Apple Music pour vérifier si votre compte est maintenant reconnu.
Si, au contraire, Apple TV présente exactement le même problème de connexion alors que music.apple.com fonctionne normalement dans le navigateur, cela indiquera que le problème concerne davantage le mécanisme d’authentification utilisé par les apps Apple sous Windows que votre compte Apple lui-même.
Comme vous avez déjà réinstallé Apple Music, nous ne vous conseillons pas de recommencer immédiatement la désinstallation.
Pourriez-vous nous préciser :
- Pouvez-vous vous connecter et écouter de la musique normalement sur music.apple.com ?
- La connexion fonctionne-t-elle dans l’app Apple TV pour Windows ?
- Quelle version exacte d’Apple Music est indiquée dans Paramètres Windows > Applications > Applications installées > Apple Music ?
- Lorsque la fenêtre Apple Music se ferme après vos identifiants, avez-vous le temps de recevoir ou de saisir un code de validation à deux facteurs ?
Redites nous.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
À noter :
Le fait que l’application faisait déjà défiler rapidement les morceaux avant sa réinstallation est important : le problème ne semble donc pas se limiter à l’installation actuelle de l’app. Les tests Web et Apple TV permettront de déterminer plus précisément où se situe l’échec.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Liens utiles :
Se connecter à votre compte Apple dans Apple Music sur Windows – Assistance Apple (FR)
Se connecter à votre compte Apple dans l’app Apple TV sur Windows – Assistance Apple (FR)
