paiement safari

Bonjour Cellyonnaise et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.

Puisque la validation bancaire fonctionne mais que le paiement échoue ensuite uniquement dans Safari, alors que le même paiement aboutit dans un autre navigateur, votre carte bancaire ne semble pas être la première cause à rechercher.

→ Commencez par effacer uniquement les données Safari :

• Ouvrez Réglages > Apps > Safari ;
• Touchez Effacer historique, données de site ;
• Fermez Safari puis redémarrez l’iPhone ;
• Refaites ensuite un essai de paiement.

→ Si le problème persiste, vérifiez également :

• Dans Réglages > Apps > Safari > Extensions, désactivez temporairement les bloqueurs de contenu ou extensions éventuels ;
• Si vous utilisez un VPN, désactivez-le temporairement pour effectuer un test ;
• Si vous utilisez iCloud+, désactivez temporairement Relais privé uniquement pour vérifier si le paiement aboutit.

Apple indique que certains sites peuvent mal fonctionner si leurs cookies ou certaines ressources nécessaires sont bloqués.

Si le problème concerne un seul site marchand, essayez aussi sur un deuxième site avec Safari.

Si les paiements fonctionnent ailleurs, cela orientera davantage vers une incompatibilité entre ce site précis, son système de validation bancaire et Safari.

Pourriez-vous nous préciser :

1. Le problème se produit-il sur plusieurs sites marchands ou sur un seul ?
2. Utilisez-vous actuellement un bloqueur de contenu, un VPN ou Relais privé iCloud ?
3. Après la validation bancaire, voyez-vous un message d’erreur précis sur le site marchand ?

Ne publiez pas de numéro de carte ni d’informations bancaires confidentielles.

Redites nous.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

Le fait que le paiement fonctionne dans un autre navigateur avec la même carte permet de distinguer plus facilement un problème bancaire d’un problème de session ou de compatibilité propre à Safari.

Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Lien utile :

Supprimer l’historique, le cache et les cookies de Safari sur iPhone – Assistance Apple (FR)

Bonjour Cellyonnaise.

Merci pour ces nouvelles précisions.

Le fait que votre banque confirme d’abord que l’authentification a réussi, puis que le site marchand affiche « paiement refusé » après le retour dans Safari est une information importante.

Comme cela se produit sur plusieurs sites, mais que le paiement fonctionne avec un autre navigateur, le problème semble maintenant davantage lié au déroulement du paiement dans Safari qu’à votre carte bancaire elle-même.

→ Vérifiez d’abord ce réglage :

Réglages > Apps > Safari > Avancé > Bloquer tous les cookies

Cette option doit être désactivée.

Apple précise que le blocage de tous les cookies peut empêcher certaines fonctionnalités de sites web de fonctionner correctement.

→ Si cette option est déjà désactivée, vous pouvez faire un test temporaire supplémentaire :

Réglages > Apps > Safari > Empêcher le suivi intersite

Désactivez cette fonction uniquement le temps d’un essai sur un site marchand, puis réactivez-la immédiatement après le test.

Cette vérification peut permettre de savoir si la transition entre le site marchand, la page d’authentification bancaire et le retour vers le marchand est perturbée par une protection de confidentialité de Safari.

Si le paiement reste refusé dans Safari alors qu’il continue de fonctionner avec un autre navigateur, nous vous conseillons maintenant de contacter l’Assistance Apple en leur précisant :

• Que le problème concerne plusieurs sites marchands ;
• Que l’authentification bancaire est validée ;
• Que le refus intervient uniquement après le retour vers le marchand ;
• Que les mêmes paiements fonctionnent avec un autre navigateur.

Si vous contactez l’Assistance Apple, revenez nous indiquer le résultat de leurs vérifications.

Votre retour pourra également être utile à d’autres utilisateurs rencontrant la même situation.

Redites nous.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

Plusieurs utilisateurs de la Communauté Apple ont déjà décrit des paiements par carte qui échouaient dans Safari alors qu’ils fonctionnaient avec Chrome. Cela ne permet toutefois pas d’affirmer qu’il existe actuellement un dysfonctionnement général de Safari.

Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Liens utiles :

Supprimer l’historique, le cache et les cookies de Safari sur iPhone – Assistance Apple (FR)

Contacter l’Assistance Apple – Assistance Apple (FR)

Bonjour Cellyonnaise.

Merci pour votre retour.

Dans ce cas, contacter l’Assistance Apple est effectivement la suite la plus logique.

Lorsque vous les contactez, indiquez-leur directement les éléments suivants :

→ Le problème se produit sur plusieurs sites marchands ;

→ L’authentification bancaire est bien validée ;

→ Le message « paiement refusé » apparaît seulement après le retour vers le site marchand ;

→ Les mêmes paiements fonctionnent avec un autre navigateur ;

→ Vous n’utilisez ni VPN ni Relais privé iCloud ;

→ Les vérifications et réglages Safari déjà effectués n’ont pas corrigé le problème.

Cela leur permettra de reprendre le diagnostic à partir des tests déjà réalisés plutôt que de recommencer depuis le début.

Si vous obtenez une explication ou une solution, revenez nous l’indiquer.

Votre retour pourra également être utile à d’autres utilisateurs rencontrant le même comportement.

Redites nous.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.



Lien utile :

Contacter l’Assistance Apple – Assistance Apple (FR)

Bonjour Cellyonnaise,

Depuis les réglages de Safari, pouvez-vous vider le cache, historique, données du site... ?

Cela supprime les vieux cookies et peut être des vieilles sessions bancaires corrompues.

Réglages > Apps > Safari

Max