Echec ouverture mail avec trackpad sur MacBookair

Bonjour ceki.

Merci pour ces précisions très utiles.

Le fait que le même comportement se produise maintenant dans le Finder, alors que la souris fonctionne normalement, permet de cibler davantage le trackpad plutôt que Mail.

Votre description est compatible avec des touchers successifs qui ne seraient pas reconnus comme un véritable double-clic.

→ Ouvrez Réglages Système > Trackpad > Pointer et cliquer puis, uniquement pour effectuer un test :

• Désactivez temporairement « Toucher pour cliquer ».

• Désactivez également temporairement « Clic forcé et retour tactile », si cette option apparaît sur votre Mac.

→ Dans le Finder, placez ensuite le pointeur sur l’icône d’un dossier plutôt que directement sur son nom.

Appuyez normalement deux fois et rapidement sur le trackpad, jusqu’au premier clic physique ou retour tactile à chaque pression. Il ne faut pas appuyer davantage jusqu’au second niveau du clic forcé.

Faites ce test plutôt au centre du trackpad et non dans le coin configuré pour le clic secondaire.

→ Vérifiez ensuite le même comportement dans Mail.

Si le double-clic fonctionne normalement avec cette méthode, cela indiquera que le problème est lié au fonctionnement de « Toucher pour cliquer » ou à l’un des réglages associés au trackpad.

Si le double-clic physique ne fonctionne toujours pas non plus dans le Finder, le prochain test pertinent sera de démarrer le Mac en mode sans échec afin de vérifier si un logiciel tiers intervient dans la gestion du trackpad.

Pouvez-vous nous préciser ? :

1. Avec « Toucher pour cliquer » désactivé, le double-clic physique ouvre-t-il normalement un dossier dans le Finder ?
2. Le même test permet-il alors d’ouvrir un message dans Mail ?

Redites nous.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

Le clic normal et le clic forcé sont deux actions différentes sur un trackpad Force Touch. Un clic forcé sur le nom d’un fichier peut notamment déclencher une action différente d’un double-clic classique.

Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Liens utiles :

Modifier les réglages Trackpad sur Mac – Assistance Apple (FR)

Comment utiliser le clic forcé et le retour tactile sur les trackpads Apple – Assistance Apple (FR)

Démarrer votre Mac en mode sans échec – Assistance Apple (FR)

Bonjour ceki.

Merci pour ces nouveaux essais et pour votre précision.

Vous avez raison sur un point : avec « Toucher pour cliquer » désactivé, un simple toucher du trackpad ne doit plus provoquer de clic.

Notre explication précédente n’était pas suffisamment précise.

Sur un trackpad Force Touch, le clic normal correspond à la première pression avec retour tactile.

Le clic forcé correspond à une pression supplémentaire produisant un second clic plus marqué.

Puisque le problème se produit maintenant aussi bien dans Finder que dans Mail, qu’une souris fonctionne normalement et que le mode sans échec ne change rien, nous vous proposons de vérifier directement le trackpad intégré.

→ Lancez Diagnostics Apple :

• Éteignez complètement le Mac.

• Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à l’apparition des options de démarrage.

• Relâchez le bouton, puis maintenez Commande (⌘) + D jusqu’au redémarrage.

• Sous macOS Tahoe, sélectionnez le diagnostic concernant le trackpad intégré lorsqu’il vous est proposé.

Notez le résultat et surtout tout code de référence éventuellement affiché.

→ Si Diagnostics Apple ne détecte aucune anomalie, faites un dernier test depuis un nouvel utilisateur macOS créé dans Réglages Système > Utilisateurs et groupes > Ajouter un utilisateur.

Testez simplement le double-clic dans Finder depuis cette nouvelle session.

• S’il fonctionne dans le nouveau compte, le problème sera davantage lié aux réglages ou au profil de votre session habituelle.

• S’il ne fonctionne toujours pas, alors que la souris continue de fonctionner normalement, une vérification du trackpad par l’Assistance Apple ou un centre de services devient pertinente.

Pouvez-vous nous préciser ? :

1. Quel résultat obtenez-vous avec le diagnostic du trackpad ?
2. Un code de référence est-il affiché ?
3. Si aucun défaut n’est détecté, le double-clic fonctionne-t-il dans une nouvelle session utilisateur ?

Redites nous.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

L’absence de code dans Diagnostics Apple n’exclut pas nécessairement tout dysfonctionnement intermittent du trackpad ; le test dans une nouvelle session permettra alors de compléter le diagnostic.

Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Liens utiles :

Utiliser Diagnostics Apple pour tester votre Mac – Assistance Apple (FR)

Comment utiliser le clic forcé et le retour tactile sur les trackpads Apple – Assistance Apple (FR)

Bonjour ceki et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.

Puisque le trackpad fonctionne dans la colonne de gauche de Mail et que vous parvenez à ouvrir un message par le menu contextuel, il serait utile de déterminer si le problème vient uniquement de l’action du clic dans la liste des messages.

→ Commencez par quitter complètement Mail avec Mail > Quitter Mail, puis redémarrez le Mac et testez à nouveau.

→ Dans la liste des messages, vérifiez ensuite ce qui se passe avec :

• Un clic simple sur un message : celui-ci doit au minimum être sélectionné.

• Un double-clic : le message doit normalement pouvoir s’ouvrir dans une fenêtre distincte.

• La touche Retour après avoir sélectionné le message.

→ Si vous disposez d’une souris, faites également le même test avec celle-ci.

Si le problème se produit uniquement avec le trackpad, vérifiez ses réglages dans Réglages Système > Trackpad > Pointer et cliquer.

Si le même comportement apparaît avec une souris mais uniquement dans Mail, un démarrage en mode sans échec serait ensuite intéressant : il permet de vérifier si une extension ou un logiciel chargé au démarrage intervient dans le problème.

Pouvez-vous nous préciser ? :

1. Lorsque vous cliquez une fois sur un message, celui-ci apparaît-il au moins comme sélectionné ?
2. Le double-clic ouvre-t-il le message ?
3. Le même problème se produit-il avec une souris, si vous pouvez en tester une ?

Ces trois résultats permettront de mieux isoler l’origine du dysfonctionnement avant d’envisager des manipulations plus importantes.

Redites nous.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

Le fait que le menu contextuel « Ouvrir » fonctionne indique que le message lui-même reste accessible ; il faut donc d’abord isoler le comportement du clic avant de modifier les comptes Mail ou de supprimer des données.

Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Liens utiles :

Modifier les réglages du trackpad sur Mac – Assistance Apple (FR)

Démarrer votre Mac en mode sans échec – Assistance Apple (FR)

Guide d’utilisation de Mail pour Mac – Assistance Apple (FR)

Bonjour ceki.

Merci pour votre retour.

Le fait que tout fonctionne correctement avec la souris et qu’un premier clic du trackpad sélectionne bien le message permet de cibler davantage le problème.

→ Vérifiez d’abord si le double-clic avec le trackpad fonctionne en dehors de Mail.

Dans le Finder, essayez par exemple d’ouvrir un dossier ou un fichier avec un double-clic du trackpad.

• Si le double-clic ne fonctionne pas non plus dans le Finder, ouvrez Réglages Système > Accessibilité > Contrôle du pointeur, puis ajustez progressivement « Vitesse de double-clic » et refaites un essai.

• Si le double-clic fonctionne normalement dans le Finder mais toujours pas dans Mail, le problème semble alors davantage limité à l’application Mail.

→ Dans ce second cas, quittez complètement Mail, redémarrez le Mac puis testez à nouveau.

Si le comportement persiste, le prochain test pertinent sera un démarrage en mode sans échec afin de vérifier si un logiciel chargé avec macOS intervient.

Pouvez-vous nous préciser ? :

1. Le double-clic avec le trackpad ouvre-t-il normalement un dossier dans le Finder ?
2. Après avoir ajusté la vitesse de double-clic, le comportement change-t-il dans Mail ?

Redites nous.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.



Liens utiles :

Afficher et personnaliser des gestes de trackpad et de souris sur Mac – Assistance Apple (FR)

Démarrer votre Mac en mode sans échec – Assistance Apple

Bonjour ceki.

ravis d'avoir pu vous aider et merci de votre retour.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Bonjour ceki.

merci de ce retour détaillé qui pourra sans doute aider d'autres membres de la Communauté d'assistance Apple confrontés à la même situation.

🙏 Bonne journée. And one more thing… Never forget to think different. 

Important : Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.