Téléchargement App Store

Bonjour rachel253 et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.

Même si l’application que vous essayez de télécharger est gratuite, le message « paiement non effectué » peut apparaître lorsqu’un problème de facturation existe déjà sur votre compte Apple.

→ Commencez par vérifier votre historique d’achats dans l’App Store.

Ouvrez App Store > votre photo > Apps et historique d’achats > Historique d’achats.

Recherchez notamment une commande indiquant « Montant dû » ou une transaction qui n’aurait pas pu être réglée.

→ Vérifiez ensuite Réglages > votre nom > Paiement et livraison.

Si un mode de paiement présente un problème, mettez ses informations à jour ou ajoutez un autre mode de paiement valide.

Apple indique qu’un solde impayé peut empêcher temporairement le téléchargement d’applications gratuites jusqu’à sa régularisation.

→ Si vous utilisez le partage familial, vérifiez également si le partage des achats est activé, car le mode de paiement du responsable familial peut être concerné.

Pouvez-vous nous préciser :

1. Le message exact affiché est-il uniquement « paiement non effectué » ou comporte-t-il une autre indication ?
2. Voyez-vous un « Montant dû » dans votre historique d’achats ?
3. Faites-vous partie d’un groupe de partage familial ?

Redites nous.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

Une application affichant « Obtenir » dans l’App Store est bien gratuite. Le message de paiement peut donc concerner une transaction antérieure et non l’application que vous essayez actuellement de télécharger.

Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Liens utiles :

Si un message indique « problème de facturation lors d’un achat précédent » ou « vérification requise » – Assistance Apple (FR)

Facturation et abonnements – Assistance Apple (FR)

Bonjour rachel253,

Même pour télécharger une application gratuite, un problème de facturation sur le compte Apple peut empêcher les téléchargements.

Pouvez-vous nous mettre une capture d’écran du message qui apparaît lorsque vous essayez de télécharger l’application ?