Bonjour MMapau et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.
Merci pour votre précision.
Dans votre situation, le problème n’est effectivement pas l’accès à votre propre compte Apple : votre adresse e-mail semble avoir été associée à un compte Apple qui ne vous appartient pas.
Le numéro de téléphone partiellement affiché et se terminant par « 70 » semble correspondre au numéro de confiance enregistré sur ce compte.
Puisque ce numéro ne vous appartient pas et que vous ne connaissez pas le mot de passe du compte, nous vous déconseillons d’essayer d’en prendre le contrôle ou de demander sa suppression vous-même.
→ Commencez par sécuriser votre boîte e-mail par précaution.
Modifiez son mot de passe si nécessaire, activez l’identification à deux facteurs proposée par votre fournisseur de messagerie et vérifiez qu’aucune règle de transfert, adresse de récupération ou connexion inconnue n’a été ajoutée.
Le fait que vous receviez les messages Apple ne prouve pas à lui seul que quelqu’un a actuellement accès à votre boîte e-mail, mais cette vérification est préférable puisque cette adresse a été utilisée pour créer ou configurer un compte Apple.
→ Conservez également les messages reçus d’Apple ainsi que vos captures d’écran.
Ils montrent notamment que votre adresse e-mail est utilisée par ce compte et que le numéro de téléphone de confiance enregistré ne vous appartient pas.
→ Contactez ensuite l’Assistance Apple depuis la rubrique « Compte Apple ».
Expliquez précisément :
« Mon adresse e-mail personnelle est associée à un compte Apple qui ne m’appartient pas. Je possède et contrôle cette boîte e-mail, mais je ne connais ni le mot de passe du compte ni le numéro de téléphone de confiance associé. Je souhaite que cette adresse ne soit plus utilisée par ce compte Apple. »
L’Assistance Apple pourra alors examiner la situation et vous indiquer les possibilités prévues pour cette adresse.
Nous ne pouvons pas garantir depuis la Communauté qu’Apple pourra supprimer directement le compte ou dissocier immédiatement l’adresse, car les règles de sécurité du compte doivent être respectées.
Évitez également de communiquer ici votre adresse e-mail complète, le numéro de téléphone masqué ou tout code de validation reçu.
Si vous contactez l’Assistance Apple, revenez nous indiquer ce qui vous aura été communiqué et si le problème a finalement pu être résolu.
Votre retour pourra également être utile à d’autres utilisateurs rencontrant la même situation.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
À noter :
Apple indique qu’une adresse e-mail ne peut pas être utilisée simultanément avec plusieurs comptes Apple. Tant qu’elle reste associée à ce compte, elle peut donc être indisponible pour une autre utilisation avec votre propre compte Apple.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Liens utiles :
Compte Apple – Assistance Apple officielle (FR)
À propos des adresses e-mail associées à votre compte Apple – Assistance Apple (FR)
