Utilisation Apple Gift Cards

Bonjour fabio116 et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.

En complément de la réponse précédente, le message indiquant que vos Apple Gift Cards ont « déjà été utilisées » ne signifie pas forcément que leur montant est perdu.

Si vous aviez déjà saisi leurs codes lors de votre première tentative d’achat, ces cartes peuvent avoir été utilisées pour créditer votre solde de compte Apple.

Dans ce cas, leurs codes ne peuvent plus être saisis une seconde fois.

→ Commencez par vérifier le solde actuellement disponible sur le même compte Apple que celui utilisé lors de votre première tentative d’achat.

Dans l’App Store, ouvrez votre profil et vérifiez si un solde apparaît sous votre compte.

Si le montant vous semble incorrect, déconnectez-vous de l’App Store puis reconnectez-vous afin d’actualiser le solde.

→ Vérifiez également l’état de l’ancienne commande sur l’Apple Store.

Il ne faut pas uniquement consulter l’historique des achats de l’App Store, car votre tentative concernait l’achat d’un iPad physique.

Regardez si une ancienne commande apparaît comme annulée, incomplète ou remboursée.

→ Si vous aviez appliqué directement les Apple Gift Cards à une commande ensuite annulée, vérifiez également vos e-mails.

Apple indique qu’un achat réglé avec une Apple Gift Card et ensuite remboursé peut donner lieu à l’envoi d’une nouvelle Apple Gift Card par e-mail.

Si vous aviez auparavant transféré les cartes sur le solde de votre compte Apple, le montant remboursé doit normalement revenir sur ce solde.

→ Si vous ne retrouvez les montants ni sur votre solde de compte Apple, ni dans une commande, ni dans un éventuel e-mail de remboursement, contactez alors l’Assistance Apple.

Conservez les e-mails contenant les Apple Gift Cards, leurs numéros de série, ainsi que toute référence de l’ancienne tentative de commande.

Ne publiez pas ces informations dans la Communauté.

Pouvez-vous nous préciser :

1. Les montants de vos anciennes Apple Gift Cards apparaissent-ils actuellement dans le solde de votre compte Apple ?
2. Voyez-vous encore une ancienne commande d’iPad dans l’État de vos commandes Apple ?
3. Avez-vous reçu à l’époque un e-mail d’annulation ou de remboursement après la tentative d’achat ?

Si vous contactez l’Assistance Apple, revenez nous indiquer ce qui vous aura été communiqué et si le problème a finalement pu être résolu.

Votre retour pourra également être utile à d’autres utilisateurs rencontrant la même situation.

Redites nous.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

Une Apple Gift Card déjà transférée sur le solde du compte Apple ne redevient pas une carte utilisable avec son ancien code. C’est alors le solde du compte Apple qu’il faut utiliser pour un nouvel achat.

Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Liens utiles :

Si vous ne pouvez pas utiliser votre Apple Gift Card ou votre carte cadeau App Store et iTunes – Assistance Apple (FR)

Vérifiez le solde de votre compte Apple – Assistance Apple (FR)

Paiement et TVA – Aide à l’achat Apple (FR)

Consulter et modifier vos commandes – Aide à l’achat Apple (FR)

Bonjour fabio116.

Merci pour ces précisions.

Avec vos réponses, nous pouvons maintenant écarter plusieurs possibilités : les montants ne figurent pas sur votre solde de compte Apple, aucune commande correspondant à la tentative refusée n’apparaît dans vos commandes et vous n’avez reçu aucun e-mail d’annulation ou de remboursement.

En revanche, le fait que les codes des Apple Gift Cards soient maintenant indiqués comme « déjà utilisés » est l’élément déterminant.

→ Il existe deux manières d’utiliser une Apple Gift Card :

• Transférer sa valeur sur le solde du compte Apple.

• Saisir directement son code PIN pendant le paiement d’une commande sur l’Apple Store.

Dans votre cas, puisque les montants n’apparaissent pas sur votre solde et que la commande n’a jamais pu être finalisée à cause de la limite d’achat, nous ne pouvons pas déterminer depuis la Communauté où les montants des cartes sont actuellement enregistrés.

Apple indique qu’une autorisation peut être placée sur le montant d’une Apple Gift Card lorsqu’elle est utilisée pour une commande.

→ Nous vous conseillons donc maintenant de contacter directement le service Clientèle de l’Apple Store au 0800 046 046 et de leur demander de rechercher précisément l’état de chacune de vos Gift Cards.

Préparez avant l’appel :

• Les e-mails contenant les Apple Gift Cards.

• Les numéros de série et codes des cartes.

• Les numéros des commandes d’iPad qui ont généré ces Gift Cards.

• La date approximative de votre tentative d’achat refusée.

• Une capture du message indiquant aujourd’hui que les cartes ont déjà été utilisées.

Précisez bien que la tentative d’achat n’a jamais généré de commande visible, car le système vous indiquait que la limite d’appareils autorisée était déjà atteinte.

Demandez-leur de vérifier si les montants sont toujours associés à une autorisation, à une ancienne tentative de paiement ou à un autre mouvement interne, et de vous indiquer comment les rendre de nouveau disponibles.

Ne publiez surtout pas les codes ou numéros complets de vos Gift Cards dans la Communauté.

Si vous contactez l’Assistance Apple, revenez nous indiquer ce qui vous aura été communiqué et si le problème a finalement pu être résolu.

Votre retour pourra également être utile à d’autres utilisateurs rencontrant la même situation.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

Le message « carte déjà utilisée » ne permet pas à lui seul de savoir où se trouve actuellement sa valeur. Dans votre situation, seule Apple peut vérifier l’historique technique et financier associé aux Gift Cards concernées.

Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Liens utiles :

Si vous ne pouvez pas utiliser votre Apple Gift Card ou votre carte cadeau App Store et iTunes – Assistance Apple (FR)

Paiement & TVA – Aide à l’achat Apple (FR)

Bonjour fabio116, bienvenue sur la Communauté d’assistance Apple !

Je vous conseille dans un premier temps de vérifier votre solde de compte Apple ainsi que votre historique d’achats.

Si le solde ne correspond pas aux montants des cartes et qu’aucun achat ne correspond à leur utilisation, je vous invite à contacter l’assistance Apple afin qu’un conseiller puisse vérifier les cartes et les mouvements effectués sur votre compte, car nous n’avons pas accès aux comptes Apple depuis la communauté.

Vous pouvez contacter l’assistance Apple ici : Contact – Assistance Apple officielle (FR).

Bonne fin de journée :)