Bonjour rmn_l et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.
Dans votre situation, nous vous conseillons tout d’abord d’éviter toute nouvelle modification dans iCloud Drive pendant que vous recherchez les fichiers manquants.
iCloud Drive fonctionne par synchronisation : lorsqu’un fichier est supprimé sur un appareil connecté au même compte Apple, cette suppression peut être répercutée sur les autres appareils.
Le fait que les fichiers aient disparu après la remise en service de votre PC peut donc être lié à la synchronisation, mais nous ne pouvons pas encore confirmer que l’ordinateur en est directement à l’origine.
→ Commencez depuis un navigateur sur un ordinateur par vous connecter à iCloud.com avec votre compte Apple.
Ouvrez iCloud Drive > Supprimés récemment.
Même si aucun fichier n’apparaît dans Suppressions récentes sur votre iPhone ou votre iPad, effectuez également cette seconde vérification :
iCloud.com > Récupération des données > Restaurer des fichiers
Apple permet ainsi de récupérer certains fichiers supprimés au cours des 30 derniers jours.
Sélectionnez les fichiers recherchés s’ils apparaissent, puis choisissez Restaurer des fichiers.
Pendant cette opération, évitez de créer, déplacer ou supprimer d’autres fichiers dans iCloud Drive.
→ Sur votre PC Asus, vérifiez également le dossier iCloud Drive lui-même avant toute nouvelle synchronisation.
Si certains fichiers étaient auparavant téléchargés localement, une copie peut éventuellement encore être présente sur le disque du PC.
Vous avez déjà vérifié la Corbeille Windows, ce qui était également une bonne démarche.
→ Par précaution, tant que nous ne savons pas exactement ce qui s’est produit, évitez de laisser cet ancien PC synchroniser continuellement iCloud Drive pendant vos recherches.
Ne supprimez cependant pas l’application iCloud pour Windows et ne videz aucun dossier local avant d’avoir vérifié si certains fichiers peuvent encore s’y trouver.
Si les fichiers ont disparu depuis moins de 30 jours mais n’apparaissent ni dans Supprimés récemment ni dans Récupération des données > Restaurer des fichiers, contactez rapidement l’Assistance Apple dans la rubrique iCloud afin qu’elle puisse vérifier avec vous les possibilités encore disponibles.
Si vous contactez l’Assistance Apple, revenez nous indiquer ce qui vous aura été communiqué et si le problème a finalement pu être résolu.
Votre retour pourra également être utile à d’autres utilisateurs rencontrant la même situation.
Pouvez-vous nous préciser :
- Depuis combien de temps environ les fichiers ont-ils disparu ?
- Les voyez-vous dans Récupération des données > Restaurer des fichiers sur iCloud.com ?
- Utilisez-vous bien l’application iCloud pour Windows sur votre Asus ?
Redites nous.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
À noter :
iCloud Drive est avant tout un service de synchronisation et ne remplace pas une sauvegarde indépendante. Pour les fichiers importants, il est préférable de conserver également une copie sur un autre support ou dans une sauvegarde distincte.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Liens utiles :
Récupérer des fichiers supprimés sur iCloud.com – Assistance Apple (FR)
Récupérer des fichiers iCloud Drive supprimés récemment dans iCloud pour Windows – Assistance Apple (FR)
Restaurer et récupérer des informations stockées dans iCloud à l’aide d’iCloud.com – Assistance Apple (FR)
