mise à niveau microsoft 365 famille

Bonjour emerick97, bienvenue sur la Communauté d’assistance Apple !

Puisque votre abonnement Microsoft 365 Famille apparaît bien comme actif dans vos abonnements Apple, mais que votre compte Microsoft affiche encore Microsoft 365 Personnel, essayez d’abord de restaurer l’achat depuis l’application Microsoft 365 dans laquelle vous avez effectué la mise à niveau.

Déconnectez-vous de votre compte Microsoft dans l’application, fermez-la puis rouvrez-la. Vous devriez ensuite pouvoir choisir « Restaurer l’achat précédent ». Vérifiez également que vous vous reconnectez avec le même compte Microsoft que celui utilisé pour Microsoft 365.

Une fois Microsoft 365 Famille reconnu sur votre compte, vous pourrez ensuite le partager avec les membres de votre famille depuis votre compte Microsoft. Microsoft permet de partager l’abonnement Famille avec jusqu’à cinq autres personnes.

J’ai d’ailleurs trouvé cet article Microsoft à ce sujet, vous pouvez le consulter : Restaurer l’achat précédent d’applications Microsoft 365 ou de Copilot Pro pour Mac, iPhone ou iPad.

Redites-nous :)

D'accord alors puisque votre abonnement Microsoft 365 Famille a bien été acheté via l’App Store et qu’il apparaît actif dans vos abonnements Apple, mais qu’il n’est toujours pas reconnu sur votre compte Microsoft, le problème semble effectivement se situer au niveau de l’association de l’achat avec votre compte Microsoft.

La restauration de l’achat et la déconnexion/reconnexion n’ayant rien changé, je vous conseille de contacter l’assistance Microsoft afin qu’ils puissent vérifier l’association de votre abonnement Famille à votre compte Microsoft. Apple peut confirmer que l’abonnement est bien actif côté App Store, mais c’est Microsoft qui gère l’activation et le partage de Microsoft 365 sur votre compte.

Vous pouvez également conserver la preuve d’achat ou consulter vos abonnements Apple afin de pouvoir leur fournir les informations nécessaires.

Vous pouvez les contacter ici : Assistance Microsoft - Nous contacter.