mise à niveau microsoft 365 famille

Question

Niveau 1

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mise à niveau microsoft 365 famille

Bonjour, j'ai effectué une mise à niveau de microsoft 365 personnel vers famille via apple store il y'a 2 jours, j'aimerai pouvoir partager l'application avec ma famille, cependant l'achat a bien été effectuée, j'ai même eu le remboursement qu'il me restait jusqu'à décembre avec Microsoft 365 personnel, sur mon compte apple dans mes abonnements 365 famille est bien actif, par contre sur le compte microsoft je suis toujours avec 365 personnel, la license n'a toujours pas été mise à jour. Comment faire ?

Merci de vos retours

Publiée le 31 août 2026 à 15h04

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batorousseauevan

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48 352 points

Le 31 août 2026 à 15h17 en réponse à emerick97

Bonjour emerick97, bienvenue sur la Communauté d’assistance Apple !

Puisque votre abonnement Microsoft 365 Famille apparaît bien comme actif dans vos abonnements Apple, mais que votre compte Microsoft affiche encore Microsoft 365 Personnel, essayez d’abord de restaurer l’achat depuis l’application Microsoft 365 dans laquelle vous avez effectué la mise à niveau.

Déconnectez-vous de votre compte Microsoft dans l’application, fermez-la puis rouvrez-la. Vous devriez ensuite pouvoir choisir « Restaurer l’achat précédent ». Vérifiez également que vous vous reconnectez avec le même compte Microsoft que celui utilisé pour Microsoft 365.

Une fois Microsoft 365 Famille reconnu sur votre compte, vous pourrez ensuite le partager avec les membres de votre famille depuis votre compte Microsoft. Microsoft permet de partager l’abonnement Famille avec jusqu’à cinq autres personnes.

J’ai d’ailleurs trouvé cet article Microsoft à ce sujet, vous pouvez le consulter : Restaurer l’achat précédent d’applications Microsoft 365 ou de Copilot Pro pour Mac, iPhone ou iPad.

Redites-nous :)

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batorousseauevan

Niveau 8

48 352 points

Le 31 août 2026 à 16h42 en réponse à emerick97

D'accord alors puisque votre abonnement Microsoft 365 Famille a bien été acheté via l’App Store et qu’il apparaît actif dans vos abonnements Apple, mais qu’il n’est toujours pas reconnu sur votre compte Microsoft, le problème semble effectivement se situer au niveau de l’association de l’achat avec votre compte Microsoft.

La restauration de l’achat et la déconnexion/reconnexion n’ayant rien changé, je vous conseille de contacter l’assistance Microsoft afin qu’ils puissent vérifier l’association de votre abonnement Famille à votre compte Microsoft. Apple peut confirmer que l’abonnement est bien actif côté App Store, mais c’est Microsoft qui gère l’activation et le partage de Microsoft 365 sur votre compte.

Vous pouvez également conserver la preuve d’achat ou consulter vos abonnements Apple afin de pouvoir leur fournir les informations nécessaires.

Vous pouvez les contacter ici : Assistance Microsoft - Nous contacter.

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Answer 3

emerick97 Auteur

Niveau 1

4 points

Le 31 août 2026 à 16h30 en réponse à batorousseauevan

En fait mon problème est l'inverse car j'ai fait l'achat sur apple store et non sur microsoft, alors même que je me déconnecte et reconnecte j'ai toujours le problème. Le problème vient du fait que les informations de mises à niveau de microsoft 365 n'ont pas été transmises depuis apple store vers microsoft, et comme le partage doit se faire à partir du compte microsoft je suis bloqué !!

le précedent achat de microsoft 365 (personnel) s'est fait via apple store aussi, car je possède bien un compte microsoft mais n'y ait jamais mis de méthode de paiement

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