Bonjour j’ai acheter une Apple Watch SE d’occasion la montre marche nickel juste l’ancien propriétaire lors de notre rdv a oublier de se déconnecter de la montre donc elle est encore connecter à son compte est il malheureusement injouable et ne répond plus à mes message que puis-je faire j’ai la preuve d’achat avec les discussions
Bonjour kix et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.
Comme l’Apple Watch a été achetée d’occasion sur Leboncoin et qu’elle est encore associée au compte Apple de l’ancien propriétaire, elle reste protégée par le verrouillage d’activation.
Une réinitialisation de la montre ne supprimera pas ce verrouillage.
→ Si vous parvenez à reprendre contact avec le vendeur :
• Il n’a pas besoin de récupérer physiquement la montre.
• Il peut se connecter à iCloud.com, ouvrir Localiser, sélectionner l’Apple Watch, l’effacer puis la supprimer de son compte Apple.
→ Si le vendeur reste injoignable :
Vous pouvez tenter une demande d’assistance auprès d’Apple concernant le verrouillage d’activation et fournir les justificatifs dont vous disposez pour votre achat sur Leboncoin.
En revanche, nous ne pouvons pas garantir qu’une preuve de transaction Leboncoin ou vos échanges avec le vendeur seront considérés par Apple comme une preuve d’achat suffisante pour supprimer le verrouillage.
Si vous disposez également de la facture d’achat d’origine de l’Apple Watch, conservez-la et joignez-la à votre demande : elle pourra être utile lors de l’examen du dossier.
Évitez d’effacer ou de réinitialiser la montre tant que le verrouillage d’activation n’a pas été supprimé.
Si vous contactez l’Assistance Apple, revenez nous indiquer ce qui vous aura été communiqué et si le problème a finalement pu être résolu.
Votre retour pourra également être utile à d’autres utilisateurs rencontrant la même situation.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
À noter :
Dans le cadre d’un achat entre particuliers sur Leboncoin, la suppression du verrouillage reste normalement à effectuer par l’ancien propriétaire. Apple décide elle-même si les justificatifs présentés permettent éventuellement de traiter une demande d’assistance.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Liens utiles :
À propos du verrouillage d’activation de votre Apple Watch – Assistance Apple (FR)
Demande d’assistance concernant le verrouillage d’activation – Apple
Bonjour kix et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.
Comme l’Apple Watch a été achetée d’occasion sur Leboncoin et qu’elle est encore associée au compte Apple de l’ancien propriétaire, elle reste protégée par le verrouillage d’activation.
Une réinitialisation de la montre ne supprimera pas ce verrouillage.
→ Si vous parvenez à reprendre contact avec le vendeur :
• Il n’a pas besoin de récupérer physiquement la montre.
• Il peut se connecter à iCloud.com, ouvrir Localiser, sélectionner l’Apple Watch, l’effacer puis la supprimer de son compte Apple.
→ Si le vendeur reste injoignable :
Vous pouvez tenter une demande d’assistance auprès d’Apple concernant le verrouillage d’activation et fournir les justificatifs dont vous disposez pour votre achat sur Leboncoin.
En revanche, nous ne pouvons pas garantir qu’une preuve de transaction Leboncoin ou vos échanges avec le vendeur seront considérés par Apple comme une preuve d’achat suffisante pour supprimer le verrouillage.
Si vous disposez également de la facture d’achat d’origine de l’Apple Watch, conservez-la et joignez-la à votre demande : elle pourra être utile lors de l’examen du dossier.
Évitez d’effacer ou de réinitialiser la montre tant que le verrouillage d’activation n’a pas été supprimé.
Si vous contactez l’Assistance Apple, revenez nous indiquer ce qui vous aura été communiqué et si le problème a finalement pu être résolu.
Votre retour pourra également être utile à d’autres utilisateurs rencontrant la même situation.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
À noter :
Dans le cadre d’un achat entre particuliers sur Leboncoin, la suppression du verrouillage reste normalement à effectuer par l’ancien propriétaire. Apple décide elle-même si les justificatifs présentés permettent éventuellement de traiter une demande d’assistance.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Liens utiles :
À propos du verrouillage d’activation de votre Apple Watch – Assistance Apple (FR)
Demande d’assistance concernant le verrouillage d’activation – Apple
Bonsoir kik,
Le problème vient du fait que l’ancien propriétaire n’a pas dissocié l’Apple Watch de son compte Apple. Tant qu’elle reste liée à son compte, vous ne pourrez malheureusement pas l’utiliser avec votre propre compte.
La bonne nouvelle, c’est qu’il peut retirer le verrouillage d’activation à distance, même s’il n’a plus la montre. Il doit notamment passer par Localiser sur iCloud.com, effacer la Watch puis la supprimer de son compte Apple.
Voici les article Apple qui explique la procédure : Procédure à suivre avant de vendre, de céder ou d’échanger votre Apple Watch, ou d’en acheter une auprès d’un autre propriétaire - Assistance Apple (FR) / À propos du verrouillage d’activation de votre Apple Watch - Assistance Apple (FR).
Une fois cette manipulation effectuée, vous devriez pouvoir configurer la Watch avec votre propre compte !
Ancien propriétaire a oublier de se déconnecter de la montre après un achat d’occasion
