Allo
Mon ami a acheté une série sur apple tv Canada mais il n'y a pas la langue française alors que c'est bien indiqué sur le site web dans le détail des épisodes (audio original Anglais, Français).
Est-ce que la disponibilité des langues est différente selon le support ?
Ou est-ce un autre problème ?
Apple TV (1e génération)
Bonjour TaDikoi et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.
En complément, Apple indique effectivement que les langues disponibles pour un film ou une série peuvent varier selon le pays ou la région.
Cependant, si vous avez vérifié que la fiche canadienne de la série, de la saison et des épisodes achetés indique bien une piste audio française, il faut d’abord vérifier ce qui est réellement proposé pendant la lecture.
→ Vérifiez la piste audio :
• Lancez exactement l’épisode concerné dans l’app Apple TV.
• Affichez les commandes de lecture puis ouvrez le menu Audio.
• Vérifiez si « Français » apparaît parmi les pistes proposées.
→ Effectuez ensuite un test sur un autre appareil :
• Avec le même compte Apple, lancez le même épisode acheté dans l’app Apple TV sur un iPhone, un iPad ou un Mac.
• Comparez les langues proposées dans le menu Audio.
Si le français apparaît sur l’autre appareil mais pas sur l’Apple TV, cela permet d’isoler le problème au niveau de la lecture sur cet appareil.
Si le français est absent sur tous les appareils alors que la fiche canadienne de l’achat indique bien une piste française, il y a alors une incohérence entre la description du contenu et les pistes réellement disponibles.
Dans ce cas, l’Assistance Apple pourra vérifier précisément l’édition achetée et les informations associées à ce contenu.
Si vous contactez l’Assistance Apple, revenez nous indiquer ce qui vous aura été communiqué et si le problème a finalement pu être résolu.
Votre retour pourra également être utile à d’autres utilisateurs rencontrant la même situation.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
À noter :
La documentation Apple ne permet pas de conclure que le seul changement d’appareil explique l’absence d’une langue annoncée sur la fiche du contenu.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Lien utile :
Modifier les sous-titres ou les langues des vidéos dans l’app Apple TV – Assistance Apple (FR)
Bonjour TaDikoi et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.
En complément, Apple indique effectivement que les langues disponibles pour un film ou une série peuvent varier selon le pays ou la région.
Cependant, si vous avez vérifié que la fiche canadienne de la série, de la saison et des épisodes achetés indique bien une piste audio française, il faut d’abord vérifier ce qui est réellement proposé pendant la lecture.
→ Vérifiez la piste audio :
• Lancez exactement l’épisode concerné dans l’app Apple TV.
• Affichez les commandes de lecture puis ouvrez le menu Audio.
• Vérifiez si « Français » apparaît parmi les pistes proposées.
→ Effectuez ensuite un test sur un autre appareil :
• Avec le même compte Apple, lancez le même épisode acheté dans l’app Apple TV sur un iPhone, un iPad ou un Mac.
• Comparez les langues proposées dans le menu Audio.
Si le français apparaît sur l’autre appareil mais pas sur l’Apple TV, cela permet d’isoler le problème au niveau de la lecture sur cet appareil.
Si le français est absent sur tous les appareils alors que la fiche canadienne de l’achat indique bien une piste française, il y a alors une incohérence entre la description du contenu et les pistes réellement disponibles.
Dans ce cas, l’Assistance Apple pourra vérifier précisément l’édition achetée et les informations associées à ce contenu.
Si vous contactez l’Assistance Apple, revenez nous indiquer ce qui vous aura été communiqué et si le problème a finalement pu être résolu.
Votre retour pourra également être utile à d’autres utilisateurs rencontrant la même situation.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
À noter :
La documentation Apple ne permet pas de conclure que le seul changement d’appareil explique l’absence d’une langue annoncée sur la fiche du contenu.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Lien utile :
Modifier les sous-titres ou les langues des vidéos dans l’app Apple TV – Assistance Apple (FR)
Bonjour TaDikoi,
Les licences changent d'un pays à un autre.
Est-ce que la page web de la série était bien localisé au Canada et non en France ? Car il est possible que le Français soit disponible en France et non au Canada.
Si c'est possible, partagez-nous le lien. On va regarder.
Bonne journée,
Max
Bonjour.
C'était bien le site canadien.
Je transmets toutes vos solutions à la personne concernée, merci beaucoup.
Achat série mais pas de français alors que c'est indique
