L'iPhone est toujours connecté au compte Apple. Nous connaissons l'adresse e-mail affichée dans les réglages, mais nous avons oublié le mot de passe. Quand nous essayons de récupérer le compte sur iforgot.apple.com, Apple dit que le compte n'est pas valide ou n'est pas pris en charge. Nous ne voulons pas effacer l'iPhone. »
Anciens modèles d'iPhone
Bonjour Belkhechaifatima et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.
Puisque l’iPhone est toujours connecté au compte Apple, n’effacez pas l’appareil et ne vous déconnectez pas du compte pour le moment.
→ Essayez d’abord de modifier le mot de passe directement depuis cet iPhone :
• Ouvrez Réglages > [votre nom] > Connexion et sécurité > Modifier le mot de passe.
• Saisissez le code d’accès de l’iPhone lorsqu’il est demandé, puis suivez les instructions affichées pour définir un nouveau mot de passe.
Selon la version d’iOS installée sur cet ancien iPhone, l’intitulé de certains menus peut différer légèrement.
Cette procédure n’efface pas l’iPhone.
Elle est particulièrement importante dans votre situation puisque la récupération sur le Web renvoie le message indiquant que le compte n’est pas valide ou n’est pas pris en charge.
Si la modification du mot de passe est également impossible depuis l’iPhone, contactez directement l’Assistance Apple.
La Communauté est un espace d’entraide entre utilisateurs et utilisatrices et nous n’avons pas accès aux comptes Apple.
Si vous contactez l’Assistance Apple, revenez nous indiquer ce qui vous aura été communiqué et si le problème a finalement pu être résolu.
Votre retour pourra également être utile à d’autres utilisateurs rencontrant la même situation.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Liens utiles :
Oubli du mot de passe de votre compte Apple – Assistance Apple (FR)
Bonjour Belkhechaifatima et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.
Puisque l’iPhone est toujours connecté au compte Apple, n’effacez pas l’appareil et ne vous déconnectez pas du compte pour le moment.
→ Essayez d’abord de modifier le mot de passe directement depuis cet iPhone :
• Ouvrez Réglages > [votre nom] > Connexion et sécurité > Modifier le mot de passe.
• Saisissez le code d’accès de l’iPhone lorsqu’il est demandé, puis suivez les instructions affichées pour définir un nouveau mot de passe.
Selon la version d’iOS installée sur cet ancien iPhone, l’intitulé de certains menus peut différer légèrement.
Cette procédure n’efface pas l’iPhone.
Elle est particulièrement importante dans votre situation puisque la récupération sur le Web renvoie le message indiquant que le compte n’est pas valide ou n’est pas pris en charge.
Si la modification du mot de passe est également impossible depuis l’iPhone, contactez directement l’Assistance Apple.
La Communauté est un espace d’entraide entre utilisateurs et utilisatrices et nous n’avons pas accès aux comptes Apple.
Si vous contactez l’Assistance Apple, revenez nous indiquer ce qui vous aura été communiqué et si le problème a finalement pu être résolu.
Votre retour pourra également être utile à d’autres utilisateurs rencontrant la même situation.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Liens utiles :
Oubli du mot de passe de votre compte Apple – Assistance Apple (FR)
Bonjour Belkhechaifatima,
Puisque votre iPhone est toujours connecté à votre compte Apple, surtout ne l’effacez pas et ne vous en déconnectez pas pour le moment.
Justement lorsqu’un appareil de confiance est encore connecté au compte, la méthode la plus simple consiste à modifier le mot de passe depuis l’iPhone, Réglages > votre nom > Connexion et sécurité > Modifier le mot de passe. Il vous sera demandé le code de déverrouillage de l’iPhone.
Essayez donc cette méthode plutôt que la récupération sur le site. Elle ne devrait pas effacer vos données.
Redites-nous !
Bonjour Belkhechaifatima.
Merci pour ce retour. La procédure que nous vous avions indiquée correspond bien au parcours prévu sur un appareil de confiance : après Réglages > votre nom > Connexion et sécurité > Modifier le mot de passe, l’iPhone doit normalement demander son code de déverrouillage.
Puisque, dans votre cas, il demande directement le mot de passe du compte Apple, inutile de répéter cette manipulation.
La Communauté d’assistance Apple est un espace d’entraide entre utilisateurs et utilisatrices : nous n’avons pas accès à votre compte et ne pouvons pas vous envoyer nous-mêmes un lien personnalisé de réinitialisation par e-mail.
→ Passez maintenant par la procédure officielle de récupération :
• Ouvrez la page de récupération du compte Apple depuis un navigateur.
• Saisissez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre compte.
• Suivez les étapes proposées pour réinitialiser le mot de passe.
Si votre identité ne peut pas être vérifiée immédiatement, une récupération de compte pourra être proposée et nécessiter un délai de sécurité.
Vous pouvez également utiliser l’app Assistance Apple sur l’iPhone ou l’iPad d’un proche : Outils d’assistance > Réinitialiser le mot de passe > Aider quelqu’un d’autre.
Ne déconnectez pas et n’effacez pas votre iPhone.
Si une récupération de compte est lancée, suivez ensuite exactement les indications affichées concernant l’utilisation de vos appareils.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Liens utiles :
Oubli du mot de passe de votre compte Apple – Assistance Apple (FR)
Objet
Problème de réinitialisation du mot de passe iCloud
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
J’ai bien essayé de suivre la procédure que vous m’avez indiquée depuis mon iPhone, en allant dans Réglages > mon nom > Connexion et sécurité > Modifier le mot de passe.
Malheureusement, cela ne fonctionne pas dans mon cas. Lorsque j’essaie de modifier le mot de passe, l’iPhone me demande toujours le mot de passe de mon identifiant Apple/iCloud. Il ne me propose pas de saisir le code de déverrouillage de l’iPhone.
Comme je n’ai justement plus accès à mon mot de passe iCloud, je suis donc bloquée et je ne peux pas aller plus loin dans la procédure.
J’ai donc essayé la méthode que vous m’avez conseillée, mais elle ne me permet malheureusement pas de débloquer la situation.
Pourriez-vous, s’il vous plaît, m’indiquer avec quelle procédure vous pouvez m’aider à récupérer l’accès à mon compte ? Serait-il possible de m’envoyer directement sur mon adresse e-mail un lien me permettant de réinitialiser mon mot de passe et d’en définir un nouveau ?
Je vous remercie sincèrement pour votre aide, car je suis actuellement bloquée et je ne sais plus quelle démarche effectuer.
Merci beaucoup pour votre compréhension et votre aide.
Bien cordialement,
Oublier mots de passe
