Bonjour, j’ai 3 paires d’AirPod Pro 1, un des écouteurs droit qui s’est mis à faire du grésillement qui semble un bug répertorié. Je voudrais communiquer avec le service client pour un réparation ou remplacement gratuit.
Le service de Apple Store m’ont dit qu’ils ne pouvaient pas le réparer et m’ont conseillé de vous contacter.
Bonjour rafik246 et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.
Vous indiquez qu’un AirPod Pro droit de 1re génération s’est mis à grésiller et vous souhaitez savoir s’il peut encore bénéficier d’un remplacement gratuit.
La Communauté d’assistance Apple est un espace d’entraide entre utilisateurs et utilisatrices. Nous n’avons pas accès aux dossiers de réparation et ne pouvons pas ouvrir directement une prise en charge.
Apple avait effectivement mis en place un programme de service pour certains AirPods Pro de 1re génération présentant des grésillements ou des bruits statiques.
Ce programme n’est toutefois plus disponible aujourd’hui ; un remplacement gratuit à ce titre ne peut donc plus être garanti.
→ Vous pouvez maintenant contacter directement l’Assistance Apple :
• Précisez le symptôme exact et ce qui vous a déjà été indiqué en Apple Store.
• Demandez une vérification de votre couverture et des possibilités de prise en charge encore applicables à votre AirPod.
• Si aucune prise en charge gratuite n’est possible, demandez le coût du remplacement avant de donner votre accord.
Si vous contactez l’Assistance Apple, revenez nous indiquer ce qui vous aura été communiqué et si le problème a finalement pu être résolu.
Votre retour pourra également être utile à d’autres utilisateurs rencontrant la même situation.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
À noter :
Le fait que le symptôme corresponde à celui de l’ancien programme de service ne signifie plus, à lui seul, qu’un remplacement gratuit soit possible.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Liens utiles :
Service et réparation Apple pour AirPods – Assistance Apple (FR)
Bonjour rafik246 et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.
Vous indiquez qu’un AirPod Pro droit de 1re génération s’est mis à grésiller et vous souhaitez savoir s’il peut encore bénéficier d’un remplacement gratuit.
La Communauté d’assistance Apple est un espace d’entraide entre utilisateurs et utilisatrices. Nous n’avons pas accès aux dossiers de réparation et ne pouvons pas ouvrir directement une prise en charge.
Apple avait effectivement mis en place un programme de service pour certains AirPods Pro de 1re génération présentant des grésillements ou des bruits statiques.
Ce programme n’est toutefois plus disponible aujourd’hui ; un remplacement gratuit à ce titre ne peut donc plus être garanti.
→ Vous pouvez maintenant contacter directement l’Assistance Apple :
• Précisez le symptôme exact et ce qui vous a déjà été indiqué en Apple Store.
• Demandez une vérification de votre couverture et des possibilités de prise en charge encore applicables à votre AirPod.
• Si aucune prise en charge gratuite n’est possible, demandez le coût du remplacement avant de donner votre accord.
Si vous contactez l’Assistance Apple, revenez nous indiquer ce qui vous aura été communiqué et si le problème a finalement pu être résolu.
Votre retour pourra également être utile à d’autres utilisateurs rencontrant la même situation.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
À noter :
Le fait que le symptôme corresponde à celui de l’ancien programme de service ne signifie plus, à lui seul, qu’un remplacement gratuit soit possible.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Liens utiles :
Service et réparation Apple pour AirPods – Assistance Apple (FR)
Bonjour rafik246,
Alors non, nous sommes seulement une communauté d’utilisateurs Apple et non le service client Apple, nous ne pouvons donc pas effectuer un remplacement de vos AirPods.
Comme l’Apple Store vous a déjà conseillé de contacter Apple, je vous invite à passer par la page suivante pour être mis en relation avec l’assistance Apple, par chat ou par téléphone : Contact – Assistance Apple officielle (FR).
Expliquez-leur le problème de grésillement de votre AirPod Pro droit et précisez que l’Apple Store vous a orienté vers l’assistance. Ils pourront vérifier votre situation et vous indiquer si une prise en charge ou un remplacement est encore possible.
Bonne journée !
AirPod Pro 1 grésillement
