Annulation d’achat en attente

Bonjour Janvier292 et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.

La Communauté est un espace d’entraide entre utilisateurs et utilisatrices : nous n’avons pas accès à votre compte Apple ni à vos opérations de facturation.

La réponse de Batorousseauevan apporte déjà les éléments principaux pour comprendre la situation.

Votre capture confirme que les achats Roblox sont toujours indiqués « en attente » : dans cet état, il n’est pas encore possible d’en demander le remboursement depuis la page Signaler un problème.

Puisque vous précisez ne pas être à l’origine de ces achats, nous vous conseillons également de sécuriser votre compte.

→ Vérifiez l’origine des achats :

• Demandez aux éventuels membres de votre groupe familial s’ils ont effectué ces achats.

• Si personne ne les reconnaît, modifiez le mot de passe de votre compte Apple dans Réglages > votre nom > Connexion et sécurité > Modifier le mot de passe.

→ Pour les achats toujours en attente :

• Évitez d’ajouter un nouveau moyen de paiement uniquement pour tenter de débloquer l’App Store avant que la situation ait été vérifiée.

• Contactez l’Assistance Apple en précisant que ces achats datés du 15 juillet apparaissent toujours en attente et que vous ne les reconnaissez pas.

• Une fois les achats effectivement traités, une demande de remboursement pourra être proposée s’ils sont éligibles.

Si vous contactez l’Assistance Apple, revenez nous indiquer ce qui vous aura été communiqué et si le problème a finalement pu être résolu.

Votre retour pourra également être utile à d’autres utilisateurs rencontrant la même situation.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

La mention « achat en attente » signifie ici que l’achat n’est pas encore dans un état permettant d’effectuer une demande de remboursement depuis Signaler un problème.

Important :

• Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

• Votre iPhone 12 est indiqué sous iOS 26. La dernière version actuellement disponible et compatible est iOS 26.6.1. Vous pouvez vérifier sa disponibilité dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle.

Liens utiles :

Demander un remboursement pour des apps ou des contenus achetés auprès d’Apple – Assistance Apple (FR)

Consulter l’historique de vos achats dans l’App Store et dans d’autres services multimédias Apple – Assistance Apple (FR)

Modifier le mot de passe de votre compte Apple – Assistance Apple (FR)

Bonjour Janvier292, bienvenue sur la Communauté d'assistance Apple !

D’après votre capture, ces achats sont encore en attente de traitement. Ils ne peuvent donc pas être annulés depuis cette page pour le moment. Une fois le traitement terminé, vous pourrez éventuellement demander un remboursement s’ils ne sont pas de vous.

Comme vous indiquez ne pas être à l’origine de ces achats, je vous conseille surtout de ne pas ajouter de moyen de paiement pour les régler. Le mieux est de contacter l’assistance Apple afin qu’un conseiller puisse vérifier ces achats et votre compte.

Le blocage des téléchargements et des mises à jour peut effectivement être lié à un solde impayé sur le compte Apple.

Vous pouvez contacter l’assistance Apple par chat ou par téléphone ici : Contact – Assistance Apple officielle (FR).

Bonne journée :)