impossible de se connecter et music en extrait

Bonjour Antoine_tyler et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.

La réponse de Batorousseauevan correspond bien à ce que nous observons actuellement : ces derniers jours et semaines, plusieurs utilisateurs signalent de façon récurrente sous Windows des difficultés de connexion à Apple Music ou à l’iTunes Store, des demandes répétées d’identification et, dans certains cas, une lecture limitée aux extraits.

Votre message « L’iTunes Store est temporairement indisponible » associé aux extraits dans Apple Music est donc cohérent avec ces signalements.

Cela ne permet toutefois pas de confirmer qu’une panne générale des services Apple est actuellement en cours. Le test proposé par Batorousseauevan est donc particulièrement utile.

→ Testez votre compte en dehors des apps Windows :

• Connectez-vous à Apple Music depuis un navigateur et essayez de lire plusieurs morceaux en entier.

• Si possible, testez également votre abonnement sur un autre appareil avec le même compte Apple.

→ Si la lecture fonctionne normalement ailleurs :

• Le problème sera davantage localisé à votre PC ou aux apps Apple installées sous Windows.

• Vérifiez les mises à jour d’Apple Music et d’iTunes.

• Vérifiez que les deux apps utilisent bien le même compte Apple.

• Redémarrez Windows puis testez de nouveau la connexion.

• Si vous utilisez un VPN, un proxy ou un logiciel de sécurité réseau, effectuez également un essai sans celui-ci.

→ Si vous n’obtenez également que des extraits sur le Web ou un autre appareil :

• Vérifiez que votre abonnement Apple Music apparaît toujours comme actif.

• Le problème ne serait alors plus limité au PC Windows et il faudrait poursuivre du côté du compte ou du service.

Pouvez-vous nous préciser :

1. Sur Apple Music depuis votre navigateur, pouvez-vous écouter les morceaux en entier ?
2. Votre abonnement Apple Music apparaît-il toujours comme actif ?
3. Le même compte Apple est-il utilisé dans Apple Music et iTunes sur votre PC ?

Redites nous.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

Plusieurs utilisateurs rencontrent actuellement des difficultés similaires avec Apple Music ou iTunes sous Windows. Ces signalements récurrents constituent un élément utile pour le diagnostic, mais ne permettent pas à eux seuls de conclure à une panne générale officiellement confirmée par Apple.

Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Liens utiles :

Information — Difficultés de connexion à Apple Music et iTunes sous Windows – Communauté d’assistance Apple

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’App Store, à l’iTunes Store ou à d’autres services Apple – Assistance Apple (FR)

Télécharger Apple Music, Apple TV, Appareils Apple et iTunes pour Windows – Assistance Apple (FR)

Bonjour Antoine_tyler,

Votre problème semble correspondre aux difficultés de connexion à Apple Music et iTunes sous Windows actuellement signalées par plusieurs utilisateurs sur la Communauté.

Le fait qu’iTunes vous indique que l’iTunes Store est temporairement indisponible et qu’Apple Music ne vous propose que des extraits alors que vous êtes connecté va également dans ce sens.

Nous avons justement regroupé plusieurs signalements et quelques vérifications à effectuer dans cette discussion : Information — Difficultés de connexion à… - Communauté Apple.

Pourriez-vous simplement nous préciser si votre abonnement Apple Music fonctionne normalement sur un autre appareil ou sur music.apple.com ?