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Écran blanc Iphone pro max 13

Bonjour,


Je vous contacte concernant mon iPhone 13 Pro Max qui est devenu subitement complètement blanc en pleine utilisation, sans aucun avertissement ni manipulation particulière de ma part.


L’écran est désormais quasiment entièrement blanc. On distingue cependant très légèrement les icônes de la batterie et du Wi-Fi, ce qui montre que l’appareil semble toujours fonctionner en arrière-plan, mais que l’affichage / l'écran est devenu subitement défaillant.


Je suis particulièrement mécontent de cette situation, d’autant plus que ce problème semble être récurrent sur ce modèle et que, malgré les très nombreux témoignages d’utilisateurs confrontés au même dysfonctionnement, notamment sur Reddit où l’on trouve une quantité considérable de commentaires à ce sujet, aucune solution claire et durable ne semble être proposée par Apple.


De mon côté, toutes les manipulations de dépannage possibles ont déjà été effectuées :

  • redémarrage forcé de l’iPhone ;
  • mise à jour du logiciel via un MacBook ;
  • vérifications et tentatives de récupération de l’appareil.


Rien n’a permis de résoudre le problème, l'écran est Blanc.


Je trouve particulièrement inadmissible qu’un appareil de cette gamme "PRO", vendu à un prix élevé et portant la réputation de fiabilité d’Apple, puisse devenir soudainement inutilisable alors qu’aucune mauvaise manipulation ou utilisation anormale n’est à l’origine du problème.


Me voilà coincé a l'étranger avec un portable inutilisable.


numéro de série: TR***F29



[Modifié par l’Hôte]


iPhone 13 Pro Max

Publiée le 4 sept. 2026 à 15h52

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Publiée le 5 sept. 2026 à 07h36

Bonjour MAXi31.


Votre retour soulève effectivement deux sujets différents qu’il est important de distinguer.


Le nombre de témoignages concernant des écrans blancs sur des iPhone 13 Pro et 13 Pro Max montre que d’autres utilisateurs ont rencontré un symptôme comparable au vôtre.


En revanche, ces témoignages ne permettent pas à eux seuls de mesurer la fréquence réelle du problème ni d’établir qu’Apple reconnaît actuellement un défaut généralisé de cette gamme.


À ce jour, nous ne trouvons pas de programme de service Apple public spécifiquement consacré à ce problème.


Pour votre rendez-vous en Apple Store, nous vous conseillerions donc de ne pas partir du principe que le résultat sera nécessairement un remplacement d’écran à 405 €.


Demandez plutôt que le diagnostic précise :


  1. La nature exacte de la panne identifiée.
  2. Le composant considéré comme défaillant.
  3. Si une trace de choc, de liquide ou d’autre dommage accidentel est constatée.
  4. La solution de réparation proposée et son devis exact.
  5. Si aucune cause extérieure n’est relevée, s’il est possible de demander un réexamen du dossier concernant les modalités de prise en charge.


Un geste commercial ou une prise en charge hors garantie ne peut pas être garanti, mais rien ne vous empêche de demander que votre situation soit réexaminée une fois le diagnostic matériel établi.


Si l’iPhone a été acheté en France, gardez également votre preuve d’achat.

Les garanties commerciales Apple sont distinctes des droits prévus par la législation française. La garantie légale de conformité est encadrée par une période de deux ans après la délivrance ; la garantie contre les vices cachés constitue un autre régime juridique, applicable uniquement lorsque ses conditions sont réunies.


Le diagnostic écrit de l’Apple Store sera donc beaucoup plus utile que de débattre à ce stade du prix supposé de la réparation ou de la cause exacte du problème.


Lorsque vous aurez le diagnostic et la proposition précise d’Apple, revenez nous les indiquer.


Nous pourrons alors examiner avec vous ce qui a réellement été constaté et les options qui restent possibles.



🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.


À noter :

L’absence d’un programme de service Apple ne signifie pas qu’un symptôme rapporté par plusieurs utilisateurs n’existe pas. Elle signifie simplement qu’Apple n’a pas publié, à ce jour, de programme collectif de prise en charge pour ce problème sur l’iPhone 13 Pro / Pro Max.


Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.


Liens utiles :

Service et réparation Apple pour écran d’iPhone – Assistance Apple (FR)

Programmes de service Apple – Assistance Apple (FR)

Garantie limitée d’un an Apple – France

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Le 5 sept. 2026 à 07h36 en réponse à MAXi31

Bonjour MAXi31.


Votre retour soulève effectivement deux sujets différents qu’il est important de distinguer.


Le nombre de témoignages concernant des écrans blancs sur des iPhone 13 Pro et 13 Pro Max montre que d’autres utilisateurs ont rencontré un symptôme comparable au vôtre.


En revanche, ces témoignages ne permettent pas à eux seuls de mesurer la fréquence réelle du problème ni d’établir qu’Apple reconnaît actuellement un défaut généralisé de cette gamme.


À ce jour, nous ne trouvons pas de programme de service Apple public spécifiquement consacré à ce problème.


Pour votre rendez-vous en Apple Store, nous vous conseillerions donc de ne pas partir du principe que le résultat sera nécessairement un remplacement d’écran à 405 €.


Demandez plutôt que le diagnostic précise :


  1. La nature exacte de la panne identifiée.
  2. Le composant considéré comme défaillant.
  3. Si une trace de choc, de liquide ou d’autre dommage accidentel est constatée.
  4. La solution de réparation proposée et son devis exact.
  5. Si aucune cause extérieure n’est relevée, s’il est possible de demander un réexamen du dossier concernant les modalités de prise en charge.


Un geste commercial ou une prise en charge hors garantie ne peut pas être garanti, mais rien ne vous empêche de demander que votre situation soit réexaminée une fois le diagnostic matériel établi.


Si l’iPhone a été acheté en France, gardez également votre preuve d’achat.

Les garanties commerciales Apple sont distinctes des droits prévus par la législation française. La garantie légale de conformité est encadrée par une période de deux ans après la délivrance ; la garantie contre les vices cachés constitue un autre régime juridique, applicable uniquement lorsque ses conditions sont réunies.


Le diagnostic écrit de l’Apple Store sera donc beaucoup plus utile que de débattre à ce stade du prix supposé de la réparation ou de la cause exacte du problème.


Lorsque vous aurez le diagnostic et la proposition précise d’Apple, revenez nous les indiquer.


Nous pourrons alors examiner avec vous ce qui a réellement été constaté et les options qui restent possibles.



🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.


À noter :

L’absence d’un programme de service Apple ne signifie pas qu’un symptôme rapporté par plusieurs utilisateurs n’existe pas. Elle signifie simplement qu’Apple n’a pas publié, à ce jour, de programme collectif de prise en charge pour ce problème sur l’iPhone 13 Pro / Pro Max.


Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.


Liens utiles :

Service et réparation Apple pour écran d’iPhone – Assistance Apple (FR)

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Garantie limitée d’un an Apple – France

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Le 4 sept. 2026 à 18h29 en réponse à MAXi31

Bonjour MAXi31 et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.


La réponse de batorousseauevan apporte déjà l’orientation principale compte tenu des manipulations que vous avez effectuées.


Avant toute chose, nous vous conseillons de modifier votre publication afin d’en retirer le numéro de série de votre iPhone.

La Communauté est publique et il est préférable de ne pas y publier ce type d’information propre à votre appareil.


Concernant l’écran blanc, le fait que vous distinguiez encore très légèrement certains éléments alors que l’iPhone semble continuer à fonctionner en arrière-plan oriente effectivement le diagnostic vers le système d’affichage.


Cela ne permet toutefois pas de déterminer à distance si l’origine se situe dans l’écran lui-même, sa connexion ou un autre composant.


Puisque vous avez déjà effectué :


• Le redémarrage forcé.

• La mise à jour depuis un Mac.

• Des tentatives de récupération de l’iPhone.


Nous ne vous conseillerions pas de répéter ces procédures ni d’effectuer maintenant une restauration complète simplement pour tester.


→ Si le Mac reconnaît encore normalement votre iPhone et que cet ordinateur avait déjà été approuvé par l’iPhone, effectuez si possible une sauvegarde avant toute prise en charge.


→ L’étape suivante est ensuite un diagnostic matériel auprès d’un Apple Store ou d’un centre de services agréé Apple.


Comme vous êtes actuellement à l’étranger, les options de service, la disponibilité des pièces et les modalités de prise en charge peuvent varier selon le pays dans lequel vous vous trouvez.


Des utilisateurs d’iPhone 13 Pro Max ont effectivement signalé des symptômes d’écran blanc comparables.

Nous n’avons cependant trouvé à ce jour aucun programme de service Apple publié spécifiquement pour ce problème sur l’iPhone 13 Pro Max.


Une inspection de votre appareil reste donc nécessaire pour connaître la cause et les possibilités de réparation.


Si vous obtenez le diagnostic précis du centre de services, n’hésitez pas à revenir nous l’indiquer : ce retour pourra être utile aux autres utilisateurs rencontrant le même symptôme.



🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.


À noter :

L’existence de plusieurs témoignages similaires ne permet pas, à elle seule, de conclure à un défaut généralisé reconnu par Apple. Dans votre cas, les vérifications logicielles déjà effectuées rendent néanmoins le diagnostic matériel désormais justifié.


Important :

• Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

• L’iPhone 13 Pro Max est compatible avec iOS 26.6.1, dernière version publique actuellement disponible d’iOS 26. Vous pouvez vérifier sa disponibilité dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle.


Lien utile :

Service et réparation Apple pour écran d’iPhone – Assistance Apple (FR)

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Le 4 sept. 2026 à 16h02 en réponse à MAXi31

Bonjour MAXi31,


Au vu de ce que vous décrivez et des manipulations que vous avez déjà effectuées, le problème semble effectivement concerner l’affichage de l’iPhone plutôt qu’un simple blocage logiciel.


Puisque le redémarrage forcé et la mise à jour via un Mac n’ont rien changé, je vous conseillerais maintenant de faire diagnostiquer votre iPhone. Comme vous êtes actuellement à l’étranger, l’assistance Apple pourra également vous renseigner sur les possibilités de prise en charge disponibles dans le pays où vous vous trouvez : Contact – Assistance Apple officielle (FR).


Bon courage !

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Le 10 sept. 2026 à 20h14 en réponse à batorousseauevan

Rendez-vous Apple Store effectué.


Comme prévu : écran HS, carte mère OK, 400 euros à payer et aucun geste commercial, ou passer a la caisse pour acheter un nouvel iPhone.

Après plusieurs années à acheter des produits Apple, entre l’iPhone, le MacBook et maintenant ça, j’en ai franchement ras-le-bol. Apple, c’est terminé. Marre d'être tondu.

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Le 4 sept. 2026 à 23h47 en réponse à rjldubois

Merci pour votre retour et pour ces précisions.


Cependant, lorsque l’on constate le nombre de témoignages concernant les iPhone 13 et ce que l’on retrouve un peu partout sous le terme de « The White Screen of Death on Apple devices », il est tout de même légitime de s’interroger sur la fiabilité et la qualité des produits concernés.


Et, pour être tout à fait honnête, je crains déjà de connaître la suite : un diagnostic en Apple Store qui aboutira à une proposition de remplacement de l’écran pour la « modique » somme de 405 €.


C’est précisément ce qui est assez difficile à accepter. Un iPhone 13 Pro acheté neuf à un prix très élevé ne devrait pas devenir pratiquement inutilisable après quelques années à cause d’un problème d’affichage, avec comme seule solution proposée au consommateur de payer plusieurs centaines d’euros pour remplacer une pièce dont la défaillance semble toucher un nombre non négligeable d’utilisateurs.


On peut évidemment me répondre qu’il n’existe officiellement aucun programme de remplacement pour ce problème. Mais l’absence de programme officiel ne signifie pas nécessairement que le problème n’existe pas ou qu’il est normal que le consommateur en assume intégralement le coût.


Par ailleurs, on peut également s’interroger sur la durabilité de certains appareils face aux différentes mises à jour logicielles. Cela participe à cette impression générale de produits dont la durée de vie effective ne correspond pas forcément à ce que l’on est en droit d’attendre compte tenu de leur prix.


Personnellement, j’attends autre chose d’une entreprise comme Apple, compte tenu du positionnement tarifaire de ses produits et de l’image de qualité et de durabilité qu’elle revendique.

Et ce n’est malheureusement pas mon premier problème de ce type avec Apple : j’ai également eu un MacBook dont l’écran est tombé en panne après seulement deux ans, et un port magsafe 3 devenu inutilisable.


À un moment donné, il faut quand même se poser la question : sommes-nous devenus de simples vaches à lait destinées à faire fructifier au maximum les profits et les dividendes des actionnaires ?


Je peux comprendre qu’un produit électronique puisse tomber en panne. Ce que j’accepte beaucoup moins, c’est cette impression que la priorité est systématiquement donnée à la rentabilité et aux intérêts des actionnaires, tandis que le consommateur doit payer encore et encore pour remplacer des composants défaillants sur des produits pourtant vendus à prix premium.


Quand on vend des appareils plusieurs centaines, voire plusieurs milliers d’euros, j’attends en retour de la fiabilité, de la durabilité et surtout une certaine considération pour les utilisateurs.


À force de devoir remettre plusieurs centaines d’euros après seulement quelques années, on finit effectivement par avoir le sentiment d’être davantage considéré comme un portefeuille sur pattes que comme un client fidèle.

Et si le scénario semble malheureusement déjà écrit je pense que cette panne sera aussi la dernière expérience que j’aurai avec Apple. Je ne serai tout simplement plus client.


Ah et one more thing… I Never forget to think different. Après des années à acheter des produits Apple, c’est regrettable d’en arriver à cette conclusion, mais la fidélité d’un client ne peut pas être considérée comme acquise indéfiniment.


Réponse dans quelques jours a l'Apple Store

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Le 5 sept. 2026 à 08h20 en réponse à MAXi31

Dans ce cas, le mieux est effectivement d’attendre le diagnostic de l’Apple Store avant de tirer une conclusion sur l’origine de la panne ou le coût de la réparation.


N’hésitez pas à revenir nous indiquer ce qu’Apple aura constaté et la solution qui vous aura été proposée, cela pourra également être utile à d’autres utilisateurs rencontrant le même problème 🙏🏼

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