impossible de poursuivre mes achats

Bonjour Will2L.

Merci pour ces précisions.

Puisque votre carte bancaire et PayPal sont valides et que la même demande « des informations de paiement sont requises » apparaît même lorsque vous essayez d’ajouter un nouveau moyen de paiement, nous ne traiterions plus cela comme un simple refus de carte.

→ Vérifiez d’abord le compte utilisé pour vos achats :

• Ouvrez Réglages Système > votre nom > Contenu multimédia et achats.

• Cliquez sur Gérer et vérifiez que l’adresse du compte correspond bien à celle affichée dans l’app Musique lorsque vous tentez l’achat.

→ Essayez ensuite de gérer le paiement hors de l’app Musique :

• Connectez-vous à account.apple.com avec ce même compte Apple.

• Ouvrez les informations de paiement.

• Vérifiez si vous pouvez modifier ou ajouter un moyen de paiement depuis le site.

Si la modification fonctionne sur le site, redémarrez ensuite le Mac et retestez l’achat dans Musique.

Si account.apple.com vous renvoie lui aussi vers la même demande ou vous empêche de modifier les informations de paiement, nous arrêterions les manipulations locales : cela orienterait davantage vers une validation de facturation au niveau du compte.

Vérifiez également qu’aucune ancienne commande n’apparaît comme impayée dans votre historique d’achats.

Dans ce dernier cas, contactez l’Assistance Apple en choisissant Facturation et abonnements et précisez :

• Que votre carte bancaire et PayPal sont valides.

• Que le mot de passe du compte est accepté.

• Que la fenêtre « informations de paiement requises » se ferme après validation mais revient au prochain achat.

• Que cette même boucle vous empêche également d’ajouter un nouveau moyen de paiement.

La Communauté d’assistance Apple n’a pas accès à l’état de facturation de votre compte et ne peut pas lever ce type de blocage directement.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

Le fait que plusieurs moyens de paiement valides soient concernés et que l’ajout d’un nouveau moyen de paiement soit lui aussi bloqué rend moins probable un simple refus de votre carte bancaire.

Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Liens utiles :

Ajouter un mode de paiement à votre compte Apple – Assistance Apple (FR)

Abonnements et facturation – Assistance Apple (FR)

Bonjour Will2L et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.

Le message que vous recevez semble concerner la validation des informations de paiement de votre compte Apple plutôt que votre mot de passe.

Le fait de vous déconnecter puis de vous reconnecter ne corrigera donc pas nécessairement cette boucle.

→ Vérifiez d’abord votre mode de paiement sur le Mac :

• Ouvrez l’App Store.

• Cliquez sur votre nom, puis sur Réglages du compte.

• À côté de Mode de paiement, choisissez Gérer les paiements.

• Vérifiez la date d’expiration de la carte, l’adresse de facturation et les autres informations enregistrées.

Si tout paraît correct mais que le paiement reste bloqué, ajoutez si possible un autre mode de paiement valide, puis essayez de nouveau votre achat.

Apple indique également qu’une authentification supplémentaire auprès de votre banque peut être demandée pour certains paiements en Europe.

→ Vérifiez également qu’aucun achat précédent n’est resté impayé. Un solde débiteur peut empêcher de nouveaux achats tant qu’il n’a pas été réglé.

La Communauté d’assistance Apple est un espace d’entraide entre utilisateurs et utilisatrices et n’a pas accès à votre compte, à vos moyens de paiement ni à votre historique de facturation.

Pouvez-vous nous préciser :

1. Lorsque vous cliquez sur Continuer, pouvez-vous accéder aux informations de paiement ou revenez-vous immédiatement au même message ?
2. Votre mode de paiement apparaît-il comme refusé, expiré ou nécessite-t-il une vérification ?
3. Voyez-vous une ancienne commande indiquée comme impayée ?

Si les informations sont correctes mais que la boucle persiste, l’Assistance Apple pourra vérifier directement la partie facturation de votre compte.

Redites nous.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

Une déconnexion puis reconnexion du compte ne suffit généralement pas lorsqu’Apple attend la validation ou la mise à jour des informations de paiement.

Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Liens utiles :

Si vous avez besoin de modifier ou de mettre à jour le mode de paiement de votre compte Apple – Assistance Apple (FR)

Si votre mode de paiement est refusé dans l’App Store ou l’iTunes Store – Assistance Apple (FR)

Abonnements et facturation – Assistance Apple (FR)

Merci pour ces précisions, effectivement, puisque votre carte et PayPal sont valides et que la même boucle apparaît même lorsque vous essayez d’ajouter un nouveau moyen de paiement, cela ne ressemble plus à un simple problème de carte.

Vérifiez tout de même votre historique d’achats afin de voir si un ancien achat apparaît avec un montant dû car un solde impayé peut empêcher d’effectuer de nouveaux achats !

Dans ce cas, puisque vos moyens de paiement sont valides, que votre historique ne présente aucun impayé et que la même boucle vous empêche même d’ajouter un nouveau moyen de paiement, je pense qu’il vaut mieux maintenant contacter l’assistance Apple.

Vous pouvez les contacter par chat ou par téléphone en choisissant « Facturation et abonnements » : Contact – Assistance Apple officielle (FR).

J’espère qu’ils pourront débloquer la situation 🙏🏼

Bonjour Will2L,

Le message indique qu’Apple vous demande de vérifier ou de mettre à jour les informations de paiement de votre compte.

Sur votre Mac, ouvrez Réglages Système > votre nom > Paiement et livraison, puis vérifiez que votre mode de paiement est toujours valide et que les informations enregistrées sont correctes.

Vérifiez également qu’aucun achat précédent n’est resté impayé, car cela peut empêcher de nouveaux achats.

Si tout est correct mais que le problème persiste, pouvez-vous nous préciser ce qui se passe lorsque vous cliquez sur « Continuer », revenez-vous immédiatement au même message ou une autre fenêtre apparaît-elle ?