Mac assistance

Bonjour hania132 et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.

La réponse de batorousseauevan apporte une précision importante concernant l’identité de cette société.

Si vous faites bien référence à l’entreprise appelée « Mac Assistance », il ne s’agit pas de l’Assistance Apple : cette société se présente elle-même comme un service privé et indépendant proposant notamment du dépannage à distance sur Mac.

Concernant votre question sur l’obligation de résultat, il n’existe pas de règle générale permettant d’affirmer qu’un prestataire informatique est systématiquement tenu d’obtenir le résultat attendu.

Cela dépend notamment :

• De la prestation exactement commandée : diagnostic, dépannage à distance, réparation, récupération de données, etc.

• Du résultat qui vous a été précisément promis.

• Du devis, du contrat ou des conditions générales que vous avez acceptés.

• Des éventuelles limites qui y sont indiquées.

Si une prestation vous a déjà été facturée et que le problème n’a pas été résolu, conservez le devis, la facture, les échanges écrits et la description précise du service qui vous avait été vendu.

Ces éléments permettront de déterminer ce que le prestataire s’était réellement engagé à fournir et, le cas échéant, de demander une reprise de la prestation ou d’examiner les recours possibles.

Si vous recherchiez en réalité l’assistance officielle Apple, vous pouvez passer directement par Apple ou par un Centre de services agréé Apple.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

Le fait qu’un technicien possède une certification Apple ne signifie pas nécessairement que l’entreprise qui l’emploie est elle-même l’Assistance Apple ou un Centre de services agréé Apple.

Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Lien utile :

Assistance Mac – Assistance Apple (FR)

Bonjour hania132,

Si vous faites référence à la société « Mac Assistance », attention, il ne s’agit absolument pas de l’assistance Apple mais d’une société indépendante et payante.

De nombreux témoignages très négatifs concernant leurs pratiques et les sommes facturées sont disponibles en ligne. Je vous déconseille donc de leur communiquer vos informations bancaires ou de leur permettre de prendre le contrôle de votre Mac à distance.

Pouvez-vous nous confirmer qu’il s’agit bien de cette société ?

Oui, je comprends mieux la situation et malheureusement, vous n’êtes pas la première personne à rapporter avoir confondu ce type de service avec l’assistance Apple.

Puisque vous avez été facturée et que vous contestez la prestation ainsi que le refus de remboursement, conservez bien tous les éléments dont vous disposez, c'est à dire les factures, les échanges, les preuves de paiement et, si possible, les informations qui vous ont amenée à penser qu’il s’agissait de l’assistance Apple.

Je vous conseille également de ne plus leur permettre d’accéder à distance à votre Mac et, si vous leur avez communiqué des informations sensibles, de prendre les précautions nécessaires.

L’important est au moins que vous ayez réussi à débloquer votre Mac et qu’il fonctionne maintenant correctement !