AppleCare+ Vol et Perte : impossible de payer la franchise

Question

Niveau 1

4 points

AppleCare+ Vol et Perte : impossible de payer la franchise

J’ai perdu mon iPhone et j’ai une assurance AppleCare+ avec couverture contre le vol et la perte. Impossible de payer sur le site fléché par apple care + pour payer la franchise et recevoir mon nouveau téléphone . https://aigtheftandloss.fr/.

Ce site est pleins de bugs, avec une interface digne du minitel.

J’ai un message d’erreur :

« Malheureusement, il y a eu un problème dans le traitement de votre paiement ; votre carte n’a pas été débitée. Pour compléter votre réclamation, veuillez contacter l’un de nos représentants au 0800-902128 et mentionner votre identifiant de dossier. »

Le numéro renvoie vers un chat tout aussi inefficace ! Pour une grosse entreprise comme apple, c'est là honte d'avoir un service après vente d'assurance aussi nul !

Quelqu’un a-t-il déjà rencontré ce problème et trouvé une solution pour finaliser le paiement de la franchise ?

Publiée le 6 sept. 2026 à 19h13

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Answer 1

Réponse la mieux classée

batorousseauevan

Niveau 8

39 150 points

Le 6 sept. 2026 à 19h57 en réponse à Mika69TR

Bonjour Mika69TR,

Puisque votre paiement échoue et que le 0800 902 128 vous renvoie vers un chat qui ne vous permet pas de résoudre le problème, vous pouvez également essayer le numéro international indiqué par Apple pour AIG : +1 833 633 1365.

Gardez bien votre identifiant de dossier à disposition afin qu’ils puissent retrouver votre réclamation et vérifier le blocage du paiement.

Vous pouvez retrouver toutes les coordonnées pour la France ici : Si vous avez besoin d’aide pour votre réclamation pour perte ou vol - Assistance Apple (FR).

Si vous n’arrivez toujours pas à finaliser votre réclamation, cette même page indique également de contacter l’assistance Apple en cas de problème avec le dépôt d’une réclamation.

Surtout, ne supprimez pas votre iPhone perdu de Localiser ni de votre compte Apple tant que votre réclamation n’a pas été totalement approuvée.

Bon courage !

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Answer 2

rjldubois

Niveau 6

17 147 points

Le 6 sept. 2026 à 21h31 en réponse à Mika69TR

Bonjour Mika69TR et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.

La réponse de batorousseauevan vous oriente déjà vers les bons interlocuteurs.

Comme le message indique que votre carte n’a pas été débitée et vous demande de contacter un représentant, nous n’avons pas trouvé de procédure officielle permettant de contourner cette étape directement sur le site.

Pour faciliter la reprise de votre dossier avec AIG, préparez :

• Votre numéro de réclamation ou votre identifiant de dossier.

• Le numéro de série ou l’IMEI de l’iPhone perdu.

• La date d’achat de votre contrat AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol.

Si le numéro gratuit vous renvoie toujours vers un parcours inefficace, essayez le numéro international indiqué par Apple pour AIG en France : +1 833 633 1365.

Si vous restez bloqué au stade du paiement malgré cela, contactez également l’Assistance Apple en précisant qu’il s’agit d’un problème empêchant de finaliser une réclamation perte ou vol déjà ouverte.

Surtout, ne retirez pas l’iPhone perdu de Localiser ni de votre compte Apple tant que la procédure de réclamation n’est pas terminée.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

Apple indique que Localiser doit rester activé pendant toute la procédure de réclamation pour perte ou vol.

Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Lien utile :

Si vous avez besoin d’aide pour votre réclamation pour perte ou vol – Assistance Apple (FR)

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