j’ai acheté une première montre, et il y a un peu plus de deux ans l’ultra Watch 2 et lors d’une baignade en mer en sortant de l’eau, elle s’est mis à chauffer et ne plus fonctionner suite à ça. J’ai fait l’échange avec une nouvelle montre tout neuve Et rebelote hier sortie de l’eau, elle s’est remise à chauffer et ne fonctionne plus. Y a-t-il un problème avec ses montres ?
Apple Watch Ultra 2, watchOS 26
Bonjour Fredgidu92,
Ce comportement n’est effectivement pas normal. L’Apple Watch Ultra 2 est conçue pour pouvoir être utilisée lors de la natation, y compris en eau libre.
Puisque votre montre s’est mise à chauffer juste après la baignade et ne fonctionne maintenant plus, je vous conseille de ne pas essayer de la recharger tant qu’elle est chaude et de la laisser refroidir et sécher complètement.
Comme c’est la deuxième Apple Watch Ultra 2 avec laquelle vous rencontrez exactement le même problème après une baignade, je vous conseille également de contacter l’assistance Apple afin qu’elle puisse être examinée.
Je viens de découvrir qu’Apple propose un test de profondeur et d’étanchéité spécifique aux Apple Watch Ultra. Cela pourrait justement être intéressant dans votre situation : Demander un test de profondeur et d’étanchéité pour votre Apple Watch Ultra - Assistance Apple (FR).
Tenez-nous au courant !
Bonjour Fredgidu92,
Ce comportement n’est effectivement pas normal. L’Apple Watch Ultra 2 est conçue pour pouvoir être utilisée lors de la natation, y compris en eau libre.
Puisque votre montre s’est mise à chauffer juste après la baignade et ne fonctionne maintenant plus, je vous conseille de ne pas essayer de la recharger tant qu’elle est chaude et de la laisser refroidir et sécher complètement.
Comme c’est la deuxième Apple Watch Ultra 2 avec laquelle vous rencontrez exactement le même problème après une baignade, je vous conseille également de contacter l’assistance Apple afin qu’elle puisse être examinée.
Je viens de découvrir qu’Apple propose un test de profondeur et d’étanchéité spécifique aux Apple Watch Ultra. Cela pourrait justement être intéressant dans votre situation : Demander un test de profondeur et d’étanchéité pour votre Apple Watch Ultra - Assistance Apple (FR).
Tenez-nous au courant !
Bonjour Fredgidu92 et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.
La réponse de batorousseauevan vous donne déjà une bonne première orientation.
Votre cas mérite toutefois d’être examiné plus précisément, car l’Apple Watch Ultra 2 est bien conçue pour être utilisée en mer.
Une baignade normale ne constitue donc pas, à elle seule, une utilisation incompatible avec ce modèle.
Le fait que deux Apple Watch Ultra 2 différentes aient présenté le même symptôme après une sortie de l’eau est inhabituel, mais cela ne permet pas encore de conclure à un défaut généralisé de ce modèle.
Nous n’avons pas identifié de programme de service Apple spécifique concernant un problème d’étanchéité généralisé de l’Apple Watch Ultra 2.
Pour la montre actuellement en panne, puisqu’elle chauffe et ne fonctionne plus, nous vous conseillons de ne plus tenter de la recharger ni de la rallumer tant qu’elle chauffe.
Laissez-la revenir complètement à température ambiante et ne la séchez pas avec une source de chaleur externe.
Après une baignade en mer, Apple recommande de rincer délicatement l’Apple Watch sous un filet d’eau douce tiède, puis de la sécher soigneusement avec un chiffon doux non pelucheux.
Dans votre situation, le point le plus important est maintenant la seconde montre.
Si celle-ci vous a été fournie récemment par Apple dans le cadre du remplacement de la première, Apple garantit ses réparations et ses appareils ou pièces de remplacement pendant 90 jours à compter du service ou pendant la durée restante de la garantie d’origine, selon la période la plus longue.
Nous vous conseillons donc de reprendre contact avec Apple en indiquant clairement qu’il s’agit du deuxième appareil présentant le même comportement après une baignade en mer et en fournissant le numéro du précédent dossier de réparation ou de remplacement.
Le test de profondeur et d’étanchéité évoqué précédemment existe bien pour l’Apple Watch Ultra et est disponible en France.
Il permet de contrôler le profondimètre et les joints lorsqu’une montre ne présente pas de dommage visible.
Toutefois, puisque votre montre actuelle ne fonctionne déjà plus et a chauffé, une inspection dans le cadre du service Apple est maintenant prioritaire.
Pour les prochaines utilisations en milieu aquatique, Apple précise également que la résistance à l’eau n’est pas permanente et peut être diminuée notamment par des chocs ou l’exposition répétée à certains produits comme les savons, crèmes solaires, solvants ou huiles.
Pouvez-vous nous préciser quand Apple vous a fourni la seconde Apple Watch Ultra 2 et si vous disposez encore du numéro de dossier correspondant au premier échange ?
Redites nous.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
À noter :
Le mode Eau protège l’écran contre les touchers accidentels et permet ensuite d’évacuer l’eau du haut-parleur ; il ne modifie pas à lui seul le niveau d’étanchéité de l’Apple Watch.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Liens utiles :
À propos de la résistance à l’eau de l’Apple Watch – Assistance Apple (FR)
Demander un test de profondeur et d’étanchéité pour votre Apple Watch Ultra – Assistance Apple (FR)
Service et réparation Apple pour Apple Watch – Assistance Apple (FR)
Montre ultra 2
