Bonjour virg161 et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.
La réponse de batorousseauevan vous indique correctement comment demander un remboursement si les 99 € ont bien été facturés par Apple.
Avant toute chose, nous vous conseillons de vérifier qui a réellement encaissé le paiement.
- Ouvrez App Store > votre photo > Historique des achats et recherchez le montant de 99 €.
- Si l’achat Suno apparaît dans cet historique, il a été facturé par Apple. Vous pourrez demander un remboursement depuis reportaproblem.apple.com en choisissant le motif correspondant à un achat effectué par erreur.
- Si le prélèvement est encore indiqué comme étant en attente, Apple précise qu’il faut attendre la réception du reçu avant de pouvoir déposer la demande de remboursement.
- Si les 99 € correspondent à un abonnement, pensez également à le résilier dans Réglages > votre nom > Abonnements afin d’éviter son renouvellement futur.
Si l’achat Suno n’apparaît pas dans votre historique Apple, il peut avoir été réalisé directement auprès de Suno,
notamment via un paiement externe.
Dans ce cas, Apple ne pourra pas gérer le remboursement et il faudra contacter directement Suno.
Suno indique actuellement qu’un abonnement annuel souscrit accidentellement à la place d’un abonnement mensuel peut faire l’objet d’un examen au cas par cas.
La Communauté d’assistance Apple est composée d’utilisateurs et d’utilisatrices et n’a aucun accès à votre commande ni à votre moyen de paiement ; nous ne pouvons donc pas annuler le prélèvement ou effectuer nous-mêmes le remboursement.
Pouvez-vous nous préciser si les 99 € apparaissent dans votre historique d’achats Apple ou directement sur votre compte Suno ?
Redites nous.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
À noter :
Une demande de remboursement et la résiliation d’un abonnement sont deux opérations différentes. La résiliation empêche le renouvellement futur, mais ne rembourse pas automatiquement la somme déjà facturée.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Liens utiles :
Demander un remboursement pour des apps ou des contenus achetés auprès d’Apple – Assistance Apple (FR)
Consulter l’historique de vos achats dans l’App Store et dans d’autres services multimédias Apple – Assistance Apple (FR)
Si vous souhaitez résilier un abonnement Apple – Assistance Apple (FR)
À propos des achats non facturés via l’App Store ou le système d’achats intégrés d’Apple – Assistance Apple (FR)
Can I get a refund? – Suno Help Center
