Iphone 17 pro max hors service apres 50jr

Je souhaite partager mon expérience concernant un iPhone 17 Pro Max 512 Go, acheté récemment neuf chez grande surface au Maroc, pour un montant d’environ 20 000 DH.

Après seulement quelques semaines d’utilisation, l’iPhone a rencontré une panne importante ayant entraîné son arrêt complet.

J’ai contacté SAV ainsi que le distributeur agréé par apple, indiqué sur l’emballage de l’appareil pour la prise en charge de la garantie.

Malheureusement, malgré le fait que l’appareil soit récent et encore sous garantie, la grande surface et le distributeur refusent actuellement de procéder au remplacement complet de l’appareil. Ils m’indiquent qu’un diagnostic doit d’abord être effectué et que, si une panne matérielle est confirmée, la solution prévue serait éventuellement la réparation ou le remplacement de la pièce défectueuse, plutôt que le remplacement de l’iPhone lui-même.

Je comprends parfaitement qu’un diagnostic soit nécessaire. Cependant, ma demande est de savoir si, dans une situation où un iPhone acheté neuf tombe complètement en panne après seulement quelques semaines, Apple ou un centre de service agréé peut normalement privilégier le remplacement complet de l’appareil plutôt que son ouverture et sa réparation.

Ma principale inquiétude concerne également le fait qu’un appareil acheté neuf puisse être ouvert et subir une intervention matérielle après seulement quelques semaines d’utilisation, alors que je l’ai acheté précisément pour disposer d’un appareil neuf, intact et dans son état d’origine.

Je précise que je ne demande pas nécessairement un remplacement sans diagnostic. Je suis prêt à accepter un diagnostic. En revanche, si le diagnostic confirme qu’une intervention matérielle ou l’ouverture de l’iPhone est nécessaire, je souhaiterais savoir si je peux légitimement demander le remplacement complet de l’appareil.

Je souhaite également savoir si d’autres utilisateurs au Maroc ont déjà rencontré une situation similaire, et quelle solution leur a finalement été proposée.

Je précise que ma démarche est totalement amiable. Je souhaite simplement comprendre quels sont mes droits en matière de garantie et quelle est la procédure normale pour un iPhone récent présentant une panne majeure.

Merci d’avance à ceux qui pourront partager leur expérience ou m’indiquer la procédure officielle à suivre dans ce type de situation.

Cordialement,