Iphone 17 pro max hors service apres 50jr

Question

Niveau 1

14 points

Iphone 17 pro max hors service apres 50jr

Je souhaite partager mon expérience concernant un iPhone 17 Pro Max 512 Go, acheté récemment neuf chez grande surface au Maroc, pour un montant d’environ 20 000 DH.

Après seulement quelques semaines d’utilisation, l’iPhone a rencontré une panne importante ayant entraîné son arrêt complet.

J’ai contacté SAV ainsi que le distributeur agréé par apple, indiqué sur l’emballage de l’appareil pour la prise en charge de la garantie.

Malheureusement, malgré le fait que l’appareil soit récent et encore sous garantie, la grande surface et le distributeur refusent actuellement de procéder au remplacement complet de l’appareil. Ils m’indiquent qu’un diagnostic doit d’abord être effectué et que, si une panne matérielle est confirmée, la solution prévue serait éventuellement la réparation ou le remplacement de la pièce défectueuse, plutôt que le remplacement de l’iPhone lui-même.

Je comprends parfaitement qu’un diagnostic soit nécessaire. Cependant, ma demande est de savoir si, dans une situation où un iPhone acheté neuf tombe complètement en panne après seulement quelques semaines, Apple ou un centre de service agréé peut normalement privilégier le remplacement complet de l’appareil plutôt que son ouverture et sa réparation.

Ma principale inquiétude concerne également le fait qu’un appareil acheté neuf puisse être ouvert et subir une intervention matérielle après seulement quelques semaines d’utilisation, alors que je l’ai acheté précisément pour disposer d’un appareil neuf, intact et dans son état d’origine.

Je précise que je ne demande pas nécessairement un remplacement sans diagnostic. Je suis prêt à accepter un diagnostic. En revanche, si le diagnostic confirme qu’une intervention matérielle ou l’ouverture de l’iPhone est nécessaire, je souhaiterais savoir si je peux légitimement demander le remplacement complet de l’appareil.

Je souhaite également savoir si d’autres utilisateurs au Maroc ont déjà rencontré une situation similaire, et quelle solution leur a finalement été proposée.

Je précise que ma démarche est totalement amiable. Je souhaite simplement comprendre quels sont mes droits en matière de garantie et quelle est la procédure normale pour un iPhone récent présentant une panne majeure.

Merci d’avance à ceux qui pourront partager leur expérience ou m’indiquer la procédure officielle à suivre dans ce type de situation.

Cordialement,

iPhone 17 Pro Max, iOS 26

Publiée le 8 sept. 2026 à 02h17

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Answer 1

batorousseauevan

Niveau 8

47 154 points

Le 24 sept. 2026 à 20h26 en réponse à anass89

Si le diagnostic confirme bien un défaut d’usine de la carte mère et que cette pièce est actuellement indisponible, demandez au centre de vous remettre ce constat par écrit.

Avec ce document, je retournerais vers le vendeur ou le distributeur en demandant qu’un remplacement complet de l’iPhone soit étudié, puisque la réparation ne peut actuellement pas être effectuée faute de pièce.

La garantie peut prévoir une réparation ou un remplacement de l’appareil selon la situation, mais le remplacement complet n’est malheureusement pas automatique. Gardez bien le diagnostic et toute réponse écrite du vendeur ou du centre agréé !

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Answer 2

anass89 Auteur

Niveau 1

14 points

Le 24 sept. 2026 à 20h11 en réponse à anass89

Constat la carte mère est indisponible problème de usine

Le fournisseur propose remplacement pas changement l'appareil quoi faire svp

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Answer 3

anass89 Auteur

Niveau 1

14 points

Le 8 sept. 2026 à 10h56 en réponse à batorousseauevan

Pendant ces 50 jours d’utilisation, je n’ai jamais utilisé mon iPhone pour prendre des photos dans un environnement humide ou à proximité de l’eau, justement parce que je voulais préserver au maximum un appareil neuf.

Aujourd’hui, si mon iPhone doit être ouvert et subir une réparation matérielle, je crains de ne plus avoir la même confiance pour utiliser cette fonctionnalité à l’avenir.

Par exemple, si je souhaite prendre des photos dans un environnement humide, sous la pluie ou à proximité de l’eau, je risque désormais de me demander en permanence si l’ouverture de l’appareil a pu avoir une incidence sur son niveau de protection.

C’est précisément ce qui me déçoit : j’ai acheté un iPhone neuf et haut de gamme, mais après seulement 50 jours, une panne importante pourrait m’obliger à accepter une réparation qui me laisserait avec des inquiétudes que je n’aurais jamais eues avec un appareil neuf et intact.

Je ne dis pas qu’une réparation effectuée par un centre agréé est forcément mauvaise. Je souhaite simplement expliquer pourquoi, dans ma situation, un remplacement complet par un appareil neuf me paraît être la solution qui me permettrait de retrouver pleinement la confiance que j’avais au moment de l’achat.

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Answer 4

Réponse la mieux classée

batorousseauevan

Niveau 8

47 154 points

Le 8 sept. 2026 à 07h02 en réponse à anass89

Bonjour anass89,

Je peut comprendre votre déception pour un iPhone acheté neuf il y a seulement 50 jours. Cependant, le fait que l’iPhone soit encore sous garantie ne donne pas automatiquement droit au remplacement complet de l’appareil. Un diagnostic doit effectivement être effectué et, dans le cadre de sa garantie, Apple peut selon le cas proposer une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Vous pouvez bien sûr demander qu’un remplacement complet soit envisagé compte tenu de l’âge de l’appareil et de l’importance de la panne, mais vous ne pouvez pas imposer cette solution uniquement parce que l’iPhone devrait être ouvert pour être réparé.

Je vous conseille donc de laisser le centre agréé effectuer son diagnostic et de demander ensuite par écrit la solution proposée. Vous pourrez également contacter l’assistance Apple Maroc : Contact – Assistance Apple officielle (MA) avec le résultat du diagnostic si vous souhaitez que votre dossier soit réexaminé.

Bon courage !

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