Bonjour, je souhaite supprimer une commande Apple que j'ai faites tout l'heure, mais il n'y a aucun bouton "annuler la commande" ou autre, comment procéder.
Puis pour une deuxième commande, je me suis trompé sur ma boite mail, est ce que c'est un problème?
iPhone 13 Pro Max, iOS 26
Bonjour farid111,
Pour votre première commande, rendez-vous sur la page État de votre commande et vérifiez son statut. Tant que l’article n’est pas en cours de préparation pour expédition ou déjà expédié, vous devriez pouvoir sélectionner « Annuler l’article ».
Si le bouton n’apparaît toujours pas, je vous conseille de contacter le service clientèle de l’Apple Store au 0800 046 046 afin de voir s’ils peuvent encore l’annuler.
Concernant votre deuxième commande, pas d’inquiétude, vous pouvez modifier l’adresse e-mail associée depuis la page « Vos commandes ».
Vous trouverez toutes les informations ici : Libre-service (en ligne) - Aide à l’achat - Apple (FR).
Bonne soirée !
Bonjour farid111,
Pour votre première commande, rendez-vous sur la page État de votre commande et vérifiez son statut. Tant que l’article n’est pas en cours de préparation pour expédition ou déjà expédié, vous devriez pouvoir sélectionner « Annuler l’article ».
Si le bouton n’apparaît toujours pas, je vous conseille de contacter le service clientèle de l’Apple Store au 0800 046 046 afin de voir s’ils peuvent encore l’annuler.
Concernant votre deuxième commande, pas d’inquiétude, vous pouvez modifier l’adresse e-mail associée depuis la page « Vos commandes ».
Vous trouverez toutes les informations ici : Libre-service (en ligne) - Aide à l’achat - Apple (FR).
Bonne soirée !
Si votre commande est encore à la première étape, cela pourrait expliquer pourquoi le bouton permettant de l’annuler n’apparaît pas encore. Je vous conseille donc de surveiller son statut. Lorsqu’elle passera à l’étape suivante, vérifiez de nouveau si l’option d’annulation apparaît.
Et puisque vous êtes hors de l’Union européenne, vous pouvez également passer par la page Contacter l’assistance Apple - Assistance Apple (FR) descendre tout en bas et sélectionner votre pays ou région afin d’obtenir les options d’assistance disponibles chez vous :)
Je vous remercie pour votre réponse.
malheureusement je n’arrive pas à annuler la premiere commande, je n’ai aucune place pour appuyer sur “annuler l’article” , sachant que pour l’acheminement c’est toujours en cours de la
premiere phase “commande validée”
pour ma deuxième question, malheureusement je ne peux pas appeler le
service apple sachant que je suis hors union européenne. Y a t-il une autre solution s’il vous plait?
rebonsoir, je suis actuellement a la deuxième étape, et j’ai pu annuler une commande.
cependant j’ai commandé deux iPhones 18 pro max pour un total de 3258. Cependant, je trouve que le montant débité depuis ma carte est de 3295. Comment cela se fait t-il? Merci pour votre réponse.
Super ! Concernant les 3 295 €, vérifiez d’abord le montant total indiqué sur votre commande ou votre facture Apple et comparez-le avec le montant débité sur votre compte bancaire.
Si Apple indique bien un total de 3 258 €, regardez alors si les 3 295 € apparaissent comme un paiement réellement débité ou simplement comme une autorisation en attente.
Redites-nous !
Le montant total est de 3258 lorsque je rentre sur mon compte apple , soit 1629 x2.
le montant debité chez ma banque 3295.
je n’ai pas reçu de facture apple par mail étant donné que je me suis trompé lorsque j’ai tapé mon adresse mail.
Sur apple store dans récapitulatif de paiement, “facture bientôt prête” “vous pouvez voir la facture de votre commande peu de temps apres l’expédition de celle-ci”
Definitive debité
plus un montant de 4.91 euro comme frais de transaction (operation appart)
probablement car c’est une carte visa et que je suis hors union européenne.
mais je ne comprend pas l’ecart de 37 euro ci haut entre le prix debite de ma banque et le prix des deux iphones.
Ah bah oui, puisque vous utilisez une carte étrangère, la différence de 37 € peut effectivement provenir du taux de change appliqué par votre banque.
Je vous conseille donc de contacter votre banque afin qu’elle vous confirme précisément à quoi correspondent les 37 € supplémentaires.
Sur votre compte bancaire, les 3 295 € apparaissent-ils comme une opération définitivement débitée ou comme une opération « en attente » / « à venir » ?
Je n'arrive pas à supprimer une commande apple.
