Apple Permanently Locked My Account Without Explanation — I Still Have Access to My Trusted Devices

Merci pour votre réponse.

Justement, c’est bien ce qui me pose problème : j’ai déjà contacté plusieurs fois l’assistance Apple et j’ai déjà suivi les procédures qui m’ont été indiquées.

Lors de mon dernier échange avec un conseiller Apple, il m’a été indiqué que mon compte était définitivement fermé et qu’aucune procédure permettant de demander à nouveau l’accès ne m’était proposée. On m’a également demandé de contacter l’assistance Apple par téléphone afin de poursuivre la démarche.

Le problème est que le service téléphonique reste malheureusement très flou dans mon cas. On me demande d’attendre pendant que le dossier est vérifié, puis, après plusieurs échanges, on finit par me dire que le conseiller ne comprend pas réellement la situation ou ne dispose pas d’informations supplémentaires. Je n’obtiens donc aucune explication claire sur la raison de la fermeture ni sur la possibilité réelle d’un réexamen.

Je comprends que le fait d’avoir encore accès à mes appareils de confiance ne permette pas automatiquement de réactiver le compte. Cependant, ces appareils pourraient au moins permettre de vérifier que je suis bien le propriétaire légitime du compte.

Concernant la carte cadeau de 100 €, je dispose également de la preuve d’achat et je peux fournir tous les justificatifs nécessaires.

Si la procédure « Demander l’accès » est la seule possibilité, mais que celle-ci a déjà été refusée ou qu’elle n’est plus proposée parce que le compte est considéré comme définitivement fermé, existe-t-il une autre procédure officielle permettant de demander un examen manuel du dossier ?

Je précise également que si je publie ce sujet, ce n’est pas uniquement pour essayer de récupérer mon compte. Je souhaite aussi prévenir les autres utilisateurs de mon expérience.

Dans mon cas, l’achat et l’utilisation d’une carte cadeau Apple de 100 €, combinés au changement de région de mon compte, ont été suivis de la fermeture de celui-ci. Je ne prétends pas que ces éléments sont nécessairement la cause de la fermeture, puisque Apple ne m’a donné aucune explication à ce sujet. Mais le fait que le système puisse aboutir à une situation où l’utilisateur se retrouve avec un compte fermé, un solde associé et aucune explication claire me paraît suffisamment important pour être signalé.

Je conseille donc aux autres utilisateurs de bien se renseigner avant d’acheter ou d’utiliser une carte cadeau Apple, notamment lorsqu’un changement de région est impliqué, afin d’éviter de se retrouver dans une situation similaire sans savoir clairement comment la résoudre.

Merci encore pour votre réponse. J’espère surtout qu’une procédure permettant un véritable réexamen de mon dossier pourra m’être indiquée.