Mécontentement de pros end charge client

Je vous fait part de mon mécontentement

en effet je fais dôctionnner la garantie appelcare et je dois payer une franchise après appel au service client qui me garanti que je n’aurais rien à payer en cas de réparation en boutique

le monsieur que je viens d’avoir en ligne m’a envoyer un lien de réclamation … qui ne fonctionne pas !

donc chez Apple la pratique est de prendre le client pour un imbecile et le faire cracher tant est plus et davantage !

je ne suis pas content du tout

je perds mon temps mon argent et je suis encore facturé alors que j’ai une assurance chez vous ( avec tout les appareil apple que j’ai depuis 20 ans) c’est une honte .. tout ça pour ne pas vouloir m’accorder un geste commercial

iPhone 17 Pro Max, iOS 27

Publiée le 17 sept. 2026 à 17h48

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Question marquée comme Réponse la mieux classée

Publiée le 18 sept. 2026 à 08h19

Bonjour Grégory,


Je comprends votre agacement mais nous sommes sur un forum d'entraide entre utilisateurs, Apple ne lit pas ces messages et nous ne pourrons pas faire grand choses :/


Votre réparation porte-t-elle sur une casse accidentelle ou sur une panne ?


  • Casse accidentelle : AppleCare+ prévoit effectivement une franchise. C'est inscrit au contrat.
  • Panne ou défaut : aucune franchise ne s'applique. Et en France, la garantie légale de conformité couvre gratuitement les défauts pendant deux ans, indépendamment d'AppleCare+.


Si vous êtes dans le second cas, demandez à ne pas faire passer cette réparation sur votre contrat Apple Care+.

Et si le lien de réclamation ne fonctionne pas, signalez-le-leur.


Bon courage, et tenez-nous au courant de ce que ça donne.

Titou

1 réponse
Question marquée comme Réponse la mieux classée

Le 18 sept. 2026 à 08h19 en réponse à grégory30

Bonjour Grégory,


Je comprends votre agacement mais nous sommes sur un forum d'entraide entre utilisateurs, Apple ne lit pas ces messages et nous ne pourrons pas faire grand choses :/


Votre réparation porte-t-elle sur une casse accidentelle ou sur une panne ?


  • Casse accidentelle : AppleCare+ prévoit effectivement une franchise. C'est inscrit au contrat.
  • Panne ou défaut : aucune franchise ne s'applique. Et en France, la garantie légale de conformité couvre gratuitement les défauts pendant deux ans, indépendamment d'AppleCare+.


Si vous êtes dans le second cas, demandez à ne pas faire passer cette réparation sur votre contrat Apple Care+.

Et si le lien de réclamation ne fonctionne pas, signalez-le-leur.


Bon courage, et tenez-nous au courant de ce que ça donne.

Titou

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