Avis sur le service d'assistance CetC Toulouse

Question

Niveau 1

8 points

Avis sur le service d'assistance CetC Toulouse

Bonjour,

J'ai reçu une notification d'Apple m'informant que je bénéficiais d'une réduction de 25€ pour le changement de la batterie de mon iPhone 13 dont la capacité max était de 74%.

J'ai pris RV avec le centre d'assistance Apple le plus proche de chez moi : le magasin CetC 57 rue Alsace Lorraine à Toulouse, RV fixé au mercredi 16 septembre. Quand je suis arrivé à mon RV, le vendeur à l'accueil m' a dit qu'il n'y avait plus de batterie d'iPhone 13 en stock. Je lui ai alors demandé à quoi ça servait de me fixer un RV s'ils n'ont pas mis une batterie de côté pour moi, il m'a répondu que c'était un RV technicien et je lui ai, dit que ça servait pas à grand chose si le technicien n'avait pas le matériel nécessaire pour faire son boulot. Ils ne voulaient pas reconnaître qu'ils avaient fait une bourde. Toujours est-il qu'il a fallu que j'attende qu'on me rappelle pour me fixer un nouveau RV et ça y'est ils ont procédé au changement de batterie aujourd'hui.

En conclusion, je ne sais pas comment ça se passe dans les autres centres d'assistance Apple, mais je ne recommanderai pas ce magasin.

iPhone 13, iOS 26

Publiée le 22 sept. 2026 à 16h18

Répondre

Answer 1

batorousseauevan

Niveau 8

49 742 points

Le 22 sept. 2026 à 16h37 en réponse à pepito1

Bonjour pepito1,

Je comprends votre déception, surtout après vous être déplacé pour un rendez-vous prévu pour le remplacement de la batterie. À noter cependant que la disponibilité des pièces peut varier selon les centres de services et qu’un rendez-vous ne garantit malheureusement pas forcément que la pièce nécessaire sera disponible immédiatement...

Tant mieux si le remplacement de votre batterie a finalement pu être effectué aujourd’hui. Et, si vous souhaitez également faire remonter votre expérience concernant ce magasin, vous pouvez éventuellement laisser un avis sur sa fiche Google, sur Trustpilot ou sur une autre plateforme d’avis.

Bonne journée !

Répondre

Answer 2

rjldubois

Niveau 6

18 183 points

Le 22 sept. 2026 à 21h20 en réponse à pepito1

Bonjour pepito1 et bienvenue dans la Communauté d’assistance Apple.

Merci pour votre retour d’expérience.

Pour votre cas précis, Apple indique que les options de réparation peuvent varier en fonction de la disponibilité des pièces et du lieu. Il est donc possible qu’un rendez-vous soit fixé alors que la pièce nécessaire n’est finalement pas disponible au moment de l’intervention.

Cela n’enlève évidemment rien au désagrément que vous avez rencontré : vous avez dû vous déplacer pour votre rendez-vous, puis attendre qu’un nouveau rendez-vous puisse être organisé.

Le remplacement ayant finalement été effectué, vous pouvez également vérifier sur votre iPhone que la réparation est bien enregistrée dans Réglages > Général > Informations > Historique des pièces et des réparations. Apple indique que, pour une réparation effectuée avec une pièce Apple d’origine et le processus d’étalonnage Apple, la mention « Pièce d’origine » ou « Pièce réutilisée » peut apparaître à cet endroit.

Apple précise par ailleurs que les réparations effectuées par Apple et les centres de services agréés Apple sont couvertes par sa garantie de service.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Liens utiles :

Service et réparation Apple pour iPhone – Assistance Apple (FR)

Historique des pièces et des réparations de l’iPhone – Assistance Apple (FR)

Répondre