Des àchats effectué sur Apple.com via Tiktok non pas été créditées

Bonjour Valériegorius,

Si ces achats ont bien été effectués dans TikTok avec le système de paiement de l’App Store, commencez par vérifier qu’ils apparaissent bien dans votre historique d’achats Apple sur https://reportaproblem.apple.com.

S’ils apparaissent bien mais que les achats ne sont toujours pas crédités sur votre compte TikTok, il faudra contacter l’assistance TikTok afin qu’ils vérifient les trois transactions :)

Bonjour Valérie,

Dans ce cas de figure, le paiement relève d'Apple mais la livraison du contenu relève de TikTok.

Commencez par vérifier l'état réel des trois achats sur Signaler un problème, en vous connectant avec votre compte Apple.

S'ils apparaissent et que les crédits n'apparaissent toujours pas dans TikTok, vous pouvez demander un remboursement depuis cette même page, en choisissant le motif correspondant au fait de ne pas avoir reçu l'article.

En parallèle, vous pouvez aussi contactez l'assistance TikTok depuis l'app en leur donnant la date, le montant et le numéro de facture Apple et voir avec eux ce qu'ils peuvent faire.

Tenez-nous au courant.

Belle journée,

Titou