Problème lors du transfert de photos

Question

Niveau 1

4 points

Problème lors du transfert de photos

Bonjour, je vous contacte car le 25 août 2026, j’ai changé mon téléphone, un iPhone 11 contre un iPhone 17 pro chez un opérateur Orange. J’ai procédé à une sauvegarde iCloud, puis au transfert de mes données d’un téléphone à l’heure vue cette sauvegarde iCloud. Malheureusement, une grande partie de mes photos et surtout celles de l’année 2025 ne se sont pas transférées sur mon nouveau téléphone y compris sur iCloud.com. Ces photos étaient présentes sur mon ancien téléphone, et depuis le transfert sur mon nouveau téléphone réalisé le 25 août 2026, je n’ai plus ces photos. De plus, je ne détiens plus mon nouveau téléphone qui a été réinitialisé par l’opérateur téléphonique.

Merci pour votre aide.

iPhone 17 Pro, iOS 27

Publiée le 13 oct. 2026 à 16h30

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Answer 1

Réponse la mieux classée

batorousseauevan

Niveau 9

58 756 points

Le 13 oct. 2026 à 16h58 en réponse à aemm

Bonjour aemm,

Vous pouvez vérifier si une sauvegarde de votre ancien iPhone 11 est toujours disponible dans Réglages > votre nom > iCloud > Sauvegarde iCloud, puis regarder les sauvegardes proposées. Si vous en trouvez une datant d’avant le 25 août 2026, elle pourrait contenir vos photos, notamment si Photos iCloud n’était pas activé.

Voici la procédure : S’il vous manque des informations après la restauration de votre iPhone ou iPad à partir d’une sauvegarde iCloud - Assistance Apple (FR).

Redites-nous !

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Answer 2

Game-changer

Niveau 2

240 points

Le 13 oct. 2026 à 16h44 en réponse à aemm

Bonjour @aemm,

Si les photos de 2025 étaient encore présentes sur l’ancien iPhone 11 avant le changement, mais qu’elles ne sont aujourd’hui ni sur le nouvel iPhone ni sur iCloud.com, il est possible qu’elles n’aient tout simplement jamais été entièrement synchronisées avec iCloud.

Cela peut notamment arriver si :

la synchronisation iCloud Photos n’était pas terminée avant le transfert ;

l’iPhone n’a pas eu suffisamment de temps pour envoyer toutes les photos sur iCloud ;

le stockage iCloud était insuffisant, ce qui a empêché la synchronisation de se poursuivre.

Dans ce cas, les photos ne se trouvent pas forcément dans « Supprimées récemment » : elles peuvent simplement ne jamais avoir été transférées vers iCloud.

Comme l’ancien iPhone 11 n’est plus disponible et que le nouvel iPhone a été réinitialisé, la récupération dépend malheureusement de l’existence d’une autre copie : ancienne sauvegarde, ordinateur, ancien appareil ou autre service de stockage.

Si aucune copie des photos n’existe et qu’elles n’ont jamais été synchronisées avec iCloud, elles ne pourront malheureusement pas être récupérées depuis iCloud.

Vous pouvez également vérifier vos anciennes sauvegardes iCloud avant d’envisager une restauration.

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