Bonjour,
mon iPhone 18 pro Max reçoit souvent mal les données cellulaires et m’indique fréquemment une réception 3G là où mon iPhone 13 Pro Max était en 5G. J’ai signalé ce fait à Apple (avant le 15ème jours post réception) mais je n’ai pas exigé un échange. Aujourd’hui une fois toutes manipulations demandées par le SAV, le délais est depassé. Merci Apple, 44 ans de fidélité ne paye pas.
Bonjour clude,
Bienvenue sur la Communauté d’assistance Apple !
Le fait que votre iPhone 18 Pro Max affiche régulièrement une connexion 3G dans des endroits où votre ancien iPhone 13 Pro Max captait la 5G mérite effectivement d'être examiné.
Puisque vous avez déjà suivi les recommandations du service après-vente, je ne vais pas vous proposer de recommencer les mêmes manipulations.
Je vous conseille plutôt de reprendre contact avec l'assistance Apple en demandant une nouvelle étude de votre dossier, en précisant que vous avez signalé le problème avant l'expiration du délai de retour.
Même si ce délai est dépassé, cela ne signifie pas nécessairement que vous ne pouvez plus bénéficier d'une prise en charge.
En effet, le délai de retour commercial et les garanties légales sont deux choses différentes. Si votre iPhone présente un défaut matériel ou un défaut de conformité, une prise en charge peut être envisagée au titre de la garantie applicable.
Vous pouvez également prendre rendez-vous dans un Apple Store afin de faire examiner votre iPhone et de demander un diagnostic matériel.
Liens utiles :
Tenez-nous au courant !
Bonne journée,
Tom
Bonjour clude,
Bienvenue sur la Communauté d’assistance Apple !
Le fait que votre iPhone 18 Pro Max affiche régulièrement une connexion 3G dans des endroits où votre ancien iPhone 13 Pro Max captait la 5G mérite effectivement d'être examiné.
Puisque vous avez déjà suivi les recommandations du service après-vente, je ne vais pas vous proposer de recommencer les mêmes manipulations.
Je vous conseille plutôt de reprendre contact avec l'assistance Apple en demandant une nouvelle étude de votre dossier, en précisant que vous avez signalé le problème avant l'expiration du délai de retour.
Même si ce délai est dépassé, cela ne signifie pas nécessairement que vous ne pouvez plus bénéficier d'une prise en charge.
En effet, le délai de retour commercial et les garanties légales sont deux choses différentes. Si votre iPhone présente un défaut matériel ou un défaut de conformité, une prise en charge peut être envisagée au titre de la garantie applicable.
Vous pouvez également prendre rendez-vous dans un Apple Store afin de faire examiner votre iPhone et de demander un diagnostic matériel.
Liens utiles :
Tenez-nous au courant !
Bonne journée,
Tom
Merci Tom
je vais suivre vos conseils
Bonne journée
Denis
De rien c'est normal ☺️,
N'hésitez pas à revenir vers nous si le problème persiste ou si vous avez d'autres questions.
Tom
Réception cellulaire
