Problème de commande / Colis non reçu

Bonjour nawzad33,

Bienvenue sur la Communauté d’assistance Apple !

Je tiens toutefois à vous préciser que vous êtes ici sur la Communauté d’assistance Apple, un forum d'entraide entre utilisateurs. Nous n'avons donc pas accès à votre commande et ne pouvons pas intervenir directement sur son suivi ou son remboursement.

Puisque votre colis a été retourné par le transporteur sans vous avoir été livré, je vous conseille de contacter rapidement le service commercial Apple afin de faire vérifier la situation.

Lors de votre échange, pensez à communiquer votre numéro de commande ainsi que le numéro de suivi du colis. Précisez également que vous n'avez jamais réceptionné l'iPhone et qu'il vous est donc impossible de le retourner vous-même.

Demandez également à Apple de confirmer par écrit la prise en charge du retour effectué par le transporteur, ainsi que la suite prévue pour votre commande, notamment concernant le délai du 5 novembre affiché dans votre suivi.

Vous pouvez contacter Apple directement ici :

Nous contacter - Comment nous contacter - Apple (FR)

Vous pouvez également consulter le suivi de votre commande :

https://secure.store.apple.com/fr/shop/order/list

Tenez-nous au courant !

Bonne journée,

Tom 

Bonjour Nawzad33,

Dans ce cas, je vous conseille de contacter directement l’assistance Apple pour leur expliquer la situation. Vous pouvez les contacter ici : Contacter l’assistance Apple - Assistance Apple (FR).

Bonne fin de journée et bon courage !