Je n’arrive pas à faire la mise à jour

Bonjour cloe276,

Bienvenue sur la Communauté d’assistance Apple !

Si votre iPhone refuse d'effectuer une mise à jour d'iOS, plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème : un manque d'espace de stockage, une connexion Internet instable ou une erreur lors du téléchargement.

Je vous conseille d'effectuer quelques vérifications :

1. Connectez votre iPhone à un réseau Wi-Fi stable et branchez-le à son chargeur.
2. Rendez-vous dans Réglages > Général > Stockage iPhone pour vérifier que vous disposez de suffisamment d'espace libre.
3. Redémarrez votre iPhone, puis retournez dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle pour réessayer.
4. Si la mise à jour a déjà été téléchargée mais refuse de s'installer, vérifiez si elle apparaît dans Stockage iPhone. Vous pourrez éventuellement supprimer ce fichier de mise à jour, puis le télécharger à nouveau.

Si le problème persiste, il est également possible d'effectuer la mise à jour à l'aide d'un Mac ou d'un PC, après avoir sauvegardé vos données.

• Si votre iPhone ou iPad ne se met pas à jour – Assistance Apple
• Mettre à jour votre iPhone ou iPad – Assistance Apple

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Bonne journée,

Tom 

Rebonjour cloe276,

Merci pour votre retour et pour ces précisions !

Si votre espace de stockage est suffisant et que le problème se produit au moment du téléchargement, nous pouvons essayer une autre méthode.

Tout d'abord, rendez-vous dans Réglages > Général > Stockage iPhone et regardez si la mise à jour d'iOS apparaît dans la liste.

Si elle est présente, sélectionnez-la, puis touchez « Supprimer la mise à jour ». Retournez ensuite dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle pour relancer le téléchargement.

Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi, si possible. Vous pouvez également désactiver temporairement un VPN si vous en utilisez un.

Si le téléchargement continue d'échouer, il sera possible de mettre à jour votre iPhone à l'aide d'un ordinateur, sans nécessairement effacer vos données. Je vous recommande toutefois d'effectuer une sauvegarde au préalable.

J'aurais besoin d'une dernière précision : lorsque vous lancez le téléchargement, est-ce qu'un message d'erreur apparaît, ou est-ce que la barre de progression reste bloquée ?

Si un message apparaît, pourriez-vous nous indiquer exactement ce qui est écrit ?

Cela nous permettra de mieux comprendre ce qui bloque.

Lien utile :

Si votre iPhone ou votre iPad ne se met pas à jour - Assistance Apple (FR)

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Bonne journée,

Tom 

Bonjour cloe276,

Essayez d’abord avec un autre réseau Wi-Fi. Si le message reste identique, vous pouvez faire la mise à jour depuis un Mac ou un PC. Par précaution, faites simplement une sauvegarde avant : Comment sauvegarder les données de votre iPhone, iPad ou iPod touch - Assistance Apple (FR).

Sur Mac, voici la procédure : Mise à jour de votre iPhone, iPad ou iPod touch avec le Finder - Assistance Apple (FR). Sur Windows : Utiliser un appareil Windows pour mettre à jour le logiciel d’un iPhone, iPad ou iPod touch - Assistance Apple (FR).

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