Bonjour lauryn210 et bienvenue dans la Communauté d’assistance Apple.
Nous comprenons votre inquiétude, notamment concernant la perte potentielle de vos photos et de vos contacts.
D'après votre description, vous avez encore connaissance de votre mot de passe, mais vous ne parvenez plus à récupérer l'accès à votre compte Apple, car vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail associée et que le code de validation n'arrive pas sur votre numéro de téléphone.
Il existe néanmoins une procédure officielle de récupération de compte.
→ Voici ce que nous vous conseillons de vérifier avant toute autre manipulation :
- Sur votre nouvel iPhone, essayez de vous connecter à votre compte Apple.
- Lorsque le code de validation est demandé, touchez « Vous n'avez pas reçu de code ? ».
- Si cette option est proposée, essayez de recevoir le code par appel téléphonique plutôt que par SMS.
- Si vous ne pouvez toujours pas utiliser ce numéro, recherchez l'option « Impossible d'utiliser ce numéro de téléphone ? » afin de lancer la procédure de récupération de compte.
Vous pouvez également commencer cette procédure depuis le site officiel :
https://iforgot.apple.com/
Cette récupération peut nécessiter plusieurs jours, voire davantage. Il faut toutefois savoir que l'Assistance Apple ne peut pas raccourcir ce délai.
➟ Concernant vos photos et vos contacts :
Il est important de ne pas considérer ces données comme définitivement perdues.
Si Photos iCloud était activé, vos photos et vidéos peuvent toujours être conservées sur iCloud.
De même, certains contacts peuvent avoir été synchronisés avec iCloud.
En revanche, si vos photos étaient uniquement présentes sur l'ancien iPhone et qu'aucune sauvegarde n'existe, leur récupération est beaucoup plus incertaine.
Pour mieux vous orienter, trois précisions seraient importantes :
- Votre numéro de téléphone est-il toujours exactement le même qu'à l'époque de votre ancien iPhone, et recevez-vous normalement les SMS d'autres personnes ?
- Lorsque vous essayez de récupérer votre compte, voyez-vous une option « Impossible d'utiliser ce numéro de téléphone ? » ou cette possibilité n'apparaît-elle pas ?
- Avez-vous déjà lancé une demande de récupération sur iforgot.apple.com ?
Avec ces précisions, nous pourrons déterminer quelle procédure est encore accessible et quelles possibilités existent pour retrouver vos photos et vos contacts.
Redites nous.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Liens utiles :
Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Apple – Assistance Apple (FR)
Ce à quoi vous attendre pendant la récupération de compte – Assistance Apple (FR)
Utilisation de Photos sur iCloud.com
