Bonjour à tous, j'ai certains contacts iphone, qui dans leurs fiches contact l'option vidéo est grisé, donc je viens vers vous pour me donner conseil, dans l'attente merci d'avance
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iPad Pro, iOS 10.2.1
Tu ne m'ennuie absolument pas, au contraire, je suis là pour aider 😉
Une dernière chose que je peux te demander de tester sur son téléphone, est de tout simplement réinitialiser tous les réglages (Réglages < Général < Réinitialiser < Réinitialiser tous les réglages)
Tu peux également réinitialiser les réglages réseau dans ce même menu.
Cela remettra les réglages du téléphone à zéro (sans toucher aux données), ensuite vois ce que ça donne.
On peut encore pousser plus loin et carrément remettre son téléphone à zéro, mais c'est peut être extreme pour une si petite chose.
Dans tous les cas, voila l'article qui explique comment si besoin: Restaurer les réglages par défaut de votre iPhone, iPad ou iPod - Assistance Apple
Si jamais bien sur je trouve une solution définitive là dessus, je te tiendrais évidemment au courant.
Tu ne m'ennuie absolument pas, au contraire, je suis là pour aider 😉
Une dernière chose que je peux te demander de tester sur son téléphone, est de tout simplement réinitialiser tous les réglages (Réglages < Général < Réinitialiser < Réinitialiser tous les réglages)
Tu peux également réinitialiser les réglages réseau dans ce même menu.
Cela remettra les réglages du téléphone à zéro (sans toucher aux données), ensuite vois ce que ça donne.
On peut encore pousser plus loin et carrément remettre son téléphone à zéro, mais c'est peut être extreme pour une si petite chose.
Dans tous les cas, voila l'article qui explique comment si besoin: Restaurer les réglages par défaut de votre iPhone, iPad ou iPod - Assistance Apple
Si jamais bien sur je trouve une solution définitive là dessus, je te tiendrais évidemment au courant.
C'est normal, c'est comme si tu créais une fiche contact pour ta personne sur l'iPhone de ta femme. Sauf que cela reste avec son nom.
J'imagine que l'icone grisée sur son téléphone était uniquement avec sa fiche contact également?
Car en faisant ça, cela n'a pas du changer le numéro figurant dans les Réglages < FaceTime.
(Et si elle arrive à activer FaceTime, c'est que l'opérateur autorise l'utilisation de cette fonction)
C'est une très bonne idée que tu as eu, mais actuellement dans ta situation cela ne nous aiguille pas vraiment.
Cela ne fait que me confirmer ce que je disais, que c'est de son téléphone ou de son identifiant que vient le problème.
Une idée qui me vient par contre, tu peux essayer de mettre sa carte SIM dans ton téléphone, te connecter dans les réglages iCloud sur ton téléphone avec son identifiant, ensuite la même chose avec FaceTime et iMessage, bien dans cet ordre (également en vérifiant bien avant que vos contacts soient bien synchronisés sur icloud.com, afin de ne pas les mélanger)
Comme ça, une fois connectée sur ton iPhone avec sa carte SIM et son identifiant, tu regarde sur sa fiche contact si l'icone vidéo est toujours grisée.
Si c'est le cas, alors le souci vient de l'identifiant lui-même, et il faudra donc contacter AppleCare: Contacter l’assistance et le service clientèle d’Apple - Assistance Apple
Si l'icone vidéo apparait, alors le souci vient de son iPhone, et non pas de l'identifiant. Auquel cas je te réfère vers mon commentaire plus haut, qui donne l'article pour faire la restauration des réglages par défaut de son iPhone via iTunes.
Pour terminer mon petit roman: tu peux toujours me tutoyer hein ^^
Est-ce que c'est des contacts qui ont également un iPhone ? Car uniquement les personnes avec un identifiant Apple peuvent être contactées via FaceTime, et à condition que cela soit configuré sur leurs appareils.
bonsoir, oui c'est un contact iphone 5s (ma femme ) j'ai supprimé la fiche pour la recréer, rien n'y fait, ce qui est bizarre j'arrive à avoir la connexion via face time,en cliquant sur son nom , mais l'option reste en grisé
oui bien sûr, , j'ai un doute dans le cloud,dans coordonnées je n'ai que son adresse email, faut il mettre son numéro de portable ? par contre dans réglages Face time l'option vous pouvez être contacté j'ai le numéro du portable + son adresse mail et identifiant j'ai l'adresse email de cochée
C'est tous tes contacts qui ont l'icone FaceTime grisée ? (désolé pour toutes mes questions, j'essaie d'isoler d'où peut venir ton problème)
Est-ce que son numéro de téléphone dans tes contacts, est bien en +33?
Est-ce que ta femme a le même souci que toi en regardant ta fiche contact?
Est-ce que tu synchronise tes contacts avec une plateforme particulière? Du style Yahoo, Gmail, etc. (Réglages < Contacts < Comptes, et Réglages < Contacts < compte par défaut)
non c'est que le siens qui est grisé et en plus dans son répertoire sur sa fiche ,vidéo est aussi en grisé
oui +33
non tout les contacts iphone ont l'option active dans son répertoire
compte te par défaut icloud gmail n'est pas coché
Une petite précision ce qui est bizarre dans son répertoire tout les contacts iPhone l'option vidéo est active même le sien par contre dans mon répertoire et même celui de mes enfants et seul celui de ma femme l'option est en grisée encore une bizarrerie informatique
Amicalement
Comme je te disais hier, pour moi le souci vient de son téléphone et de son FaceTime.
Du coup l'information comme quoi elle n'est pas joignable par vidéo est répercutée sur toutes les personnes qui l'ont dans ses contacts (toi et tes enfants). Du coup rien d'anormal à cela.
Est-ce que elle arrive à passer des appels FaceTime?
oui sans problème,donc je pense que je vais en rester à ce stade, et que je ne vais pas t'ennuyer plus longtemps, et ça sera avec plaisir si toutefois tu as dans l'avenir une réponse à me donner, je suis à ton écoute , encore merci de m'avoir écouté , Amicalement Renalla
bonsoir je reviens vers vous,pour vous donnez une info qui me semble dans son importance , j'ai pris la fiche contact de ma femme, et j'ai remplacé son numéro de portable (free) par le mien (soch) et la , l'option vidéo est active, bon si je comprend bien, cela est lié au numéro de chez Free ,que pensez vous ? bonne soirée Renalla
Bonsoir j’ai un iPhone X et j’ai également un problème avec Facetime. Mais lorsque que je cherche l icône FaceTime sur la fiche contact de ma femme impossible. Je demande à Siri de faire un appel FaceTime est là cela fonctionne avec ma femme. Sans Siri je ne peux pas l appeler. Lorsque je regarde mon numéro sur l iPhone 6s de ma femme, elle a bien l icône vidéo pour m appeler.... en gros avec d autre iPhone je n’ai pas de problème avec elle je peux l appeler uniquement avec Siri.
Bonjour, j’ai exactement le même problème avec ma femme (aussi) qui vient d’avoir un Iphone.
Tous mes autres contacts ont bien l’icone facetime sauf elle ... en revanche en passant par Siri l’appel FaceTime vidéo fonctionne parfaitement. Avez-vous trouvé une solution ?
Merci
J’ai le même problème. Lais je suis sur la piste whatsapp .....
En effet il me le propose pour un appel video. Mais quand je vais sur la fiche contact depuis le programme message et bien j’ai FaceTime.
Pas facile d’expliquer ici mais je pense un conflit de ce genre....
J'explore
Ps: j’ai déjà tenté la désinstallation
bonjour,
j'avais le même problème, en fait FaceTime était lancé en arrière-fond, l'option Facetime dans Contacts était grisée, après avoir fermé Facetime (double-clique sur le bouton rond pour afficher toutes les applications en exécution, puis glisser l'application Facetime vers le haut pour le fermer), l'option Factime dans Contacts s'est dégrisée.
En espérant que cela puisse vous aider.
Bernard
Contacts FaceTime : option vidéo grisée
