Si vous utilisez une application non Apple pour effectuer cette opération effacée là, et essayée avec celle par défaut ou un logiciel équivalant.
1- Comment sauvegarder les données de votre iPhone, iPad ou iPod touch - Assistance Apple
2- Restaurer les réglages par défaut de votre iPhone, iPad ou iPod - Assistance Apple
Si cela ne change rien et que vous n'utilisez pas une application non Apple, contacter le service de garantie http://getsupport.apple.com/