Antes de enviar seu dispositivo para reparo

Última modificação: 3/09/2018 13:11
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Preparar o iPhone, iPad, iPod touch ou Mac para receber serviço

Para proteger as informações e economizar tempo, siga estas etapas antes de obter serviço para o dispositivo.


Antes de levar o dispositivo*:

Depois de tentar todas as opções de soluções de problemas (suporte Apple) e não tenha obtido sucesso siga estas etapas antes de levar o dispositivo a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP). Se o dispositivo não ligar nem responder, siga o máximo de etapas possível:

  1. Faça um backup do dispositivo iOS.
  2. Tenha a senha do ID Apple em mente. Para alguns reparos, você precisará da senha do ID Apple para apagar o dispositivo e desativar o Buscar iPhone**.
  3. Leve o dispositivo e todos os acessórios com os quais você precisa de ajuda.
  4. Ligue para saber se é necessário agendar um horário antes de ir ao local de serviço.
  5. Se precisar enviar um iPhone que está emparelhado com um Apple Watch, desemparelhe os dispositivos. Ao desemparelhar, o iPhone cria um backup do Apple Watch. Você poderá usar o backup para restaurar o Apple Watch quando o iPhone voltar do serviço.
  6. Acesse Ajustes > Mensagens e desative o iMessage.
  7. Apague o dispositivo. Acesse Ajustes > Geral > Redefinir > Apagar Todo o Conteúdo e Ajustes. Insira o código de acesso e a senha do ID Apple, se solicitados. Se você não puder apagar o dispositivo porque ele não liga ou não responde, faça isso a partir de iCloud.com. Saiba como.
  8. Confira se o bloqueio de ativação está desativado. Vá em 'buscar' e se ele ainda estiver listado remôva-o dos meus dispositivos.
  9. Remova o cartão SIM, a capa ou o protetor de tela do dispositivo e guarde o cabo e o carregador.


Agora o dispositivo já pode ser levado. Se você não recebeu instruções nem agendou uma solicitação de reparo, entre em contato com o Suporte da Apple ou AASP de onde pretende enviar.

Ainda precisa de ajuda?

Entre em contato com o Suporte da Apple para obter mais informações.

* A Apple se reserva no direito de recusar aparelhos com sinais de modificação e/ou com peças de terceiros.

**Se você não conseguir desativar o Buscar iPhone, a Apple não conseguirá realizar serviço no dispositivo. Essa política está vigente para evitar que pessoas não autorizadas realizem serviços no dispositivo sem seu conhecimento. Caso não se lembre do ID Apple e da senha, acesse iForgot.