Antes de enviar seu dispositivo para reparo
Preparar seu produto Apple para receber serviço.
Para proteger as informações e economizar tempo, siga estas etapas antes de obter serviço para o dispositivo.
Depois de tentar todas as opções de soluções de problemas (suporte Apple) e não tenha obtido sucesso, siga estas etapas antes de levar o dispositivo a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP).
Se o dispositivo não ligar nem responder, siga o máximo de etapas possível:
- Faça um backup do dispositivo iOS.
- Tenha consigo a senha e ID Apple, pois você precisará dela para apagar o dispositivo e desativar o Buscar iPhone*.
- Leve o dispositivo e todos os acessórios com os quais você precisa de ajuda.
- Ligue para saber sobre disponibilidade de peças e se é necessário agendar um horário antes de ir ao local de serviço.
- Se precisar enviar um iPhone que está emparelhado com um Apple Watch, desemparelhe os dispositivos. Ao desemparelhar, o iPhone cria um backup do Apple Watch. Você poderá usar o backup para restaurar o Apple Watch quando o iPhone voltar do serviço.
- Se precisar enviar um Apple Watch basta seguir o passo acima.
- Acesse Ajustes > Mensagens e desative o iMessage.
- Apague o dispositivo. Toque em Ajustes > [seu nome]. Role a tela para baixo e toque em Finalizar Sessão. Insira a senha do ID Apple e toque em Desativar. Volte para Ajustes. Toque em Geral > Redefinir > Apagar Conteúdo e Ajustes. Insira o código de acesso e a senha do ID Apple, se solicitados. Se você não puder apagar o dispositivo porque ele não liga ou não responde, faça isso a partir de iCloud.com. Saiba como.
- Confira se o bloqueio de ativação está desativado. Vá em 'buscar' e se ele ainda estiver listado remôva-o dos meus dispositivos.
- Remova o cartão SIM, a capa ou o protetor de tela do dispositivo.
Para Mac se possível faça um backup através do Time Machine ou manualmente e crie um usuário para testes. Para Mac com chip T2 ou processador M1 em diante desative o recurso 'Buscar' em www.icloud.com/find.
Agora o dispositivo já pode ser levado. Se você não recebeu instruções nem agendou uma solicitação de reparo, entre em contato com o Suporte da Apple ou AASP de onde pretende enviar.
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato com o Suporte da Apple para obter mais informações.
*Se você não conseguir desativar o Buscar, a Apple não conseguirá realizar serviço no dispositivo. Essa política está vigente para evitar que pessoas não autorizadas realizem serviços no dispositivo sem seu conhecimento. Caso não se lembre do ID Apple e da senha, acesse iForgot.
- Soluções de problemas Online: http://getsupport.apple.com
- Aplicativo para iOS/PadOS de Suporte Apple: https://apps.apple.com/br/app/suporte-da-apple/id1130498044
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Espero que ajude!