Recebi cobranças como itunes.com/bill e apple.com/bill, o que fazer?
Olá pessoal, Vinícius na área, tudo beleza com vocês?
Decidi criar essa dica de usuário para ajudar você, que de vez em quando, tem aquela surpresinha na fatura dizendo que um valor foi cobrado no nome da Apple e não faz idéia de como apareceu ali e nunca fez nenhuma compra. Fique tranquilo que essa dica pode ser muito útil para você.
Como esse valor apareceu na minha conta/fatura?
Vamos lá,
Você achou aquele aplicativo que você tanto queria na AppStore, um aplicativo de meditação, de bem-estar ou até mesmo aquele aplicativo para conhecer sua cara-metade. Inicialmente o aplicativo poderá oferecer um período de teste gratuito. Este período de teste varia de aplicativo para aplicativo, pode ser de um, três, sete, quinze dias, etc. Quando este período de teste acaba e você não cancela a assinatura, o próprio aplicativo gera uma cobrança no seu cartão registrado na sua conta já com o valor mensal/anual do plano do app, entendendo que você quer continuar usando os serviços deles, esse é o motivo de aparecer a cobrança em sua fatura.
Mas eu não me lembro de ter feito assinaturas, aonde eu as vejo em meu iPhone?
É bem simples para falar a verdade, mas depende do modelo do seu iPhone. Veja como ver suas assinaturas:
Se seu iPhone estiver com a versão do iOS 13 e acima:
- Acesse os Ajustes, em seguida toque no Seu Nome e em seguida toque em Assinaturas.
Se seu iPhone estiver com a versão 12 e anteriores:
- Acesse os Ajustes, em seguida toque no Seu Nome e em seguida toque em iTunes e AppStore. O seu ID Apple aparecerá escrito em azul como primeira opção na tela, clique nele. Em seguida, aparecerá uma janela com 4 opções, clique na primeira que é Ver ID Apple. Pode ser necessário digitar a senha do ID. Feito isso, toque em Assinaturas.
Quando já estiver nas assinaturas, ele mostrará todas as assinaturas ativas, expiradas e canceladas. Para cancelar uma assinatura, clique em cima dela e depois clique na opção mais abaixo Cancelar Assinatura. Feito isso, o aplicativo não irá gerar mais nenhuma cobrança futura em sua conta. É importante saber que para cancelar uma assinatura sem que gere cobrança, é preciso cancelar pelo menos 24 horas antes do período de teste acabar.
Tá bom, mas a cobrança já foi gerada e quero meu dinheiro de volta, como eu faço?
No caso se a cobrança já foi gerada para você, pelo site Report a Problem da Apple você pode solicitar um reembolso. Faça da seguinte forma:
- Acesse o site reportaproblem.apple.com.
- Inicie sessão com seu ID Apple e senha.
- Se você vir o botão "Relatar" ou "Informar um problema" ao lado do item para o qual deseja solicitar um reembolso, clique nele.
- Siga as instruções na página para escolher o motivo pelo qual você deseja um reembolso e envie sua solicitação.
Dependendo do seu caso, pode ser que você tenha uma resposta em algumas horas sobre sua solicitação. Caso o reembolso seja concretizado, você verá a palavra Reembolsado na compra em questão no seu histórico de compras.
Certo, e como eu vejo esse histórico de compras?
O caminho para seu histórico é praticamente igual ao acessar suas assinaturas. Acesse os Ajustes, em seguida toque no Seu Nome e em seguida toque em iTunes e AppStore. O seu ID Apple aparecerá escrito em azul como primeira opção na tela, clique nele. Em seguida, aparecerá uma janela com 4 opções, clique na primeira que é Ver ID Apple. Pode ser necessário digitar a senha do ID. Feito isso, toque em Histórico de compras.
Todas as compras feitas através do seu ID aparecem no seu histórico de compras.
Mas o valor que aparece na fatura não aparece no meu histórico de compras, o que eu faço?
Tente pensar nas seguintes situações:
- Você tem algum outro ID Apple que tenha seu cartão registrado? Se sim, entre na conta em questão e faça os procedimentos já citados acima.
- Você empresta seu cartão para algum parente ou conhecido e por coincidência essa pessoa usa iPhone? Se sim, pergunte para a pessoa se ela possui seu cartão registrado na conta dela e se ela fez alguma compra.
Se para as situações acima, a resposta seja Não, é recomendado que entre em contato com o Suporte da Apple para uma melhor análise e ver o que está ocorrendo.
Estou com medo de que futuras cobranças ocorram na minha conta sem autorização. Existe alguma maneira de evitar que isso ocorra?
Claro que sim. Além de seguir as dicas acima, o iPhone tem um recurso chamado Tempo de Uso, lançado no iOS 12.
O que é o Tempo de uso?
- É um recurso usado para que você possa controlar o uso do seu iPhone em vários aspectos, o que será mais voltado nessa dica é de compras na AppStore
Como eu ativo o Tempo de uso?
- Simples. Acesse Ajustes e logo em seguida, toque em Tempo de Uso e toque em Ativar Tempo de uso. Em seguida selecione se o iPhone é seu ou de uma criança.
- O Tempo de uso está ativado, agora para evitar compras não autorizadas, clique em Conteúdo e Privacidade, e depois ative a opção de Restrições, logo abaixo, clique em Compras na iTunes e AppStore, Ative a exigência de senha para compras e clique em Compras dentro de Apps, e clique em Não Permitir.
Isso vai te ajudar a evitar compras indevidas ou desnecessárias, pois a AppStore não permitirá a compra e além disso, você precisará digitar sua senha do ID para fazer a compra se você realmente quiser.
Bom galera, essa é a dica para ajudar vocês a evitar dores de cabeça e valores desconhecidos vindos da AppStore em sua fatura, espero que auxilie vocês de alguma forma.
Deixarei logo abaixo os artigos-base oficiais da Apple que utilizei para criar esse tópico, caso queiram consultar:
Solicitar reembolso de uma compra feita na App Store ou iTunes Store - Suporte da Apple
Visualizar, alterar ou cancelar assinaturas - Suporte da Apple
Ver o histórico de compras na App Store ou iTunes Store - Suporte da Apple
Se você vir "itunes.com/bill" ou uma cobrança desconhecida em sua fatura - Suporte da Apple
Usar o Tempo de Uso para impedir compras no iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple
Um abraço.