Se você esqueceu a senha da sua Conta Apple

A Conta Apple é a conta que você usa para acessar todos os serviços da Apple e fazer com que todos seus dispositivos funcionem juntos perfeitamente.

Se você esqueceu a senha da sua Conta Apple, a maneira mais fácil de redefinir a senha é usando o iPhone ou outro dispositivo Apple confiável, ou seja, um dispositivo no qual você já iniciou sessão usando a Conta Apple para que saibamos que pertence a você. No iOS 17 e posterior, redefinir a senha pela Internet é a maneira mais rápida de recuperar o acesso à conta.

Você precisa de um código de acesso (ou senha se for um Mac) configurado no dispositivo.

Redefinir a senha da Conta Apple no iPhone ou outro dispositivo Apple confiável

1. Acesse Ajustes.

2. Toque em seu nome > Início de Sessão e Segurança > Alterar Senha.

3.Siga as instruções na tela para redefinir a senha.

Você também pode seguir esse processo em um iPad, iPod touch ou Apple Watch confiáveis.

Para redefinir a senha no Mac confiável, selecione menu Apple () > Ajustes do Sistema (ou Preferências do Sistema) > Inicie a sessão com sua Conta Apple. Em seguida, clique em "Senha e Segurança", Alterar Senha e siga as instruções na tela.

Se você tiver um novo dispositivo Apple

Se você tiver um novo dispositivo Apple ou um dispositivo Apple no qual não iniciou sessão usando a Conta Apple, poderá selecionar "Esqueceu a senha ou não tem uma Conta Apple?" quando essa opção for exibida.

Durante a configuração do dispositivo, você verá a opção "Esqueceu a senha ou não tem uma Conta Apple?" na tela de início de sessão da Conta Apple.

Após a configuração, você verá a opção "Esqueceu a senha ou não tem uma Conta Apple?" em Ajustes:

* iPhone, iPad ou iPod touch: acesse o app Ajustes e toque em "Iniciar sessão no iPhone". Depois, toque em "Esqueceu a senha ou não tem uma Conta Apple?" e siga as instruções na tela.

* Mac: selecione menu Apple () > Ajustes do Sistema (ou Preferências do Sistema). Clique em Iniciar sessão com sua Conta Apple (ou ID Apple) > Esqueceu a Conta Apple ou a senha? e insira a Conta Apple.

Redefinir a senha da Conta Apple com o app Suporte da Apple em um dispositivo emprestado

Se você não tem um dispositivo Apple, mas tem acesso ao seu número de telefone confiável, pode pegar um dispositivo Apple emprestado de um amigo ou familiar ou usar um em uma Apple Store.

1. Abra o app Suporte da Apple no dispositivo Apple emprestado. Se necessário, você poderá baixar o app Suporte da Apple pela App Store.

2. Role para baixo até "Ferramentas de Suporte" e toque em Redefinir Senha.

3. Toque em "Outra Conta Apple".

4. Insira a Conta Apple. Se você não se lembrar da Conta Apple, poderá usar o endereço de e-mail ou número de telefone.

5. Toque em Seguinte e siga as instruções na tela para redefinir a senha.

Nenhuma informação que você inserir será armazenada no dispositivo.

Redefinir a senha da Conta Apple pela Internet

Redefinir a senha em iforgot.apple.com/br

Quando possível, o navegador redireciona você para um dispositivo confiável.

Caso você não tenha um dispositivo confiável, pode ainda redefinir a senha pela Internet, mas o processo pode demorar um pouco mais. Se você tiver acesso a um de seus dispositivos confiáveis em um curto espaço de tempo, será mais rápido e fácil redefinir a senha.

Como usar a recuperação de conta quando você não consegue redefinir a senha da Conta Apple

Se você usar a autenticação de dois fatores e não conseguir iniciar sessão ou redefinir a senha, poderá recuperar o acesso depois do período de espera de recuperação de conta.

O que é a recuperação da conta?

A recuperação de conta é um processo desenvolvido para que você possa voltar a entrar na Conta Apple caso não tenha informações suficientes para redefinir a senha. Por motivos de segurança, pode demorar vários dias para que você possa usar a conta novamente. Sabemos que essa demora não é conveniente, mas é importante para que possamos manter a segurança da conta e das suas informações.

Antes de iniciar o período de espera de recuperação de conta, tente redefinir a senha. 

Use a recuperação de conta somente como último recurso quando não conseguir iniciar sessão nem redefinir a senha do ID Apple.

Depois de iniciar a recuperação de conta

Após solicitar a recuperação de conta, você recebe um e-mail com uma confirmação da solicitação e com a data e a hora em que você possivelmente recuperará o acesso à conta. Esse e-mail chega em até 72 horas.

* Se você tiver feito a solicitação de recuperação de conta por meio da página iforgot.apple.com em um navegador no dispositivo, evite usar esse dispositivo durante esse período. Usar o dispositivo pode cancelar a recuperação de conta. 

* Para evitar atrasos, desligue outros dispositivos que estão com a sessão iniciada com a Conta Apple até que a recuperação de conta seja concluída. 

Quando o processo for concluído, a Apple enviará uma mensagem de texto ou fará uma ligação automática para você com instruções sobre como recuperar o acesso à conta. Siga essas instruções para recuperar o acesso à Conta Apple.

Para mais informações, consulte o artigo de Suporte Apple: Como usar a recuperação de conta quando você não consegue redefinir a senha do ID Apple - Suporte da Apple (BR).