iMessage ou FaceTime travado em “Aguardando ativação”

iMessage ou FaceTime travado em “Aguardando Ativação”: guia completo

Venho por meio deste tópico trazer algumas soluções para os casos em que o iMessage ou o FaceTime ficam presos na mensagem “Aguardando Ativação”, apresentam um erro durante a ativação ou não permitem selecionar o número de telefone.

Antes de qualquer coisa, é importante entender que a ativação do número de telefone no iMessage e no FaceTime não depende apenas da internet. No iPhone, o sistema também pode precisar enviar uma mensagem SMS para confirmar o número com a Apple.

Dependendo da operadora e do plano contratado, essa mensagem poderá ser cobrada. Além disso, a operadora poderá levar até 24 horas para concluir a verificação do número.

Abaixo, apresentarei algumas etapas que podem resolver esse problema.

1. Verifique a conexão com a internet

Certifique-se de que o iPhone esteja conectado a uma rede Wi-Fi ou aos dados móveis e consiga acessar normalmente algum site ou aplicativo.

Caso esteja usando Wi-Fi, teste também pelos dados móveis. Se estiver usando os dados móveis, conecte-se temporariamente a uma rede Wi-Fi.

No iPad ou Mac, verifique se o dispositivo está conectado à internet e teste outra rede, caso seja possível.

2. Verifique se os serviços da Apple estão funcionando

Antes de alterar as configurações do aparelho, consulte a página Status do Sistema da Apple e verifique se existe alguma interrupção nos serviços do iMessage, FaceTime ou Conta Apple.

Caso algum desses serviços esteja apresentando instabilidade, será necessário aguardar até que a Apple normalize o funcionamento.

3. Confira a data, a hora e o fuso horário

Uma data ou um fuso horário incorreto pode impedir a comunicação do dispositivo com os servidores de ativação da Apple.

No iPhone ou iPad, abra:

Ajustes > Geral > Data e Hora.

Ative a opção “Automaticamente” e confira se o fuso horário exibido corresponde à sua localização.

No Mac, abra:

Ajustes do Sistema > Geral > Data e Hora.

Ative as opções para definir automaticamente a data, a hora e o fuso horário.

4. Verifique se a linha telefônica está ativa

Para ativar o número de telefone no iMessage ou FaceTime, é necessário ter um cartão SIM ou eSIM ativo vinculado àquele número.

Abra:

Ajustes > Celular.

Confira se a linha está ativada e se o iPhone apresenta sinal da operadora.

Caso utilize dois chips, verifique se o número que deseja cadastrar no iMessage está selecionado e ativo.

Também tente fazer uma ligação e enviar uma mensagem SMS comum. Se não conseguir utilizar esses serviços, será necessário resolver primeiro o problema com a operadora.

5. Verifique se o envio de SMS está funcionando

O iPhone utiliza uma mensagem SMS para ativar o número de telefone no iMessage e no FaceTime.

Por isso, verifique se sua linha possui saldo ou um plano que permita o envio de mensagens SMS.

Caso apareça o aviso:

“Sua operadora pode cobrar pelas mensagens SMS usadas para ativar o iMessage e o FaceTime”

Toque em “Ativar” para permitir o envio da mensagem necessária.

Se o seu plano bloquear o envio de SMS ou a linha estiver temporariamente suspensa, a ativação poderá ficar presa em “Aguardando Ativação”.

6. Desative e reative corretamente o iMessage e o FaceTime

No iPhone, siga estas etapas:

Abra Ajustes.

Toque em Apps.

Toque em Mensagens.

Desative o iMessage.

Volte para Ajustes > Apps.

Toque em FaceTime.

Desative o FaceTime.

Reinicie o iPhone.

Após o aparelho ligar novamente, volte aos mesmos ajustes e reative primeiro o iMessage e depois o FaceTime.

7. Verifique o número em “Enviar e Receber”

Depois de ativar o iMessage, abra:

Ajustes > Apps > Mensagens > Enviar e Receber.

Na seção “Você pode receber e responder iMessages de”, confira se existe uma marca de seleção ao lado do seu número de telefone e da sua Conta Apple.

Em seguida, acesse:

Ajustes > Apps > FaceTime.

Na seção “Podem contatar você no FaceTime em”, verifique se o número de telefone e a Conta Apple estão selecionados.

Caso o número apareça sem uma marca de seleção ou com um símbolo de carregamento, o iPhone ainda está tentando realizar a ativação.

8. Aguarde até 24 horas

A ativação pode não ser concluída imediatamente.

Segundo a Apple, a operadora pode levar até 24 horas para verificar o número de telefone com os servidores da empresa.

Se aparecer um símbolo de carregamento ao lado do número, não é necessário ficar desativando e ativando repetidamente o iMessage. O próprio iPhone continuará tentando realizar a verificação automaticamente.

Após seguir as etapas anteriores, mantenha o aparelho conectado à internet, com a linha ativa, e aguarde até 24 horas.

9. Verifique se o problema começou depois da configuração de um eSIM

Caso você tenha configurado um iPhone novo sem ativar o iMessage e adicionado o eSIM posteriormente, o serviço poderá não ser ativado automaticamente.

Nesse caso, abra:

Ajustes > Apps > Mensagens.

Desative o iMessage e ative-o novamente.

Depois, toque em “Enviar e Receber” e selecione o número de telefone que deseja utilizar.

10. Verifique se existem dois chips com o mesmo número

Existe um problema específico no iOS 26 que pode impedir a ativação do iMessage quando o aparelho possui um SIM ativo e outro SIM inativo com o mesmo número de telefone.

Alguns sinais desse problema são:

O mesmo número aparece duas vezes em “Enviar e Receber”.

As mensagens são enviadas usando o endereço de e-mail em vez do número.

As mensagens aparecem em balões verdes.

O iMessage apresenta a mensagem “Não Entregue”.

Para resolver, atualize o aparelho para o iOS 26.1 ou posterior.

Depois, abra:

Ajustes > Celular.

Caso exista um SIM físico antigo com o mesmo número, remova-o do aparelho.

Se existir um eSIM inativo com o mesmo número, toque sobre ele e selecione “Apagar eSIM”.

Certifique-se de apagar somente o chip que não está mais ativo.

Depois disso, volte para:

Ajustes > Apps > Mensagens > Enviar e Receber.

Toque sobre o número de telefone para tentar ativá-lo novamente.

11. Atualize o sistema do aparelho

Abra:

Ajustes > Geral > Atualização de Software.

Instale a versão mais recente do iOS ou iPadOS disponível para o seu aparelho.

No Mac, abra:

Ajustes do Sistema > Geral > Atualização de Software.

Algumas falhas de ativação podem estar relacionadas a erros já corrigidos em versões posteriores do sistema.

12. Use o endereço de e-mail temporariamente

Mesmo que o número de telefone ainda não tenha sido ativado, poderá ser possível utilizar o iMessage ou o FaceTime com o endereço de e-mail da sua Conta Apple.

Para selecionar o endereço de e-mail no iMessage:

Acesse Ajustes > Apps > Mensagens > Enviar e Receber.

Selecione o endereço de e-mail da Conta Apple.

Para selecionar o endereço no FaceTime:

Acesse Ajustes > Apps > FaceTime.

Na seção “Podem contatar você no FaceTime em”, selecione o endereço de e-mail.

Essa opção permite continuar utilizando os serviços enquanto o problema com a ativação do número é analisado.

No entanto, as pessoas poderão visualizar seu endereço de e-mail em vez do número de telefone. Além disso, conversas iniciadas pelo e-mail e pelo telefone poderão aparecer separadamente.

13. Verifique o endereço de e-mail da Conta Apple

Acesse a página da Conta Apple e inicie uma sessão.

Confira se o endereço de e-mail utilizado no iMessage e no FaceTime está correto e devidamente verificado.

Caso o endereço esteja aguardando confirmação, solicite o reenvio do e-mail de verificação.

Depois da confirmação, volte aos ajustes do Mensagens ou FaceTime e tente iniciar a sessão novamente.

14. Finalize a sessão e entre novamente

Caso o número apareça nos ajustes, mas não seja possível selecioná-lo, poderá ser necessário finalizar a sessão do iMessage e do FaceTime.

No iPhone, abra:

Ajustes > Apps > Mensagens > Enviar e Receber.

Toque na Conta Apple e selecione “Finalizar Sessão”.

Depois, abra:

Ajustes > Apps > FaceTime.

Toque na Conta Apple e selecione “Finalizar Sessão”.

Reinicie o aparelho.

Volte para Mensagens > Enviar e Receber, toque em “Usar Conta Apple para iMessage” e inicie a sessão novamente.

Utilize a mesma Conta Apple no iPhone, iPad e Mac.

15. Tente ativar a Conta Apple pela página de ativação

A Apple também disponibiliza uma página para solicitar a ativação da Conta Apple no iMessage e no FaceTime.

Na página de ativação, toque em “Começar”, inicie uma sessão com sua Conta Apple e siga as instruções apresentadas.

Caso utilize um número de telefone com o iMessage e o FaceTime, informe esse número durante o processo.

A Apple enviará um e-mail quando a conta estiver pronta para utilizar os serviços.

16. Desative temporariamente a VPN

Caso utilize uma VPN, um antivírus, firewall ou outro software de segurança, desative-o temporariamente e tente ativar novamente o iMessage ou FaceTime.

Algumas configurações de segurança podem bloquear a comunicação com as portas de rede utilizadas por esses serviços.

Também faça um teste conectado a outra rede Wi-Fi.

17. Se o problema estiver no iPad ou Mac

No iPad ou Mac, verifique se está utilizando a mesma Conta Apple configurada no iPhone.

No Mac:

Abra o app Mensagens.

Clique em Mensagens > Ajustes > iMessage.

Finalize a sessão e entre novamente.

Depois, abra o FaceTime.

Clique em FaceTime > Ajustes > Geral.

Finalize a sessão e entre novamente.

No iPad:

Acesse Ajustes > Apps > Mensagens > Enviar e Receber.

Depois, acesse Ajustes > Apps > FaceTime.

Verifique se a mesma Conta Apple e o mesmo número de telefone estão selecionados nos dois serviços.

18. Entre em contato com a operadora

Caso tenham se passado mais de 24 horas e o número continue sem uma marca de seleção, entre em contato com sua operadora.

Peça para verificarem se:

A linha está totalmente ativa.

O envio e o recebimento de SMS estão funcionando.

Não existe nenhum bloqueio internacional para mensagens utilizadas na ativação de serviços.

O número do SIM ou eSIM está correto no sistema da operadora.

A ativação do número depende da confirmação realizada pela operadora por meio de SMS. Portanto, a Apple poderá não conseguir concluir o processo enquanto existir algum bloqueio na linha.

Conclusão

Os principais motivos para o iMessage ou FaceTime permanecerem em “Aguardando Ativação” são problemas no envio do SMS de ativação, linha telefônica inativa, data ou fuso horário incorretos, falhas de conexão, chip duplicado, eSIM configurado posteriormente ou alguma pendência com a Conta Apple.

Também é importante lembrar que a ativação poderá levar até 24 horas. Por isso, após seguir as etapas necessárias, não fique desativando e ativando repetidamente os serviços enquanto o número estiver sendo verificado.

Espero que alguma das etapas acima consiga resolver seu problema.