CarPlay não conecta ou fica desconectando sozinho
Venho por meio deste tópico trazer algumas soluções para os casos em que o CarPlay não reconhece o iPhone, não inicia automaticamente ou conecta normalmente, mas fica desconectando durante o uso.
O CarPlay poderá funcionar por meio de um cabo USB ou por uma conexão sem fio, dependendo do veículo e do aparelho de som instalado.
Por isso, antes de começar, é importante identificar qual tipo de conexão você utiliza, pois algumas etapas serão específicas para o CarPlay com fio e outras para o CarPlay sem fio.
Também é necessário confirmar se o veículo ou aparelho de som é realmente compatível com o CarPlay. Caso tenha dúvidas, consulte o manual ou entre em contato com o fabricante.
Abaixo, apresentarei algumas etapas que podem resolver esse problema.
1. Verifique se o CarPlay está selecionado na tela do veículo
Em alguns veículos, o CarPlay não abre automaticamente quando o iPhone é conectado.
Procure na central multimídia do carro por uma opção com um dos seguintes nomes:
CarPlay.
Apple CarPlay.
Projeção de Smartphone.
Conexão com Smartphone.
Integração com Telefone.
Caso apareça o símbolo do CarPlay, toque sobre ele para iniciar a conexão.
A Apple orienta que, quando o CarPlay não for ativado automaticamente, o usuário procure e selecione o logotipo do recurso na tela do veículo.
2. Verifique se a Siri está ativada
O CarPlay depende da Siri para vários comandos e poderá não funcionar corretamente caso ela esteja desativada.
No iPhone:
Abra os Ajustes.
Toque em “Siri” ou “Apple Intelligence e Siri”.
Toque em “Falar com a Siri” ou “Falar e Digitar para a Siri”.
Ative “Siri” ou “E aí Siri”.
Também confira se a opção para ativar a Siri pelo botão lateral está habilitada.
Depois disso, conecte novamente o iPhone ao carro e faça um novo teste.
3. Reinicie o iPhone e a central multimídia
Reinicie o iPhone.
Depois, desligue completamente o veículo.
Aguarde alguns segundos e ligue o carro novamente.
Dependendo do modelo, a central multimídia poderá continuar ligada por algum tempo mesmo depois que o veículo for desligado. Aguarde até que ela seja encerrada completamente antes de fazer um novo teste.
A Apple recomenda reiniciar o iPhone e desligar e ligar novamente o veículo quando o CarPlay não funciona como esperado.
4. Atualize o iPhone
Abra:
Ajustes > Geral > Atualização de Software.
Instale a versão mais recente do iOS disponível para o seu aparelho.
Algumas falhas de conexão poderão estar relacionadas a erros do sistema já corrigidos em atualizações posteriores.
A Apple recomenda que o iPhone esteja utilizando a versão mais recente do iOS antes de realizar as outras etapas de solução do CarPlay.
5. Atualize a central multimídia do veículo
A central multimídia também possui um sistema próprio, chamado firmware.
Consulte o manual do veículo ou entre em contato com:
A concessionária.
O fabricante do veículo.
O fabricante da central multimídia.
O instalador responsável pelo aparelho, caso ele não seja original de fábrica.
Pergunte se existe alguma atualização disponível para o sistema de entretenimento.
A Apple orienta verificar se o aparelho de som compatível com CarPlay está utilizando o firmware mais recente fornecido pelo fabricante.
Soluções para o CarPlay com fio
6. Certifique-se de que está usando a porta USB correta
Nem todas as portas USB do veículo necessariamente transmitem dados para o CarPlay.
Algumas portas servem apenas para carregar dispositivos.
Procure por uma porta identificada com:
O símbolo do CarPlay.
O desenho de um smartphone.
A indicação USB de dados.
Caso o veículo possua mais de uma porta, teste cada uma delas.
Consulte também o manual do carro para identificar qual porta é destinada ao CarPlay.
7. Desbloqueie o iPhone antes de conectá-lo
Por segurança, o iPhone poderá impedir a comunicação com acessórios USB enquanto estiver bloqueado.
Desbloqueie o aparelho.
Permaneça na Tela de Início.
Desconecte o cabo.
Conecte o cabo novamente com o iPhone desbloqueado.
Caso apareça uma solicitação para permitir a conexão com o acessório, toque em “Permitir”.
A Apple informa que, por padrão, o iPhone precisa ser desbloqueado antes de se comunicar pela primeira vez com determinados acessórios USB ou Thunderbolt.
8. Verifique a configuração de acessórios com fio
No iPhone:
Abra os Ajustes.
Toque em Privacidade e Segurança.
Role até a seção Segurança.
Toque em “Acessórios com Fio”.
Para realizar um teste, selecione:
“Permitir Automaticamente Quando Desbloqueado”
ou
“Permitir Sempre”.
Depois, desconecte o cabo, desbloqueie o iPhone e conecte-o novamente.
As opções poderão variar dependendo do modelo do iPhone e do tipo de conector utilizado.
9. Teste outro cabo USB
Um cabo poderá carregar normalmente o iPhone, mas ainda assim apresentar falhas nos fios responsáveis pela transmissão de dados.
Isso poderá fazer com que:
O CarPlay não seja reconhecido.
A conexão seja iniciada e encerrada repetidamente.
A música pare durante o uso.
A tela do CarPlay desapareça.
O aparelho conecte somente quando o cabo está em determinada posição.
Teste outro cabo compatível, de preferência um cabo original da Apple ou certificado.
A Apple recomenda reconectar o aparelho utilizando outro cabo USB quando o CarPlay com fio não funciona.
10. Evite adaptadores e extensões durante o teste
Caso esteja utilizando:
Adaptador USB-A para USB-C.
Adaptador USB-C para Lightning.
Extensão USB.
Hub USB.
Divisor de portas.
Adaptador magnético.
Remova temporariamente esses acessórios e conecte o iPhone diretamente à porta USB do veículo.
A Apple informa que determinadas combinações de adaptadores, cabos e sistemas de entretenimento poderão interromper a conexão do CarPlay com fio. Nessas situações, a recomendação é utilizar uma conexão direta por cabo USB.
11. Limpe a porta do iPhone
Verifique se existe poeira, fiapos ou sujeira dentro da porta Lightning ou USB-C do iPhone.
Resíduos poderão impedir que o cabo seja totalmente encaixado, causando falhas intermitentes.
Não coloque líquidos, objetos metálicos ou ferramentas pontiagudas dentro do conector.
Depois da limpeza, verifique se o cabo entra completamente e permanece firme.
A Apple recomenda conferir se existem resíduos ou danos na porta de carregamento e verificar se o cabo está corretamente inserido.
12. Observe se a conexão cai ao movimentar o cabo
Com o veículo parado, movimente o cabo cuidadosamente próximo:
À conexão com o iPhone.
À conexão com a porta USB do carro.
Ao meio do cabo.
Caso o CarPlay desconecte quando o cabo é movimentado, existe uma forte indicação de mau contato no cabo, na porta do iPhone ou na entrada USB do veículo.
Faça o mesmo teste utilizando outro cabo.
Essa comparação ajuda a identificar se o problema acompanha o acessório ou permanece na mesma porta.
13. Teste se o iPhone é reconhecido por outro acessório USB
Conecte o iPhone a um computador ou a outro acessório de dados compatível.
Verifique se o aparelho é reconhecido normalmente.
Caso o iPhone carregue, mas não consiga transmitir dados em nenhum outro dispositivo, poderá existir um problema na porta USB-C ou Lightning do aparelho.
A Apple orienta desconectar o acessório, desbloquear o dispositivo e conectá-lo novamente quando ele não é reconhecido.
Soluções para o CarPlay sem fio
14. Ative o Wi-Fi e o Bluetooth
O CarPlay sem fio precisa que o Wi-Fi e o Bluetooth estejam ativados no iPhone.
Abra:
Ajustes > Bluetooth.
Ative o Bluetooth.
Depois, abra:
Ajustes > Wi-Fi.
Ative o Wi-Fi.
Não desative essas conexões pela Central de Controle enquanto estiver utilizando o CarPlay.
Depois, tente conectar novamente o aparelho ao veículo.
15. Ative a Conexão Automática da rede do CarPlay
No iPhone:
Abra os Ajustes.
Toque em Wi-Fi.
Localize a rede utilizada pelo CarPlay.
Toque no botão de informações ao lado da rede.
Ative a opção “Conexão Automática”.
Sem essa configuração, o iPhone poderá reconhecer o veículo, mas não se conectar automaticamente nas próximas viagens.
16. Coloque a central no modo de emparelhamento
Caso o veículo utilize apenas o CarPlay sem fio:
Ligue o carro.
Mantenha pressionado o botão de comando de voz no volante.
Verifique se a central está no modo de conexão sem fio ou Bluetooth.
No iPhone, abra:
Ajustes > Geral > CarPlay.
Toque em “Carros Disponíveis”.
Selecione seu veículo.
As etapas poderão variar conforme o fabricante. Consulte o manual do veículo caso ele não apareça na lista.
17. Desative e ative novamente o Bluetooth
No iPhone:
Abra os Ajustes.
Toque em Bluetooth.
Desative o Bluetooth.
Aguarde aproximadamente cinco segundos.
Ative-o novamente.
Depois, coloque a central multimídia em modo de emparelhamento e tente conectar o CarPlay novamente.
A Apple recomenda esse procedimento para problemas de conexão entre o iPhone e o sistema Bluetooth do veículo.
18. Remova adaptadores de CarPlay sem fio durante o diagnóstico
Caso seu carro possua apenas CarPlay com fio e você utilize um adaptador para transformá-lo em CarPlay sem fio, remova o adaptador temporariamente.
Conecte o iPhone diretamente à porta USB original do veículo.
Se a conexão direta funcionar normalmente, mas o problema retornar quando o adaptador for instalado, a falha provavelmente está relacionada ao adaptador, ao cabo dele ou ao seu firmware.
Nesse caso, consulte as instruções e o suporte do fabricante do acessório.
A Apple alerta que combinações de adaptadores, cabos e centrais poderão interromper a conexão do CarPlay.
Soluções aplicáveis aos dois tipos de conexão
19. Verifique se o CarPlay está bloqueado pelo Tempo de Uso
No iPhone:
Abra os Ajustes.
Toque em Tempo de Uso.
Toque em Restrições de Conteúdo e Privacidade.
Caso essa opção esteja ativada, toque em Apps Permitidos.
Certifique-se de que o CarPlay esteja autorizado.
Quando o CarPlay está desativado nas restrições, o veículo poderá não detectar o iPhone mesmo que o cabo, o Bluetooth e o Wi-Fi estejam funcionando corretamente.
20. Esqueça o veículo e configure o CarPlay novamente
No iPhone:
Abra os Ajustes.
Toque em Geral.
Toque em CarPlay.
Selecione o veículo.
Toque em “Esquecer Este Carro”.
Depois, reinicie o iPhone.
Na central multimídia, remova também o iPhone da lista de aparelhos emparelhados, seguindo as instruções do fabricante.
Em seguida, faça a configuração novamente como se fosse a primeira conexão.
A Apple recomenda esquecer o veículo nos ajustes do CarPlay e realizar uma nova configuração quando as outras verificações não resolvem o problema.
21. Verifique se existem muitos celulares salvos no veículo
Algumas centrais mantêm uma lista de celulares emparelhados anteriormente.
Consulte o menu de dispositivos, telefones ou conexões da central multimídia.
Remova aparelhos antigos que não são mais utilizados.
Depois, deixe somente o iPhone atual cadastrado e faça um novo teste.
Consulte o manual do veículo para localizar e administrar a lista de dispositivos conectados, pois o procedimento varia conforme o fabricante. A Apple orienta consultar o manual do carro durante a configuração e o diagnóstico da conexão.
22. Verifique se o problema ocorre com todos os aplicativos
Caso o CarPlay permaneça conectado, mas somente um aplicativo pare de funcionar, o problema poderá não estar na conexão.
Teste outros aplicativos compatíveis, por exemplo:
Mapas.
Telefone.
Mensagens.
Música.
Podcasts.
Caso apenas um aplicativo apresente falha:
Feche e abra o aplicativo novamente.
Atualize o aplicativo pela App Store.
Reinicie o iPhone.
Verifique se o serviço depende de internet e se os dados móveis estão funcionando.
Se o problema ocorrer somente em um aplicativo de terceiros, entre em contato com o desenvolvedor. A Apple recomenda testar outro aplicativo quando apenas a reprodução de áudio apresenta problemas.
23. Teste outro iPhone no mesmo veículo
Caso seja possível, conecte outro iPhone compatível com o CarPlay ao mesmo carro.
Se o segundo aparelho apresentar exatamente o mesmo problema, a falha provavelmente está relacionada ao veículo, à central multimídia, ao cabo ou à porta USB.
Se o outro iPhone funcionar normalmente, concentre os testes no primeiro aparelho e em suas configurações.
Esse teste não corrige o problema diretamente, mas ajuda a identificar em qual lado da conexão está a falha.
24. Teste seu iPhone em outro veículo
Caso tenha acesso a outro carro ou aparelho de som compatível com o CarPlay, conecte seu iPhone nele.
Se o problema também ocorrer no segundo veículo, existe uma indicação maior de que a falha está no iPhone, no cabo ou nas configurações do aparelho.
Se funcionar normalmente, o problema provavelmente está relacionado à primeira central multimídia ou ao veículo.
25. Desative temporariamente a VPN
Caso utilize uma VPN ou software de segurança, desative-o temporariamente e teste novamente, principalmente se o problema ocorrer no CarPlay sem fio ou se os aplicativos aparecem conectados, mas não conseguem acessar a internet.
A Apple informa que VPNs e softwares de segurança poderão interferir em conexões de rede e recomenda removê-los temporariamente durante o diagnóstico de problemas de Wi-Fi.
26. Redefina os Ajustes de Rede
Se nenhuma das etapas anteriores resolver o CarPlay sem fio, você poderá redefinir os ajustes de rede do iPhone.
Abra:
Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir o iPhone > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede.
Essa opção não apaga suas fotos, aplicativos, documentos ou mensagens.
No entanto, ela remove:
Redes Wi-Fi salvas.
Senhas das redes Wi-Fi.
Ajustes de rede celular.
Configurações de VPN.
Configurações de APN.
Depois da redefinição, será necessário cadastrar novamente suas redes e configurar o CarPlay do início.
Utilize essa opção somente depois de testar as soluções anteriores.
27. Verifique se o problema começou depois de trocar de iPhone
Caso o CarPlay tenha parado de funcionar depois da troca de aparelho:
Remova o iPhone antigo da central multimídia.
No novo iPhone, abra Ajustes > Geral > CarPlay.
Esqueça o veículo, caso ele já apareça na lista.
Reinicie o novo iPhone.
Reinicie a central multimídia.
Realize um novo emparelhamento.
Mesmo que as configurações tenham sido transferidas pelo Início Rápido, a central poderá precisar reconhecer o novo aparelho como um dispositivo diferente.
28. Verifique se o problema começou depois de uma atualização
Caso o CarPlay tenha parado de funcionar imediatamente depois de uma atualização do iPhone ou da central:
Reinicie os dois sistemas.
Esqueça o veículo no iPhone.
Apague o iPhone da lista da central.
Configure a conexão novamente.
Verifique se existe uma atualização complementar do iOS.
Consulte o fabricante para verificar se existe uma atualização do firmware da central.
A Apple recomenda manter tanto o iPhone quanto o software do veículo atualizados.
29. Não restaure o iPhone antes de testar o veículo
Uma restauração completa do iPhone não deve ser a primeira solução.
Antes disso, teste:
Outro cabo.
Outra porta USB.
Outro iPhone no mesmo carro.
Seu iPhone em outro veículo.
Uma nova configuração do CarPlay.
Uma atualização da central.
A redefinição dos ajustes de rede.
Caso o defeito acompanhe o veículo mesmo com outro iPhone, restaurar seu aparelho provavelmente não resolverá a falha.
30. Entre em contato com o fabricante do veículo
Se vários iPhones apresentarem o mesmo problema no carro, entre em contato com:
A concessionária.
O fabricante do veículo.
O fabricante da central multimídia.
Uma assistência especializada no sistema original do automóvel.
Informe:
O modelo e o ano do veículo.
O modelo do iPhone.
A versão do iOS.
Se a conexão é com fio ou sem fio.
Se outro iPhone apresenta a mesma falha.
Se o problema ocorre em todas as portas USB.
Se a central utiliza o firmware mais recente.
A Apple recomenda consultar o fabricante quando houver dúvidas sobre a compatibilidade ou atualização do aparelho de som automotivo.
31. Entre em contato com o fabricante da multimídia
Se sua multimídia não veio com o veículo pois você comprou por fora, precisará falar com o suporte da fabricante da multimídia.
Conclusão
Os principais motivos para o CarPlay não conectar ou ficar desconectando são:
Cabo USB danificado.
Porta USB incorreta ou com mau contato.
Sujeira na entrada do iPhone.
Uso de adaptadores ou extensões.
Wi-Fi ou Bluetooth desativados.
Conexão Automática desativada.
Siri desativada.
CarPlay bloqueado pelo Tempo de Uso.
Emparelhamento antigo ou corrompido.
Sistema do iPhone desatualizado.
Firmware antigo da central multimídia.
Problema no adaptador de CarPlay sem fio.
Falha na porta USB ou na central do veículo.
Para o CarPlay com fio, comece testando outro cabo e outra porta USB.
Para o CarPlay sem fio, confirme que o Wi-Fi, o Bluetooth e a Conexão Automática estão ativados.
Se o problema continuar, esqueça o veículo, configure o CarPlay novamente e teste outro iPhone no mesmo carro para identificar se a falha está no aparelho ou na central multimídia.
Espero que alguma das etapas acima consiga resolver seu problema.